Elaborazione degli ordini Amazon, eBay ed Etsy in Salestio

Uno dei principali vantaggi di Salestio è la possibilità di gestire tutti gli ordini di Amazon, eBay ed Etsy in Shopify. L'articolo di oggi tratterà come l'app sincronizza gli ordini, come modificare le impostazioni pertinenti e risolvere alcuni problemi comuni.

Salestio inizia a importare automaticamente gli ordini dagli account marketplace collegati. Vai su Salestio > Account e aggiungi l'account marketplace per avviare l'importazione.

Se desideri disabilitare l'importazione degli ordini, vai alle impostazioni di Salestio dopo aver collegato l'account marketplace. Seleziona l'account marketplace nella barra laterale, deseleziona l'opzione di importazione degli ordini e salva le modifiche.

Individua gli ordini in Salestio

Innanzitutto, gli ordini vengono importati in Salestio. Quindi, vengono creati su Shopify. Salestio scarica gli ordini del marketplace poco dopo che sono stati pagati. Per trovare gli ordini, fai clic sulla scheda Ordini:

Per trovare maggiori dettagli su uno specifico, fai clic sull'ID dell'ordine nell'elenco. La pagina dei dettagli mostra le informazioni sugli SKU ordinati, i contatti del cliente e una sezione di registro sottostante.

Fai clic su "Aggiungi filtro" per specificare quali ordini desideri visualizzare. Gli ordini possono essere filtrati per Stato dell'ordine, Stato dell'importazione (creato o meno in Shopify) e Stato dell'evasione (se l'evasione è stata inviata al marketplace o meno). Gli ordini Amazon possono anche essere filtrati per il canale di evasione (FBA o FBM). Se l'ordine è già stato importato in Shopify, fai clic sul pulsante "Visualizza in Shopify" per visualizzarlo nel tuo negozio.

La pagina dei dettagli dell'ordine di Salestio presenta anche un pulsante "Modifica" per gli SKU ordinati. Hai la possibilità di assegnare uno SKU Shopify specifico invece di quello che viene automaticamente abbinato da Salestio.

Fai clic sul pulsante Esporta per creare manualmente l'ordine in Shopify. Questo è utile quando l'importazione automatica degli ordini è disabilitata o quando si risolvono problemi. Il pulsante Esporta si trasformerà in un collegamento a un ordine Shopify, quindi puoi farci clic per controllarlo rapidamente nel negozio.

Importa ordini in Shopify

L'importazione automatica degli ordini è abilitata per impostazione predefinita e Salestio tenterà di creare un ordine Shopify basato su quello importato. Alcune condizioni devono essere soddisfatte affinché gli ordini vengano creati:

1. Gli SKU ordinati possono essere trovati in Shopify. Salestio identifica gli articoli tramite il loro SKU, quindi è buona norma mantenerli uguali in Shopify e nei marketplace.
2. L'articolo ordinato è disponibile in magazzino. Shopify richiede scorte sufficienti per creare qualsiasi ordine (a meno che "Continua a vendere quando esaurito" non sia abilitato su Shopify), quindi la quantità disponibile deve essere aggiornata.

Gli ordini del marketplace sono contrassegnati con "Amazon", "eBay" o "Etsy" in Shopify, a seconda della loro piattaforma di origine.

Salestio aggiunge i dettagli correlati alla sezione Dettagli aggiuntivi a seconda del marketplace di origine.

• Amazon (ID ordine, marketplace Amazon, servizio di spedizione, spedizione entro, consegna entro e canale di evasione).
• eBay (ID ordine, commissione eBay e consegna entro).
• Etsy (ID ordine e consegna entro).

Se un ordine presenta una personalizzazione, viene visualizzata nella sezione Note come collegamento a un archivio. Per saperne di più sulla ricezione della personalizzazione degli ordini in Salestio, consulta l'articolo seguente:
Personalizzazione sugli ordini importati da Amazon, eBay ed Etsy

Evasione degli ordini

Dopo che un ordine è stato creato nel negozio Shopify, puoi evaderlo nel modo più adatto a te:

• Aggiungi il tracciamento e modifica lo stato manualmente, come un normale ordine Shopify.
• Utilizza un'app Shopify per l'evasione (ad es. un'app 3PL).

Quando un ordine viene evaso in Shopify, Salestio aggiornerà automaticamente il marketplace con gli stessi dettagli e lo stesso stato. I dettagli vengono inviati al marketplace quando lo stato dell'ordine Shopify cambia. Un servizio di spedizione e un numero di tracciamento devono essere aggiunti per un'evasione corretta.

• Evadi l'ordine direttamente su Amazon/eBay/Etsy.

Dopo che l'ordine è stato evaso direttamente sul marketplace, Salestio aggiornerà l'ordine Shopify con lo stato corrispondente.

Scopri di più sull'evasione degli ordini tramite Salestio:
Come gestire gli aggiornamenti sull'evasione tramite Salestio

Impostazioni relative agli ordini

Per personalizzare il modo in cui gli ordini vengono importati in Shopify, controlla la scheda Impostazioni in Salestio. L'app offre impostazioni generali per tutti i marketplace e alcuni interruttori individuali per ciascun account marketplace.

Nella sezione generale, puoi abilitare le notifiche per gli errori degli ordini per rimanere aggiornato in caso di problemi.
Scopri di più: Notifiche in Salestio

La visualizzazione delle tasse sugli ordini importati può essere personalizzata. Puoi impostare un'aliquota fiscale fissa ed escludere o nascondere il valore dell'imposta. Consulta l'articolo seguente per una guida più dettagliata:
Come regolare la visualizzazione delle tasse sugli ordini importati in Shopify

Altre impostazioni disponibili nella scheda generale:

• Seleziona il magazzino predefinito per creare ordini in Shopify: per scegliere una posizione specifica per l'evasione degli ordini. Tutti gli ordini del marketplace utilizzeranno esclusivamente questa posizione. In questo modo, puoi separare le scorte del marketplace dalla vetrina di Shopify.
• Esporta l'ID dell'ordine in Shopify: disabilita questa opzione se non hai bisogno dell'ID dell'ordine del marketplace nella sezione Note.
• Converti la valuta degli ordini importati nella valuta del mio negozio: abilita l'opzione e scegli una valuta. Salestio convertirà la valuta dell'ordine in quella selezionata prima di creare un ordine Shopify.

Ogni account marketplace connesso ha la sua pagina delle impostazioni con le impostazioni degli ordini. Nella scheda Impostazioni, fai clic sull'account marketplace nella barra laterale per apportare modifiche.

Le opzioni sono simili per gli account eBay e Etsy:

• Opzione per disabilitare l'importazione degli ordini per questo account.
• Personalizza l'aspetto dell'email del cliente dopo l'importazione su Shopify.

Scopri di più sulla personalizzazione delle email dei clienti qui.

Oltre alle impostazioni di cui sopra, gli account Amazon offrono le seguenti opzioni:

• Abilita/disabilita l'invio dello stato Rimborsato o Annullato ad Amazon. Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita. Se desideri annullare o rimborsare gli ordini Amazon direttamente da Shopify, abilitala qui.
• Selettore "Importa tipo di ordini Amazon" per filtrare gli ordini FBA o FBM. Per impostazione predefinita, solo gli ordini FBM vengono creati in Shopify. Tieni presente che gli ordini FBA non possono essere evasi in Shopify, poiché sono completamente gestiti da Amazon.

Cosa fare quando gli ordini non compaiono in Shopify

Se un ordine non compare in Shopify o si verificano altri problemi, prova a seguire questi passaggi per diagnosticare il problema:

1. Trova l'ordine in Salestio > scheda Ordini.
   Se l'ordine manca, verifica che l'account sia Attivo in Salestio > Account. Assicurati che l'ordine sia Pagato sul marketplace.
2. Apri l'ordine Salestio.
3. Scorri verso il basso fino alla sezione dei log per cercare possibili messaggi di errore.

L'errore seguente potrebbe comparire quando l'articolo ordinato sul marketplace ha un SKU diverso in Shopify:

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Per risolvere temporaneamente questo problema, scorri verso l'alto e fai clic su "Modifica" su questo articolo. Seleziona l'articolo Shopify corretto nell'elenco e salva le modifiche. Salestio proverà a creare nuovamente questo ordine automaticamente.

Per evitare che l'errore compaia sugli ordini futuri, modifica lo SKU di Shopify o del marketplace in modo che corrisponda. In questo modo, Salestio sarà in grado di capire come abbinare automaticamente gli articoli.

Per mantenere gli SKU diversi, valuta la possibilità di impostare una mappatura SKU. Con una mappatura, puoi impostare gli SKU Shopify e del marketplace corrispondenti in una tabella. Controlla maggiori dettagli e una rapida guida passo passo nella nostra guida.

Un altro problema che può impedire la creazione dell'ordine in Shopify è la scarsa disponibilità di magazzino:

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Per risolvere questo problema, aumenta lo stock di Shopify e Salestio riproverà a creare l'ordine. In alternativa, abilita l'opzione "Continua a vendere quando esaurito" nella pagina del prodotto Shopify.

Per evitare la sovravendita e mantenere le quantità sincronizzate su tutte le piattaforme, collegale tramite Salestio. Consulta le nostre guide per Amazon, eBay e Etsy per i passaggi dettagliati.

Salestio aiuta a centralizzare la gestione degli ordini in Shopify e a migliorare l'efficienza. Con i semplici passaggi di configurazione descritti sopra, sarai in grado di migliorare il tuo flusso di lavoro e mantenere la tua attività senza intoppi. Dai un'occhiata a Salestio sull'App Store di Shopify.