Traitement des commandes Amazon, eBay et Etsy dans Salestio

L'un des principaux avantages de Salestio est la possibilité de gérer toutes les commandes Amazon, eBay et Etsy dans Shopify. Cet article explique comment l'application synchronise les commandes, comment modifier les paramètres pertinents et comment résoudre certains problèmes courants.

Salestio commence à importer automatiquement les commandes à partir des comptes de places de marché connectés. Accédez à Salestio > Comptes et ajoutez le compte de la place de marché pour démarrer l'importation.

Si vous souhaitez désactiver l'importation des commandes, accédez aux paramètres de Salestio après avoir connecté le compte de la place de marché. Sélectionnez le compte de la place de marché dans la barre latérale, décochez l'option d'importation des commandes et enregistrez les modifications.

Localiser les commandes dans Salestio

Tout d'abord, les commandes sont importées dans Salestio. Ensuite, elles sont créées sur Shopify. Salestio télécharge les commandes de la place de marché peu après leur paiement. Pour trouver les commandes, cliquez sur l'onglet Commandes :

Pour trouver plus de détails sur une commande spécifique, cliquez sur l'ID de commande dans la liste. La page de détails affiche les informations sur les SKU commandés, les contacts du client et une section de journal ci-dessous.

Cliquez sur « Ajouter un filtre » pour spécifier les commandes que vous souhaitez voir. Les commandes peuvent être filtrées par Statut de la commande, Statut de l'importation (créée ou non dans Shopify) et Statut de l'exécution (si l'exécution est envoyée ou non à la place de marché). Les commandes Amazon peuvent également être filtrées par le canal d'exécution (FBA ou FBM). Si la commande est déjà importée dans Shopify, cliquez sur le bouton « Afficher dans Shopify » pour la voir dans votre boutique.

La page des détails de la commande Salestio comporte également un bouton « Modifier » pour les SKU commandés. Vous avez la possibilité d'attribuer un SKU Shopify spécifique au lieu de celui qui est automatiquement mis en correspondance par Salestio.

Cliquez sur le bouton Exporter pour créer manuellement la commande dans Shopify. Ceci est utile lorsque l'importation automatique des commandes est désactivée ou lors de la résolution de problèmes. Le bouton Exporter se transformera en un lien vers une commande Shopify, vous pouvez donc cliquer dessus pour la vérifier rapidement dans la boutique.

Importer des commandes dans Shopify

L'importation automatique des commandes est activée par défaut et Salestio tentera de créer une commande Shopify basée sur la commande importée. Certaines conditions doivent être remplies pour que les commandes soient créées :

1. Les SKU commandés peuvent être trouvés dans Shopify. Salestio identifie les articles par leur SKU, il est donc conseillé de les conserver identiques dans Shopify et sur les places de marché.
2. L'article commandé est en stock. Shopify exige un stock suffisant pour créer des commandes (sauf si l'option « Continuer à vendre lorsque le stock est épuisé » est activée sur Shopify), la quantité disponible doit donc être à jour.

Les commandes de la place de marché sont étiquetées avec « Amazon », « eBay » ou « Etsy » dans Shopify, selon leur plateforme source.

Salestio ajoute des détails connexes à la section Détails supplémentaires en fonction de la place de marché source.

• Amazon (ID de commande, place de marché Amazon, service d'expédition, expédition par, livraison par et canal d'exécution).
• eBay (ID de commande, frais eBay et livraison par).
• Etsy (ID de commande et livraison par).

Si une commande comporte une personnalisation, elle est affichée dans la section Notes sous forme de lien vers une archive. Pour en savoir plus sur la réception de la personnalisation des commandes dans Salestio, consultez l'article ci-dessous :
Personnalisation des commandes importées depuis Amazon, eBay et Etsy

Exécution des commandes

Une fois qu'une commande est créée dans la boutique Shopify, vous pouvez l'exécuter de la manière qui vous convient :

• Ajoutez le suivi et modifiez le statut manuellement, comme une commande Shopify ordinaire.
• Utilisez une application Shopify pour l'exécution (par exemple, une application 3PL).

Lorsqu'une commande est exécutée dans Shopify, Salestio met automatiquement à jour la place de marché avec les mêmes détails et le même statut. Les détails sont envoyés à la place de marché lorsque le statut de la commande Shopify change. Un service d'expédition et un numéro de suivi doivent être ajoutés pour une exécution réussie.

• Exécutez la commande directement sur Amazon/eBay/Etsy.

Une fois la commande exécutée directement sur la place de marché, Salestio met à jour la commande Shopify avec le statut correspondant.

En savoir plus sur l'exécution des commandes via Salestio :
Comment gérer les mises à jour d'exécution via Salestio

Paramètres liés aux commandes

Pour personnaliser la façon dont les commandes sont importées dans Shopify, consultez l'onglet Paramètres dans Salestio. L'application offre des paramètres généraux pour toutes les places de marché et certains commutateurs individuels pour chaque compte de place de marché.

Dans la section générale, vous pouvez activer les notifications pour les erreurs de commande afin de rester informé si des problèmes apparaissent.
En savoir plus : Notifications dans Salestio

L'affichage des taxes sur les commandes importées peut être personnalisé. Vous pouvez définir un taux d'imposition fixe et exclure ou masquer la valeur de la taxe. Consultez l'article ci-dessous pour un guide plus détaillé :
Comment ajuster l'affichage des taxes sur les commandes importées dans Shopify

Autres paramètres disponibles dans l'onglet général :

• Sélectionnez l'entrepôt par défaut pour créer des commandes dans Shopify : pour choisir un emplacement spécifique pour l'exécution des commandes. Toutes les commandes de la place de marché utiliseront exclusivement cet emplacement. De cette façon, vous pouvez séparer le stock de la place de marché de la vitrine Shopify.
• Exporter l'ID de commande vers Shopify : désactivez cette option si vous n'avez pas besoin de l'ID de commande de la place de marché dans la section Notes.
• Convertir la devise des commandes importées dans la devise de ma boutique : activez l'option et choisissez une devise. Salestio convertira la devise de la commande dans celle sélectionnée avant de créer une commande Shopify.

Chaque compte de marketplace connecté possède sa propre page de paramètres avec les paramètres de commande. Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur le compte de marketplace dans la barre latérale pour effectuer des modifications.

Les options sont similaires pour les comptes eBay et Etsy :

• Option pour désactiver l'importation de commandes pour ce compte.
• Personnalisez l'apparence de l'e-mail client après l'importation vers Shopify.

En savoir plus sur la personnalisation des e-mails clients ici.

En plus des paramètres ci-dessus, les comptes Amazon offrent les options suivantes :

• Activer/désactiver l'envoi du statut Remboursé ou Annulé à Amazon. Cette option est désactivée par défaut. Si vous souhaitez annuler ou rembourser des commandes Amazon directement depuis Shopify, activez-la ici.
• Sélecteur "Importer le type de commandes Amazon" pour filtrer les commandes FBA ou FBM. Par défaut, seules les commandes FBM sont créées dans Shopify. Gardez à l'esprit que les commandes FBA ne peuvent pas être traitées dans Shopify, car elles sont entièrement gérées par Amazon.

Que faire lorsque les commandes n'apparaissent pas dans Shopify

Si une commande n'apparaît pas dans Shopify ou si d'autres problèmes surviennent, essayez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :

1. Trouvez la commande dans l'onglet Salestio > Commandes.
   Si la commande est manquante, vérifiez si le compte est Actif dans Salestio > Comptes. Assurez-vous que la commande est Payée sur la marketplace.
2. Ouvrez la commande Salestio.
3. Faites défiler jusqu'à la section des journaux pour rechercher d'éventuels messages d'erreur.

L'erreur ci-dessous peut apparaître lorsque l'article commandé sur la marketplace a un SKU différent dans Shopify :

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Pour résoudre ce problème temporairement, faites défiler vers le haut et cliquez sur "Modifier" sur cet article. Sélectionnez l'article Shopify correct dans la liste et enregistrez les modifications. Salestio essaiera de créer à nouveau cette commande automatiquement.

Pour éviter que l'erreur ne se reproduise sur les commandes futures, modifiez le SKU Shopify ou marketplace pour qu'il corresponde. De cette façon, Salestio pourra déterminer comment faire correspondre les articles automatiquement.

Pour conserver des SKU différents, envisagez de configurer un mappage de SKU. Avec un mappage, vous pouvez définir les SKU Shopify et marketplace correspondants dans un tableau. Consultez plus de détails et un guide rapide étape par étape dans notre guide.

Un autre problème qui peut empêcher la création de la commande dans Shopify est le stock insuffisant :

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Pour résoudre ce problème, augmentez le stock Shopify et Salestio tentera de créer à nouveau la commande. Une autre option consiste à activer l'option "Continuer à vendre lorsque le stock est épuisé" sur la page du produit Shopify.

Pour éviter la survente et maintenir les quantités synchronisées sur toutes les plateformes, liez-les via Salestio. Consultez nos guides pour Amazon, eBay et Etsy pour des étapes détaillées.

Salestio aide à centraliser la gestion des commandes dans Shopify et à améliorer l'efficacité. Grâce aux étapes de configuration simples décrites ci-dessus, vous pourrez améliorer votre flux de travail et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Découvrez Salestio sur la boutique d'applications Shopify.