Procesando pedidos de Amazon, eBay y Etsy en Salestio

Una de las principales ventajas de Salestio es la capacidad de gestionar todos los pedidos de Amazon, eBay y Etsy en Shopify. El artículo de hoy cubrirá cómo la aplicación sincroniza los pedidos, cómo cambiar la configuración relevante y resolver algunos problemas comunes.

Salestio comienza a importar pedidos de las cuentas de marketplace conectadas automáticamente. Vaya a Salestio > Cuentas y agregue la cuenta de marketplace para iniciar la importación.

Si desea desactivar la importación de pedidos, vaya a la configuración de Salestio después de conectar la cuenta de marketplace. Seleccione la cuenta de marketplace en la barra lateral, desmarque la opción de importar pedidos y guarde los cambios.

Localizar pedidos en Salestio

Primero, los pedidos se importan a Salestio. Luego, se crean en Shopify. Salestio descarga los pedidos del marketplace poco después de que se paguen. Para encontrar los pedidos, haga clic en la pestaña Pedidos:

Para encontrar más detalles sobre uno específico, haga clic en el ID del pedido en la lista. La página de detalles muestra la información sobre los SKU solicitados, los contactos del cliente y una sección de registro a continuación.

Haga clic en “Agregar filtro” para especificar qué pedidos desea ver. Los pedidos se pueden filtrar por Estado del pedido, Estado de importación (creado en Shopify o no) y Estado de cumplimiento (si el cumplimiento se envía al marketplace o no). Los pedidos de Amazon también se pueden filtrar por el Canal de cumplimiento (FBA o FBM). Si el pedido ya se importó a Shopify, haga clic en el botón “Ver en Shopify” para verlo en su tienda.

La página de detalles del pedido de Salestio también cuenta con un botón “Cambiar” para los SKU solicitados. Tiene la opción de asignar un SKU específico de Shopify en lugar del que Salestio coincide automáticamente.

Haga clic en el botón Exportar para crear manualmente el pedido en Shopify. Esto es útil cuando la importación automática de pedidos está desactivada o cuando se resuelven problemas. El botón Exportar se convertirá en un enlace a un pedido de Shopify, para que pueda hacer clic en él para verificarlo rápidamente en la tienda.

Importar pedidos a Shopify

La importación automática de pedidos está habilitada de forma predeterminada, y Salestio intentará crear un pedido de Shopify basado en el importado. Se deben cumplir algunas condiciones para que se creen los pedidos:

1. Los SKU solicitados se pueden encontrar en Shopify. Salestio identifica los artículos por su SKU, por lo que es una buena práctica mantenerlos iguales en Shopify y en los marketplaces.
2. El artículo solicitado está en stock. Shopify requiere stock suficiente para crear cualquier pedido (a menos que “Continuar vendiendo cuando esté agotado” esté habilitado en Shopify), por lo que la cantidad disponible debe estar actualizada.

Los pedidos del marketplace se etiquetan con “Amazon”, “eBay” o “Etsy” en Shopify, según su plataforma de origen.

Salestio agrega detalles relacionados a la sección Detalles adicionales según el marketplace de origen.

• Amazon (ID del pedido, marketplace de Amazon, servicio de envío, enviar por y entregar por, y canal de cumplimiento).
• eBay (ID del pedido, tarifa de eBay y entregar por).
• Etsy (ID del pedido y entregar por).

Si un pedido presenta personalización, se muestra en la sección Notas como un enlace a un archivo. Para obtener más información sobre cómo recibir la personalización de pedidos en Salestio, consulte el siguiente artículo:
Personalización en los pedidos importados de Amazon, eBay y Etsy

Cumplimiento de pedidos

Después de que se crea un pedido en la tienda Shopify, puede cumplirlo de la manera que más le convenga:

• Agregue el seguimiento y cambie el estado manualmente, como un pedido regular de Shopify.
• Use una aplicación de Shopify para el cumplimiento (por ejemplo, una aplicación 3PL).

Cuando se cumple un pedido en Shopify, Salestio actualizará automáticamente el marketplace con los mismos detalles y estado. Los detalles se envían al marketplace cuando cambia el estado del pedido de Shopify. Se debe agregar un servicio de envío y un número de seguimiento para un cumplimiento exitoso.

• Cumpla el pedido directamente en Amazon/eBay/Etsy.

Después de que el pedido se cumpla directamente en el marketplace, Salestio actualizará el pedido de Shopify con el estado correspondiente.

Obtenga más información sobre el cumplimiento de pedidos a través de Salestio:
Cómo manejar las actualizaciones de cumplimiento a través de Salestio

Configuración relacionada con los pedidos

Para personalizar cómo se importan los pedidos a Shopify, consulte la pestaña Configuración en Salestio. La aplicación ofrece configuraciones generales para todos los marketplaces y algunos conmutadores individuales para cada cuenta de marketplace.

En la sección general, puede habilitar las notificaciones de errores de pedidos para mantenerse actualizado si aparece algún problema.
Más información: Notificaciones en Salestio

La visualización de impuestos en los pedidos importados se puede personalizar. Puede establecer una tasa de impuestos fija y excluir u ocultar el valor del impuesto. Consulte el siguiente artículo para obtener una guía más detallada:
Cómo ajustar la visualización de impuestos en los pedidos importados en Shopify

Otras configuraciones disponibles en la pestaña general:

• Seleccione el almacén predeterminado para crear pedidos en Shopify: para elegir una ubicación específica para el cumplimiento de pedidos. Todos los pedidos del marketplace usarán exclusivamente esta ubicación. De esta manera, puede separar el stock del marketplace del escaparate de Shopify.
• Exportar el ID del pedido a Shopify: desactive esta opción si no necesita el ID del pedido del marketplace en la sección Notas.
• Convertir la moneda de los pedidos importados a la moneda de mi tienda: habilite la opción y elija una moneda. Salestio convertirá la moneda del pedido a la seleccionada antes de crear un pedido de Shopify.

Cada cuenta de marketplace conectada tiene su propia página de configuración con ajustes de pedidos. En la pestaña Configuración, haz clic en la cuenta de marketplace en la barra lateral para realizar cambios.

Las opciones son similares para las cuentas de eBay y Etsy:

• Opción para desactivar la importación de pedidos para esta cuenta.
• Personaliza cómo se ve el correo electrónico del cliente después de importarlo a Shopify.

Obtén más información sobre cómo personalizar los correos electrónicos de los clientes aquí.

Además de la configuración anterior, las cuentas de Amazon cuentan con las siguientes opciones:

• Activar/desactivar el envío del estado Reembolsado o Cancelado a Amazon. Esta opción está desactivada de forma predeterminada. Si deseas cancelar o reembolsar pedidos de Amazon directamente desde Shopify, actívala aquí.
• Selector de "Importar tipo de pedidos de Amazon" para filtrar los pedidos FBA o FBM. De forma predeterminada, solo se crean pedidos FBM en Shopify. Ten en cuenta que los pedidos FBA no se pueden gestionar en Shopify, ya que Amazon los gestiona por completo.

Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en Shopify

Si un pedido no aparece en Shopify o aparecen otros problemas, prueba los siguientes pasos para diagnosticar el problema:

1. Encuentra el pedido en Salestio > pestaña Pedidos.
   Si falta el pedido, comprueba si la cuenta está Activa en Salestio > Cuentas. Asegúrate de que el pedido esté Pagado en el marketplace.
2. Abre el pedido de Salestio.
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección de registros para buscar posibles mensajes de error.

El siguiente error puede aparecer cuando el artículo del marketplace pedido tiene un SKU diferente en Shopify:

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Para resolver esto momentáneamente, desplázate hacia arriba y haz clic en "Cambiar" en este artículo. Selecciona el artículo correcto de Shopify en la lista y guarda los cambios. Salestio intentará crear este pedido de nuevo automáticamente.

Para evitar que el error aparezca en pedidos futuros, edita el SKU de Shopify o del marketplace para que coincidan. De esta manera, Salestio podrá saber cómo hacer coincidir los artículos automáticamente.

Para mantener los SKU diferentes, considera configurar una asignación de SKU. Con una asignación, puedes establecer los SKU correspondientes de Shopify y del marketplace en una tabla. Consulta más detalles y una guía rápida paso a paso en nuestra guía.

Otro problema que puede impedir la creación del pedido en Shopify es stock insuficiente:

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Para resolver esto, aumenta el stock de Shopify y Salestio intentará crear el pedido de nuevo. Como otra opción, activa la opción "Continuar vendiendo cuando esté agotado" en la página del producto de Shopify.

Para evitar la sobreventa y mantener las cantidades sincronizadas en todas las plataformas, vincúlalas a través de Salestio. Consulta nuestras guías para Amazon, eBay y Etsy para obtener pasos detallados.

Salestio ayuda a centralizar la gestión de pedidos en Shopify y a mejorar la eficiencia. Con los sencillos pasos de configuración descritos anteriormente, podrás mejorar tu flujo de trabajo y mantener tu negocio funcionando sin problemas. Consulta Salestio en la App Store de Shopify.