Verarbeitung von Amazon-, eBay- und Etsy-Bestellungen in Salestio

Einer der Hauptvorteile von Salestio ist die Möglichkeit, alle Amazon-, eBay- und Etsy-Bestellungen in Shopify zu verwalten. Der heutige Artikel behandelt, wie die App Bestellungen synchronisiert, wie Sie die relevanten Einstellungen ändern und einige häufige Probleme beheben können.

Salestio beginnt automatisch mit dem Import von Bestellungen aus verbundenen Marketplace-Konten. Gehen Sie zu Salestio > Konten und fügen Sie das Marketplace-Konto hinzu, um den Import zu starten.

Wenn Sie den Bestellimport deaktivieren möchten, gehen Sie nach dem Verbinden des Marketplace-Kontos zu den Salestio-Einstellungen. Wählen Sie das Marketplace-Konto in der Seitenleiste aus, deaktivieren Sie die Option zum Importieren von Bestellungen und speichern Sie die Änderungen.

Bestellungen in Salestio finden

Zuerst werden die Bestellungen in Salestio importiert. Dann werden sie in Shopify erstellt. Salestio lädt Marketplace-Bestellungen kurz nach der Bezahlung herunter. Um die Bestellungen zu finden, klicken Sie auf die Registerkarte Bestellungen:

Um weitere Details zu einer bestimmten Bestellung zu finden, klicken Sie in der Liste auf die Bestell-ID. Die Detailseite zeigt die Informationen zu den bestellten SKUs, Kundenkontakten und einen Protokollabschnitt unten.

Klicken Sie auf “Filter hinzufügen”, um anzugeben, welche Bestellungen Sie sehen möchten. Bestellungen können nach Bestellstatus, Importstatus (in Shopify erstellt oder nicht) und Fulfillment-Status (ob das Fulfillment an den Marketplace gesendet wurde oder nicht) gefiltert werden. Amazon-Bestellungen können auch nach Fulfillment-Kanal (FBA oder FBM) gefiltert werden. Wenn die Bestellung bereits in Shopify importiert wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche “In Shopify anzeigen”, um sie in Ihrem Shop anzuzeigen.

Die Salestio-Bestelldetailseite verfügt auch über eine Schaltfläche “Ändern” für bestellte SKUs. Sie haben die Möglichkeit, eine bestimmte Shopify-SKU anstelle der von Salestio automatisch zugeordneten SKU zuzuweisen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Exportieren", um die Bestellung manuell in Shopify zu erstellen. Dies ist nützlich, wenn der automatische Bestellimport deaktiviert ist oder wenn Probleme behoben werden. Die Schaltfläche "Exportieren" verwandelt sich in einen Link zu einer Shopify-Bestellung, sodass Sie darauf klicken können, um sie schnell im Shop zu überprüfen.

Bestellungen nach Shopify importieren

Der automatische Bestellimport ist standardmäßig aktiviert, und Salestio versucht, eine Shopify-Bestellung basierend auf der importierten Bestellung zu erstellen. Einige Bedingungen müssen erfüllt sein, damit die Bestellungen erstellt werden:

1. Bestellte SKUs können in Shopify gefunden werden. Salestio identifiziert die Artikel anhand ihrer SKU, daher ist es eine gute Praxis, diese in Shopify und auf Marktplätzen gleich zu halten.
2. Der bestellte Artikel ist auf Lager. Shopify benötigt ausreichend Lagerbestand, um Bestellungen zu erstellen (es sei denn, “Weiterverkaufen, wenn nicht auf Lager” ist in Shopify aktiviert), daher muss die verfügbare Menge auf dem neuesten Stand sein.

Marketplace-Bestellungen werden in Shopify mit “Amazon”, “eBay” oder “Etsy” gekennzeichnet, je nach Quellplattform.

Salestio fügt zugehörige Details zum Abschnitt Zusätzliche Details hinzu, abhängig vom Quell-Marketplace.

• Amazon (Bestell-ID, Amazon Marketplace, Versanddienst, Versand bis, Lieferung bis und Fulfillment-Kanal).
• eBay (Bestell-ID, eBay-Gebühr und Lieferung bis).
• Etsy (Bestell-ID und Lieferung bis).

Wenn eine Bestellung eine Anpassung enthält, wird diese im Abschnitt "Notizen" als Link zu einem Archiv angezeigt. Um mehr über den Empfang von Bestellanpassungen in Salestio zu erfahren, lesen Sie den folgenden Artikel:
Anpassung bei den importierten Bestellungen von Amazon, eBay und Etsy

Bestellungen ausführen

Nachdem eine Bestellung im Shopify-Shop erstellt wurde, können Sie sie auf die für Sie passende Weise ausführen:

• Fügen Sie Tracking hinzu und ändern Sie den Status manuell, wie bei einer regulären Shopify-Bestellung.
• Verwenden Sie eine Shopify-App für die Ausführung (z. B. eine 3PL-App).

Wenn eine Bestellung in Shopify ausgeführt wird, aktualisiert Salestio automatisch den Marketplace mit denselben Details und demselben Status. Die Details werden an den Marketplace gesendet, wenn sich der Status der Shopify-Bestellung ändert. Ein Versanddienst und eine Sendungsverfolgungsnummer müssen für eine erfolgreiche Ausführung hinzugefügt werden.

• Führen Sie die Bestellung direkt auf Amazon/eBay/Etsy aus.

Nachdem die Bestellung direkt auf dem Marketplace ausgeführt wurde, aktualisiert Salestio die Shopify-Bestellung mit dem entsprechenden Status.

Erfahren Sie mehr über die Ausführung von Bestellungen über Salestio:
So verwalten Sie Fulfillment-Updates über Salestio

Bestellbezogene Einstellungen

Um anzupassen, wie die Bestellungen nach Shopify importiert werden, überprüfen Sie die Registerkarte Einstellungen in Salestio. Die App bietet allgemeine Einstellungen für alle Marktplätze und einige individuelle Umschalter für jedes Marktplatzkonto.

Im allgemeinen Abschnitt können Sie Benachrichtigungen für Bestellfehler aktivieren, um auf dem Laufenden zu bleiben, wenn Probleme auftreten.
Mehr erfahren: Benachrichtigungen in Salestio

Die Steueranzeige bei den importierten Bestellungen kann angepasst werden. Sie können einen festen Steuersatz festlegen und den Steuerwert ausschließen oder ausblenden. Lesen Sie den folgenden Artikel für eine detailliertere Anleitung:
So passen Sie die Steueranzeige bei den importierten Bestellungen in Shopify an

Weitere Einstellungen, die auf der Registerkarte "Allgemein" verfügbar sind:

• Wählen Sie das Standardlager aus, um Bestellungen in Shopify zu erstellen: um einen bestimmten Standort für die Auftragsabwicklung auszuwählen. Alle Marketplace-Bestellungen verwenden ausschließlich diesen Standort. Auf diese Weise können Sie den Marketplace-Bestand vom Shopify-Schaufenster trennen.
• Bestell-ID nach Shopify exportieren: Deaktivieren Sie diese Option, wenn Sie die Marketplace-Bestell-ID nicht im Abschnitt "Notizen" benötigen.
• Konvertieren Sie die Währung der importierten Bestellungen in meine Shop-Währung: Aktivieren Sie die Option und wählen Sie eine Währung aus. Salestio konvertiert die Bestellwährung in die ausgewählte Währung, bevor eine Shopify-Bestellung erstellt wird.

Jedes verbundene Marketplace-Konto hat seine eigene Einstellungsseite mit Bestelloptionen. Klicken Sie im Tab "Einstellungen" auf das Marketplace-Konto in der Seitenleiste, um Änderungen vorzunehmen.

Die Optionen sind für eBay- und Etsy-Konten ähnlich:

• Option zum Deaktivieren des Bestellimports für dieses Konto.
• Anpassen, wie die Kunden-E-Mail nach dem Import in Shopify aussieht.

Hier erfahren Sie mehr über das Anpassen von Kunden-E-Mails.

Zusätzlich zu den oben genannten Einstellungen bieten Amazon-Konten die folgenden Optionen:

• Aktivieren/Deaktivieren des Sendens des Status "Erstattet" oder "Storniert" an Amazon. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie Amazon-Bestellungen direkt von Shopify aus stornieren oder erstatten möchten, aktivieren Sie diese Option hier.
• Selektor "Amazon-Bestelltyp importieren", um FBA- oder FBM-Bestellungen herauszufiltern. Standardmäßig werden nur FBM-Bestellungen in Shopify erstellt. Beachten Sie, dass FBA-Bestellungen nicht in Shopify abgewickelt werden können, da sie vollständig von Amazon verwaltet werden.

Was tun, wenn Bestellungen nicht in Shopify angezeigt werden

Wenn eine Bestellung nicht in Shopify angezeigt wird oder andere Probleme auftreten, versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu diagnostizieren:

1. Suchen Sie die Bestellung in Salestio > Tab "Bestellungen".
   Wenn die Bestellung fehlt, überprüfen Sie, ob das Konto in Salestio > Konten aktiv ist. Stellen Sie sicher, dass die Bestellung auf dem Marketplace bezahlt wurde.
2. Öffnen Sie die Salestio-Bestellung.
3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Protokolle", um nach möglichen Fehlermeldungen zu suchen.

Der folgende Fehler kann auftreten, wenn der bestellte Marketplace-Artikel eine andere SKU in Shopify hat:

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Um dies vorübergehend zu beheben, scrollen Sie nach oben und klicken Sie bei diesem Artikel auf "Ändern". Wählen Sie den korrekten Shopify-Artikel in der Liste aus und speichern Sie die Änderungen. Salestio wird automatisch versuchen, diese Bestellung erneut zu erstellen.

Um zu verhindern, dass der Fehler bei zukünftigen Bestellungen auftritt, bearbeiten Sie die Shopify- oder Marketplace-SKU, damit sie übereinstimmen. Auf diese Weise kann Salestio automatisch erkennen, wie Artikel zugeordnet werden.

Um unterschiedliche SKUs beizubehalten, sollten Sie eine SKU-Zuordnung einrichten. Mit einer Zuordnung können Sie entsprechende Shopify- und Marketplace-SKUs in einer Tabelle festlegen. Weitere Details und eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden.

Ein weiteres Problem, das die Erstellung der Bestellung in Shopify verhindern kann, ist unzureichender Lagerbestand:

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Um dies zu beheben, erhöhen Sie den Shopify-Lagerbestand, und Salestio wird versuchen, die Bestellung erneut zu erstellen. Als weitere Option aktivieren Sie die Option "Weiterverkaufen, wenn ausverkauft" auf der Shopify-Produktseite.

Um Überverkäufe zu vermeiden und die Mengen auf allen Plattformen synchron zu halten, verknüpfen Sie sie über Salestio. In unseren Anleitungen für Amazon, eBay und Etsy finden Sie detaillierte Schritte.

Salestio hilft, die Auftragsverwaltung in Shopify zu zentralisieren und die Effizienz zu verbessern. Mit den oben beschriebenen einfachen Einrichtungsschritten können Sie Ihren Workflow verbessern und Ihr Unternehmen reibungslos am Laufen halten. Sehen Sie sich Salestio im Shopify App Store an.