FAQ su Salestio per Shopify & Amazon: Risposte rapide alle domande più comuni

Salestio offre una varietà di servizi per sincronizzare i dati tra Shopify e Amazon. Che tu sia un utente esperto o stia iniziando ora con Salestio, potresti avere delle domande. Queste FAQ rispondono alle domande più comuni e forniscono link utili quando possibile.

• Invio di prodotti ad Amazon
  • Come posso inviare i miei prodotti ad Amazon?
  • L'app mi dice di aggiungere gli ASIN. Come posso farlo?
  • I miei articoli hanno uno stato di errore. Cosa devo fare?
  • Non è stato fornito un ID prodotto esterno valido. Cosa significa?
  • Errore: è richiesto "ASIN suggerito dal venditore". Come risolvere?
  • Marchio o categoria con restrizioni. Come risolvere?
  • Alcuni campi non sono validi o non hanno valori sufficienti. Cosa significa?
  • Devo aggiungere un Profilo di creazione?
  • Il prodotto è collegato, ma non lo vedo nell'inventario di Amazon. Come posso trovarlo?
  • Posso aggiornare immagini e titoli tramite Salestio?
• Connessione con l'inventario Amazon attivo
  • Devo creare un Elenco di vendita?
  • Prodotti mancanti dalla scheda Inventario in Salestio. Come posso trovarli?
  • Perché alcuni articoli rimangono Non collegati?
• Sincronizzazione di quantità e prezzo
  • Come disabilitare la sincronizzazione automatica?
  • Come personalizzare i valori di quantità inviati ad Amazon?
  • Come personalizzare i prezzi inviati ad Amazon?
  • Perché i miei articoli non si sincronizzano?
• Sincronizzazione degli ordini
  • L'app può importare ordini FBA?
  • Come inviare l'evasione ad Amazon?
  • Cosa fare quando gli ordini non compaiono in Shopify?

Invio di prodotti ad Amazon

Come posso inviare i miei prodotti ad Amazon?

Generalmente, il processo di invio degli articoli prevede tre passaggi:

1. Aggiungi un Elenco di vendita (Salestio > Elenchi di vendita > Aggiungi Elenco di vendita)
2. Aggiungi prodotti assegnando le Collezioni o aggiungendo singoli prodotti
3. Seleziona i prodotti e fai clic sull'azione "Invia ad Amazon"

Segui la guida completa di seguito per passaggi dettagliati e ulteriori suggerimenti:
Invia prodotti Shopify ad Amazon

Mi dice di aggiungere gli ASIN. Come posso farlo?

L'aggiunta di ASIN è facoltativa. Può essere utile quando i prodotti non hanno ID prodotto come EAN o UPC. Salestio prende questi dati dal campo Codice a barre nelle pagine dei prodotti Shopify.

Se desideri utilizzare invece un ASIN, fai clic su "Aggiungi ASIN" nell'Elenco di vendita. Per trovare un ASIN dell'articolo, cerca la sua pagina su Amazon e controlla la descrizione.

Scopri di più: Utilizzo degli ASIN invece dei codici a barre per elencare gli articoli Shopify e BigCommerce con Salestio

I miei articoli hanno uno stato di errore. Cosa devo fare?

Per saperne di più sull'errore, controlla i log per l'articolo interessato. Fai clic su "Log" e cerca i messaggi più recenti. I log indicano se mancano alcune informazioni, se un account venditore necessita di un aggiornamento o se c'è un problema nella configurazione dell'app. Approfondiremo i dettagli degli errori comuni nelle sezioni seguenti.
Articolo completo: Elenca su Amazon: errori comuni e come risolverli

Non è stato fornito un ID prodotto esterno valido. Cosa significa?

Tutti gli articoli necessitano di un identificatore, quindi Amazon potrebbe restituire un errore se mancano tutti:

externally_assigned_product_identifier: 'External Product ID' is required but not supplied

Questo errore significa che Amazon non ha ricevuto alcun codice a barre per l'articolo. Ogni articolo può essere identificato da un codice a barre GTIN come EAN/UPC o da un ASIN. Verifica se l'identificatore è stato aggiunto correttamente (codice a barre sulla pagina del prodotto Shopify, ASIN nell'Elenco di vendita) e prova a inviare nuovamente l'articolo.

Errore: è richiesto "ASIN suggerito dal venditore". Come risolvere?

Amazon ospita già una vasta collezione di prodotti, quindi l'elenco di un articolo di solito non richiede la fornitura di dettagli estesi al riguardo. Quando l'articolo in vendita non è ancora presente nel catalogo di Amazon, è necessario inviare informazioni dettagliate sul prodotto come dimensioni, colori, materiali, dettagli di conformità, ecc. disponibili. Salestio consente di aggiungere queste informazioni tramite i Profili di creazione.

Se stai inviando un nuovo prodotto senza un Profilo di creazione, ma il prodotto non esiste nel marketplace, nel log dell'articolo verrà visualizzato un errore corrispondente:

merchant_suggested_asin: 'Merchant Suggested ASIN' is required but not supplied

Per risolvere questo problema, vai su Salestio > Profili > Profili di creazione e aggiungi un nuovo profilo qui. Abilita la creazione del prodotto nel Profilo Amazon e prova a inviare nuovamente l'articolo. La guida completa sulle funzionalità di creazione del prodotto è riportata di seguito:
Guida Salestio: crea nuovi elenchi Amazon con varianti

Marchio o categoria con restrizioni. Come risolvere?

Alcuni marchi e categorie richiedono l'approvazione di Amazon. Se provi a elencare un prodotto di un marchio con restrizioni, potresti ricevere uno dei seguenti errori:

Error: The seller is not allowed to list products under the restricted brand

Error: Seller is not authorized to list products in this product line or category.

Puoi richiedere l'approvazione direttamente da Seller Central. Segui i passaggi suggeriti per elencare prodotti come questo:

1. Vai su Seller Central e crea un elenco dalla categoria o dal marchio interessato direttamente da lì.
2. Amazon può richiedere ulteriori informazioni o documenti. Fornisci i dettagli richiesti.
3. Attendi fino a quando non ricevi l'approvazione e il prodotto viene elencato. Questo potrebbe richiedere un po' di tempo.
4. Dopo che il prodotto è stato elencato, torna a Salestio e invia nuovamente gli articoli.

Se stai cercando di elencare in più categorie/marchi con restrizioni, questo processo deve essere ripetuto per ciascuno di essi.

Alcuni campi non sono validi o non hanno valori sufficienti. Cosa significa?

Quando alcuni dettagli nel Profilo di creazione sono mancanti o errati, Amazon può restituire i seguenti errori, che si trovano nei log:

item_dimensions: The field 'height' for the attribute 'item_dimensions' does not have enough values. The required minimum is '1' value(s).(99022)

number_of_items: 'number_of_items' is required but not supplied.(90220)

included_components: The attributes are invalid.(90000900)

Per risolvere errori come questi, torna al Profilo di creazione e modifica il mapping. Fai clic sull'icona a forma di matita per iniziare a modificare il mapping:

Aggiungi informazioni ai campi menzionati nei messaggi di errore e salva il profilo. Dopo aver corretto il Profilo di creazione, prova a inviare nuovamente l'articolo.

Devo aggiungere un Profilo di creazione?

I profili di creazione sono necessari solo quando un articolo non è ancora presente nel catalogo di Amazon. Ciò significa che l'articolo non ha una pagina prodotto e Amazon ha bisogno di tutti i dettagli al riguardo. Quando non sei sicuro che l'articolo sia su Amazon, prova prima a inviarlo senza un Profilo di creazione.

Il prodotto è collegato, ma non lo vedo nell'inventario di Amazon. Come posso trovarlo?

In alcuni casi, Amazon potrebbe aver bisogno di ulteriori informazioni sul venditore o sul prodotto, quindi l'inserzione viene temporaneamente disabilitata.

Per trovare inserzioni di questo tipo, vai su Seller Central > Menu > Catalogo > Completa le tue bozze. Amazon chiarirà se mancano alcune informazioni sugli articoli e offrirà modi per risolverlo.

Posso aggiornare immagini e titoli tramite Salestio?

Amazon è un marketplace basato su catalogo, il che significa che più commercianti che vendono lo stesso articolo condivideranno la pagina dell'inserzione. Per questo motivo, Amazon limita la possibilità di modificare le informazioni dell'inserzione. Un'inserzione può essere aggiornata con un nuovo titolo e immagini solo se è stata creata con Salestio.

Connessione con l'inventario Amazon attivo

Per i venditori che sono stati attivi su Amazon, Salestio può collegare l'inventario Shopify esistente con le inserzioni Amazon attive. Per connettere il tuo inventario di Seller Central con Shopify, segui la guida qui sotto:
Collega Shopify alle inserzioni Amazon esistenti con Salestio

Devo creare un Elenco di vendita?

Aggiungere manualmente un Elenco di vendita quando si collegano gli inventari è un passaggio facoltativo. È utile se desideri ordinare gli articoli prima di collegarli. Se salti la creazione di un Elenco di vendita, l'app ne aggiungerà automaticamente uno chiamato "Migrato per *nome_account* *marketplace*".

Prodotti mancanti dalla scheda Inventario in Salestio. Come posso trovarli?

Salestio scarica gli articoli dall'account e dal marketplace selezionati. È importante tenerlo a mente quando si recupera l'elenco da Amazon.

Controlla la connessione dell'account in Salestio e assicurati che le impostazioni siano corrette. Gli account collegati avranno un badge "Attivo", così come l'elenco dei marketplace connessi. Se mancano alcuni marketplace o l'account viene visualizzato con un badge rosso, prova a ricollegarlo. Fai clic sull'account nell'elenco, seleziona i marketplace e fai clic su "Salva account" in basso.

Dopo aver confermato la connessione dell'account, fai di nuovo clic su "Scarica inventari" per ottenere l'elenco prodotti aggiornato.

Perché alcuni articoli rimangono Non collegati?

Per collegare gli articoli, Salestio verifica se SKU, account e marketplace corrispondono. Prova i passaggi seguenti per scoprire il problema:

1. Verifica se lo SKU corrisponde per la coppia di articoli Amazon – Shopify. Se gli SKU sono diversi, assegna quello corretto nella scheda Inventario e prova di nuovo a sincronizzare. Considera altre opzioni per abbinare gli SKU: modifica direttamente la pagina del prodotto Shopify o configura un mapping SKU per stabilire le coppie di SKU.
2. Verifica se l'account e il marketplace corretti sono selezionati nell'Elenco di vendita. Questo può essere visualizzato dalla scheda Elenchi di vendita. Ad esempio, se devi collegare un articolo da Amazon IT, l'Elenco di vendita deve essere configurato con l'account italiano e il marketplace Italia. Se il prodotto è stato inserito in un elenco con impostazioni errate, Salestio lo aggiungerà anche a un Elenco di vendita "Migrato..." per il rispettivo marketplace.
   La selezione dell'account e del marketplace è bloccata dopo la creazione di un Elenco di vendita. Per selezionare qualcosa di diverso, crea un altro Elenco di vendita.

Sincronizzazione quantità e prezzo

Salestio aggiorna automaticamente il prezzo e la quantità per gli articoli che hanno uno stato Collegato nell'Elenco di vendita. Gli articoli diventeranno automaticamente Collegati dopo essere stati inviati ad Amazon o collegati tramite la scheda Inventario.

Come disabilitare la sincronizzazione automatica?

Per disabilitare la sincronizzazione automatica per prezzo, quantità o entrambi, vai su Salestio > scheda Impostazioni. Seleziona l'account Amazon nella barra laterale e trova la sezione "Sincronizzazione articoli".

Come si personalizzano i valori di quantità inviati ad Amazon?

Vai su Salestio > Profili > Profili globali per modificare le impostazioni.

"Modalità Q.tà articolo" e "Valore Q.tà articolo" vengono utilizzati per impostare le regole per la sincronizzazione della quantità. Ad esempio, puoi utilizzare la modalità "Personalizzata" per impostare la quantità a un valore costante. La modalità "Prodotto" è quella predefinita e utilizza i valori di Shopify.
Scopri di più: Come gestire le quantità delle inserzioni con Salestio

Come si personalizzano i prezzi inviati ad Amazon?

Vai su Salestio > Profili > Profili globali per modificare le impostazioni.

"Modalità prezzo" e "Valore prezzo" vengono utilizzati per impostare le regole di prezzo per la sincronizzazione del prodotto. Per impostare formule di prezzo complesse, prova a utilizzare i Modelli di prezzo:
Regole di prezzo personalizzate per le inserzioni Ebay e Amazon

Perché i miei articoli non si sincronizzano?

Gli articoli devono essere nello stato Collegato per ricevere aggiornamenti automatici. Prova i passaggi seguenti per risolvere il problema:

1. Conferma che la sincronizzazione automatica sia abilitata nelle impostazioni di Salestio.
2. Controlla lo stato nell'Elenco di vendita e assicurati che sia Collegato.
3. Rivedi le impostazioni del Profilo globale e verifica se la modalità Q.tà è selezionata correttamente.

Controlla i passaggi più dettagliati nel post qui sotto:
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione della quantità in Salestio

Sincronizzazione degli ordini

Salestio inizia a importare automaticamente gli ordini dopo che un account Amazon è stato connesso. Tutti gli ordini vengono creati in Shopify dopo essere apparsi in Salestio > scheda Ordini.
Controlla la guida completa su tutto ciò che riguarda l'importazione degli ordini

L'app può importare ordini FBA?

Per impostazione predefinita, solo gli ordini FBM vengono importati in Shopify. Per abilitare FBA, vai su Salestio > Impostazioni e seleziona l'account Amazon nella barra laterale. Modifica l'opzione Tipo di importazione ordini Amazon e seleziona il tipo di ordini che desideri importare:

Come inviare l'evasione ad Amazon?

Salestio invia un aggiornamento dello stato e il numero di tracciamento ad Amazon senza passaggi aggiuntivi. Amazon richiede un numero di tracciamento per evadere l'ordine, quindi assicurati di aggiungerlo in Shopify e Salestio trasferirà questo aggiornamento al marketplace.

Cosa fare quando gli ordini non compaiono in Shopify?

Se un ordine non compare in Shopify o si verificano altri problemi, prova i seguenti passaggi per diagnosticare il problema:

1. Trova l'ordine nella scheda Salestio > Ordini.
   Se l'ordine manca, controlla se l'account è attivo in Salestio > Account. Assicurati che l'ordine sia pagato sul marketplace.
2. Apri l'ordine Salestio.
3. Scorri verso il basso fino alla sezione dei log per cercare possibili messaggi di errore.

Il seguente errore potrebbe apparire quando l'articolo ordinato sul marketplace ha un SKU diverso in Shopify:

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Per risolvere temporaneamente questo problema, scorri verso l'alto e fai clic su "Modifica" su questo articolo. Seleziona l'articolo Shopify corretto nell'elenco e salva le modifiche. Salestio proverà a creare nuovamente questo ordine automaticamente.

Per evitare che l'errore compaia negli ordini futuri, modifica lo SKU di Shopify o del marketplace in modo che corrispondano. In questo modo, Salestio sarà in grado di capire come abbinare automaticamente gli articoli.

Per mantenere gli SKU diversi, prendi in considerazione la possibilità di impostare una mappatura SKU. Con una mappatura, puoi impostare gli SKU corrispondenti di Shopify e del marketplace in una tabella. Controlla maggiori dettagli e una guida rapida passo dopo passo nella nostra guida.

Un altro problema che può impedire la creazione dell'ordine in Shopify è la scarsa disponibilità di magazzino:

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Per risolvere questo problema, aumenta lo stock di Shopify e Salestio riproverà a creare l'ordine. In alternativa, abilita l'opzione "Continua a vendere quando esaurito" nella pagina del prodotto Shopify.

Per evitare vendite eccessive e mantenere le quantità sincronizzate su tutte le piattaforme, collegale tramite Salestio. Consulta la nostra guida qui per i passaggi dettagliati.

Se hai domande senza risposta, non esitare a contattare il team all'indirizzo support@salest.io e faremo del nostro meglio per aiutarti. Dai un'occhiata a Salestio sull'App Store di Shopify.