FAQ Salestio pour Shopify & Amazon : Réponses rapides aux questions fréquentes

Salestio propose une variété de services pour synchroniser les données entre Shopify et Amazon. Que vous soyez un utilisateur expérimenté ou que vous débutiez avec Salestio, vous pourriez avoir des questions. Cette FAQ couvre les réponses aux questions les plus courantes et fournit des liens utiles lorsque cela est possible.

• Envoi de produits vers Amazon
  • Comment envoyer mes produits vers Amazon ?
  • L'application me demande d'ajouter des ASIN. Comment faire ?
  • Mes articles ont un statut d'erreur. Que dois-je faire ?
  • L'identification externe du produit n'a pas été fournie. Qu'est-ce que cela signifie ?
  • Erreur : 'ASIN suggéré par le marchand' est requis. Comment réparer ?
  • Marque ou catégorie restreinte. Comment réparer ?
  • Certains champs ne sont pas valides ou n'ont pas assez de valeurs. Qu'est-ce que cela signifie ?
  • Dois-je ajouter un profil de création ?
  • Le produit est lié, mais je ne le vois pas dans l'inventaire Amazon. Comment le trouver ?
  • Puis-je mettre à jour les images et les titres via Salestio ?
• Connexion avec l'inventaire Amazon actif
  • Dois-je créer une liste de vente ?
  • Produits manquants dans l'onglet Inventaire de Salestio. Comment le trouver ?
  • Pourquoi certains articles restent-ils non liés ?
• Synchronisation de la quantité et du prix
  • Comment désactiver la synchronisation automatique ?
  • Comment personnaliser les valeurs de quantité envoyées à Amazon ?
  • Comment personnaliser les prix envoyés à Amazon ?
  • Pourquoi mes articles ne se synchronisent-ils pas ?
• Synchronisation des commandes
  • L'application peut-elle importer les commandes FBA ?
  • Comment envoyer l'exécution à Amazon ?
  • Que faire lorsque les commandes n'apparaissent pas dans Shopify ?

Envoi de produits vers Amazon

Comment envoyer mes produits vers Amazon ?

Généralement, le processus d'envoi d'articles comprend trois étapes :

1. Ajouter une liste de vente (Salestio > Listes de vente > Ajouter une liste de vente)
2. Ajouter des produits en attribuant les collections ou en ajoutant des produits individuels
3. Sélectionner les produits et cliquer sur l'action "Envoyer vers Amazon"

Suivez le guide complet ci-dessous pour des étapes détaillées et plus de conseils :
Envoyer des produits Shopify vers Amazon

L'application me demande d'ajouter des ASIN. Comment faire ?

L'ajout d'ASIN est facultatif. Cela peut être utile lorsque les produits n'ont pas d'identifiants de produit comme les EAN ou les UPC. Salestio prend ces données du champ Code-barres sur les pages de produits Shopify.

Si vous souhaitez utiliser un ASIN à la place, cliquez sur "Ajouter un ASIN" dans la liste de vente. Pour trouver un ASIN de l'article, recherchez sa page sur Amazon et vérifiez la description.

En savoir plus : Utiliser les ASIN au lieu des codes-barres pour lister les articles Shopify et BigCommerce avec Salestio

Mes articles ont un statut d'erreur. Que dois-je faire ?

Pour en savoir plus sur l'erreur, consultez les journaux de l'article concerné. Cliquez sur "Journaux" et recherchez les derniers messages. Les journaux indiquent si des informations sont manquantes, si un compte vendeur a besoin d'une mise à jour ou s'il y a un problème dans la configuration de l'application. Nous allons entrer dans plus de détails sur les erreurs courantes dans les sections suivantes.
Article complet : Lister sur Amazon : Erreurs courantes et comment les corriger

L'identification externe du produit n'a pas été fournie. Qu'est-ce que cela signifie ?

Tous les articles ont besoin d'un identifiant, donc Amazon peut renvoyer une erreur si tous sont manquants :

externally_assigned_product_identifier: 'External Product ID' is required but not supplied

Cette erreur signifie qu'Amazon n'a reçu aucun code-barres pour l'article. Chaque article peut être identifié par un code-barres GTIN comme EAN/UPC ou par un ASIN. Vérifiez si l'identifiant est correctement ajouté (code-barres sur la page du produit Shopify, ASIN dans la liste de vente) et essayez d'envoyer l'article à nouveau.

Erreur : 'ASIN suggéré par le marchand' est requis. Comment réparer ?

Amazon héberge déjà une grande collection de produits, donc la liste d'un article ne nécessite généralement pas de fournir des détails exhaustifs à ce sujet. Lorsque l'article à vendre n'est pas encore dans le catalogue Amazon, il est nécessaire d'envoyer des informations détaillées sur le produit comme les tailles, les couleurs, les matériaux, les détails de conformité, etc. disponibles. Salestio permet d'ajouter ces informations via les profils de création.

Si vous envoyez un nouveau produit sans profil de création, mais que le produit n'existe pas sur la marketplace, une erreur respective apparaîtra dans les journaux de l'article :

merchant_suggested_asin: 'Merchant Suggested ASIN' is required but not supplied

Pour résoudre ce problème, allez dans Salestio > Profils > Profils de création et ajoutez un nouveau profil ici. Activez la création de produit dans le profil Amazon et essayez d'envoyer l'article à nouveau. Le guide complet sur les fonctionnalités de création de produits est ci-dessous :
Guide Salestio : Créer de nouvelles listes Amazon avec des variations

Marque ou catégorie restreinte. Comment réparer ?

Certaines marques et catégories nécessitent l'approbation d'Amazon. Si vous essayez de lister un produit d'une marque restreinte, vous pourriez obtenir l'une des erreurs ci-dessous :

Error: The seller is not allowed to list products under the restricted brand

Error: Seller is not authorized to list products in this product line or category.

Vous pouvez demander l'approbation directement depuis Seller Central. Suivez les étapes suggérées pour lister des produits comme celui-ci :

1. Allez dans Seller Central et créez une liste de la catégorie ou de la marque concernée directement à partir de là.
2. Amazon peut demander des informations ou des documents supplémentaires. Fournissez les détails demandés.
3. Attendez d'obtenir l'approbation et que le produit soit listé. Cela peut prendre un certain temps.
4. Une fois le produit listé, revenez à Salestio et envoyez les articles à nouveau.

Si vous essayez de lister dans plusieurs catégories/marques restreintes, ce processus doit être répété pour chacune d'elles.

Certains champs ne sont pas valides ou n'ont pas assez de valeurs. Qu'est-ce que cela signifie ?

Lorsque certains détails dans le profil de création sont manquants ou incorrects, Amazon peut renvoyer les erreurs suivantes, trouvées dans les journaux :

item_dimensions: The field 'height' for the attribute 'item_dimensions' does not have enough values. The required minimum is '1' value(s).(99022)

number_of_items: 'number_of_items' is required but not supplied.(90220)

included_components: The attributes are invalid.(90000900)

Pour résoudre des erreurs comme celles-ci, revenez au profil de création et modifiez le mappage. Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour commencer à modifier le mappage :

Ajoutez des informations aux champs mentionnés dans les messages d'erreur et enregistrez le profil. Une fois le profil de création corrigé, essayez d'envoyer à nouveau l'article.

Dois-je ajouter un profil de création ?

Les profils de création ne sont nécessaires que lorsqu'un article ne figure pas encore dans le catalogue Amazon. Cela signifie que l'article n'a pas de page produit et qu'Amazon a besoin de tous les détails à son sujet. Si vous n'êtes pas sûr que l'article se trouve sur Amazon, essayez de l'envoyer d'abord sans profil de création.

Le produit est lié, mais je ne le vois pas dans l'inventaire Amazon. Comment puis-je le trouver ?

Dans certains cas, Amazon peut avoir besoin d'informations supplémentaires sur le vendeur ou le produit, de sorte que l'annonce est temporairement désactivée.

Pour trouver des annonces comme celle-ci, accédez à Seller Central > Menu > Catalogue > Complétez vos brouillons. Amazon précisera si des informations manquent pour les articles et proposera des moyens de les résoudre.

Puis-je mettre à jour les images et les titres via Salestio ?

Amazon est une place de marché basée sur un catalogue, ce qui signifie que plusieurs marchands qui vendent le même article partageront la page de l'annonce. Pour cette raison, Amazon restreint la possibilité de modifier les informations de l'annonce. Une annonce ne peut être mise à jour avec un nouveau titre et de nouvelles images que si elle a été créée avec Salestio.

Connexion avec l'inventaire Amazon actif

Pour les vendeurs qui sont actifs sur Amazon, Salestio peut lier l'inventaire Shopify existant aux annonces Amazon actives. Pour connecter votre inventaire Seller Central à Shopify, veuillez suivre le guide ci-dessous :
Connecter Shopify aux annonces Amazon existantes avec Salestio

Dois-je créer une liste de vente ?

L'ajout manuel d'une liste de vente lors de la connexion des inventaires est une étape facultative. Cela peut être utile si vous souhaitez trier les articles avant de les lier. Si vous ne créez pas de liste de vente, l'application en ajoutera automatiquement une appelée "Migrated for *account_name* *marketplace*".

Produits manquants dans l'onglet Inventaire de Salestio. Comment puis-je les trouver ?

Salestio télécharge les articles à partir du compte et de la place de marché sélectionnés. Il est important de garder cela à l'esprit lors de la récupération de la liste depuis Amazon.

Vérifiez la connexion du compte dans Salestio et assurez-vous que les paramètres sont corrects. Les comptes liés auront un badge "Actif", ainsi que la liste des places de marché connectées. Si certaines places de marché sont manquantes ou si le compte apparaît avec un badge rouge, essayez de le reconnecter. Cliquez sur le compte dans la liste, sélectionnez les places de marché et cliquez sur "Enregistrer le compte" en bas.

Après avoir confirmé la connexion du compte, cliquez à nouveau sur "Télécharger les inventaires" pour obtenir la liste des produits mise à jour.

Pourquoi certains articles restent-ils non liés ?

Pour lier les articles, Salestio vérifie si le SKU, le compte et la place de marché correspondent. Veuillez essayer les étapes ci-dessous pour identifier le problème :

1. Vérifiez si le SKU correspond pour la paire d'articles Amazon - Shopify. Si les SKU sont différents, attribuez le bon dans l'onglet Inventaire et essayez de synchroniser à nouveau. Envisagez d'autres options pour faire correspondre les SKU : modifier directement la page produit Shopify ou configurer un mappage de SKU pour établir les paires de SKU.
2. Vérifiez si le bon compte et la bonne place de marché sont sélectionnés dans la liste de vente. Cela peut être consulté à partir de l'onglet Listes de vente. Par exemple, si vous devez lier un article depuis Amazon IT, la liste de vente doit être configurée avec le compte italien et la place de marché Italie. Si le produit a été placé dans une liste avec des paramètres incorrects, Salestio l'ajoutera également à une liste de vente "Migrated..." pour la place de marché respective.
   La sélection du compte et de la place de marché est verrouillée après la création d'une liste de vente. Pour sélectionner quelque chose de différent, veuillez créer une autre liste de vente.

Synchronisation de la quantité et du prix

Salestio met automatiquement à jour le prix et la quantité des articles qui ont un statut Lié dans la liste de vente. Les articles deviendront automatiquement Liés après avoir été envoyés à Amazon ou connectés via l'onglet Inventaire.

Comment désactiver la synchronisation automatique ?

Pour désactiver la synchronisation automatique du prix, de la quantité ou des deux, accédez à Salestio > onglet Paramètres. Sélectionnez le compte Amazon dans la barre latérale et recherchez la section "Synchronisation des articles".

Comment personnaliser les valeurs de quantité envoyées à Amazon ?

Accédez à Salestio > Profils > Profils globaux pour modifier les paramètres.

"Mode QTE article" et "Valeur QTE article" sont utilisés pour définir les règles de synchronisation de la quantité. Par exemple, vous pouvez utiliser le mode "Personnalisé" pour définir la quantité à une valeur constante. Le mode "Produit" est le mode par défaut et utilise les valeurs Shopify.
En savoir plus : Comment gérer les quantités d'annonces avec Salestio

Comment personnaliser les prix envoyés à Amazon ?

Accédez à Salestio > Profils > Profils globaux pour modifier les paramètres.

"Mode de prix" et "Valeur de prix" sont utilisés pour définir les règles de prix pour la synchronisation des produits. Pour configurer des formules de prix complexes, essayez d'utiliser des modèles de prix :
Règles de tarification personnalisées pour les annonces Ebay et Amazon

Pourquoi mes articles ne se synchronisent-ils pas ?

Les articles doivent être en statut Lié pour recevoir des mises à jour automatiques. Essayez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes :

1. Confirmez que la synchronisation automatique est activée dans les paramètres de Salestio.
2. Vérifiez le statut dans la liste de vente et assurez-vous qu'il est Lié.
3. Vérifiez les paramètres du profil global et voyez si le mode QTE est sélectionné correctement.

Consultez les étapes plus détaillées dans l'article ci-dessous :
Résoudre les problèmes de synchronisation de quantité dans Salestio

Synchronisation des commandes

Salestio commence à importer automatiquement les commandes après la connexion d'un compte Amazon. Toutes les commandes sont créées dans Shopify après leur apparition dans Salestio > onglet Commandes.
Consultez le guide complet sur tout ce qui concerne l'importation de commandes

L'application peut-elle importer les commandes FBA ?

Par défaut, seules les commandes FBM sont importées dans Shopify. Pour activer FBA, accédez à Salestio > Paramètres et sélectionnez le compte Amazon dans la barre latérale. Modifiez l'option Type d'importation des commandes Amazon et sélectionnez le type de commandes que vous souhaitez importer :

Comment envoyer l'exécution à Amazon ?

Salestio renvoie une mise à jour de statut et un numéro de suivi à Amazon sans étapes supplémentaires. Amazon exige un numéro de suivi pour exécuter la commande, alors assurez-vous de l'ajouter dans Shopify, et Salestio transférera cette mise à jour à la place de marché.

Que faire lorsque les commandes n'apparaissent pas dans Shopify ?

Si une commande n'apparaît pas dans Shopify ou si d'autres problèmes surviennent, essayez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :

1. Trouvez la commande dans Salestio > Onglet Commandes.
   Si la commande est manquante, vérifiez si le compte est actif dans Salestio > Comptes. Assurez-vous que la commande est payée sur la place de marché.
2. Ouvrez la commande Salestio.
3. Faites défiler jusqu'à la section des journaux pour rechercher d'éventuels messages d'erreur.

L'erreur ci-dessous peut apparaître lorsque l'article commandé sur la place de marché a un SKU différent dans Shopify :

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Pour résoudre ce problème momentanément, faites défiler vers le haut et cliquez sur « Modifier » sur cet article. Sélectionnez l'article Shopify correct dans la liste et enregistrez les modifications. Salestio essaiera de créer à nouveau cette commande automatiquement.

Pour éviter que l'erreur ne s'affiche sur les commandes futures, modifiez le SKU Shopify ou de la place de marché pour qu'il corresponde. De cette façon, Salestio pourra indiquer comment faire correspondre les articles automatiquement.

Pour conserver des SKU différents, envisagez de configurer un mappage de SKU. Avec un mappage, vous pouvez définir les SKU Shopify et de la place de marché correspondants dans un tableau. Consultez plus de détails et un guide étape par étape rapide dans notre guide.

Un autre problème qui peut empêcher la création de la commande dans Shopify est un stock insuffisant :

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Pour résoudre ce problème, augmentez le stock Shopify, et Salestio essaiera de créer à nouveau la commande. Une autre option consiste à activer l'option « Continuer à vendre lorsque le produit est en rupture de stock » sur la page du produit Shopify.

Pour éviter la survente et maintenir les quantités synchronisées sur toutes les plateformes, liez-les via Salestio. Consultez notre guide ici pour connaître les étapes détaillées.

Si vous avez des questions sans réponse, n'hésitez pas à contacter l'équipe à l'adresse support@salest.io, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Consultez Salestio sur l'App Store de Shopify.