Preguntas Frecuentes sobre Salestio para Shopify & Amazon: Respuestas Rápidas a Preguntas Comunes

Salestio proporciona una variedad de servicios para sincronizar datos entre Shopify y Amazon. Tanto si eres un usuario experimentado como si estás empezando con Salestio, es posible que tengas algunas preguntas. Estas preguntas frecuentes cubren las respuestas a las más comunes y proporcionan enlaces útiles cuando es posible.

• Envío de productos a Amazon
  • ¿Cómo envío mis productos a Amazon?
  • La aplicación me dice que añada ASIN. ¿Cómo lo hago?
  • Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?
  • No se ha proporcionado una identificación de producto externa válida. ¿Qué significa?
  • Error: Se requiere ’ASIN sugerido por el comerciante’. ¿Cómo solucionarlo?
  • Marca o categoría restringida. ¿Cómo solucionarlo?
  • Algunos campos no son válidos o no tienen suficientes valores. ¿Qué significa?
  • ¿Necesito añadir un perfil de creación?
  • El producto está vinculado, pero no lo veo en el inventario de Amazon. ¿Cómo lo encuentro?
  • ¿Puedo actualizar las imágenes y los títulos a través de Salestio?
• Conexión con el inventario activo de Amazon
  • ¿Necesito crear una lista de venta?
  • Faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio. ¿Cómo lo encuentro?
  • ¿Por qué algunos artículos permanecen sin vincular?
• Sincronización de cantidad y precio
  • ¿Cómo desactivo la sincronización automática?
  • ¿Cómo personalizo los valores de cantidad enviados a Amazon?
  • ¿Cómo personalizo los precios enviados a Amazon?
  • ¿Por qué no se sincronizan mis artículos?
• Sincronización de pedidos
  • ¿Puede la aplicación importar pedidos de FBA?
  • ¿Cómo envío el cumplimiento a Amazon?
  • ¿Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en Shopify?

Envío de productos a Amazon

¿Cómo envío mis productos a Amazon?

Generalmente, el proceso de envío de artículos implica tres pasos:

1. Añade una lista de venta (Salestio > Listas de venta > Añadir lista de venta)
2. Añade productos asignando las colecciones o añadiendo productos individuales
3. Selecciona los productos y haz clic en la acción “Enviar a Amazon”

Sigue la guía completa a continuación para obtener pasos detallados y más consejos:
Enviar productos de Shopify a Amazon

Me dice que añada ASIN. ¿Cómo lo hago?

Añadir ASIN es opcional. Puede ser útil cuando los productos no tienen identificadores de producto como EAN o UPC. Salestio toma estos datos del campo Código de barras en las páginas de productos de Shopify.

Si quieres usar un ASIN en su lugar, haz clic en “Añadir ASIN” en la lista de venta. Para encontrar un ASIN del artículo, busca su página en Amazon y comprueba la descripción.

Más información: Usar ASIN en lugar de códigos de barras para listar artículos de Shopify y BigCommerce con Salestio

Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?

Para obtener más información sobre el error, comprueba los registros del artículo afectado. Haz clic en “Registros” y busca los mensajes más recientes. Los registros indican si falta información, si una cuenta de vendedor necesita una actualización o si hay un problema en la configuración de la aplicación. Entraremos en más detalles sobre los errores comunes en las siguientes secciones.
Artículo completo: Listar en Amazon: Errores comunes y cómo solucionarlos

No se ha proporcionado una identificación de producto externa válida. ¿Qué significa?

Todos los artículos necesitan un identificador, por lo que Amazon podría devolver un error si faltan todos:

externally_assigned_product_identifier: 'External Product ID' is required but not supplied

Este error significa que Amazon no recibió ningún código de barras para el artículo. Cada artículo puede identificarse mediante un código de barras GTIN como EAN/UPC o mediante un ASIN. Comprueba si el identificador se ha añadido correctamente (código de barras en la página del producto de Shopify, ASIN en la lista de venta) e intenta enviar el artículo de nuevo.

Error: Se requiere ’ASIN sugerido por el comerciante’. ¿Cómo solucionarlo?

Amazon ya alberga una gran colección de productos, por lo que listar un artículo normalmente no requiere proporcionar detalles extensos sobre él. Cuando el artículo en venta aún no está en el catálogo de Amazon, es necesario enviar información detallada del producto como tamaños, colores, materiales, detalles de cumplimiento, etc. disponibles. Salestio permite añadir esta información a través de perfiles de creación.

Si estás enviando un nuevo producto sin un perfil de creación, pero el producto no existe en el mercado, aparecerá un error respectivo en los registros del artículo:

merchant_suggested_asin: 'Merchant Suggested ASIN' is required but not supplied

Para resolver esto, ve a Salestio > Perfiles > Perfiles de creación y añade un nuevo perfil aquí. Activa la creación de productos en el perfil de Amazon e intenta enviar el artículo de nuevo. La guía completa sobre las funciones de creación de productos está a continuación:
Guía de Salestio: Crea nuevos listados de Amazon con variaciones

Marca o categoría restringida. ¿Cómo solucionarlo?

Algunas marcas y categorías requieren la aprobación de Amazon. Si intentas listar un producto de una marca restringida, es posible que obtengas uno de los siguientes errores:

Error: The seller is not allowed to list products under the restricted brand

Error: Seller is not authorized to list products in this product line or category.

Puedes solicitar la aprobación directamente desde Seller Central. Sigue los pasos sugeridos para listar productos como este:

1. Ve a Seller Central y crea un listado de la categoría o marca afectada directamente desde allí.
2. Amazon puede solicitar información o documentos adicionales. Proporciona los detalles solicitados.
3. Espera hasta que obtengas la aprobación y el producto esté listado. Esto puede llevar un tiempo.
4. Después de que el producto esté listado, vuelve a Salestio y envía los artículos de nuevo.

Si estás intentando listar en varias categorías/marcas restringidas, este proceso debe repetirse para cada una de ellas.

Algunos campos no son válidos o no tienen suficientes valores. ¿Qué significa?

Cuando faltan algunos detalles en el perfil de creación o son incorrectos, Amazon puede devolver los siguientes errores, que se encuentran en los registros:

item_dimensions: The field 'height' for the attribute 'item_dimensions' does not have enough values. The required minimum is '1' value(s).(99022)

number_of_items: 'number_of_items' is required but not supplied.(90220)

included_components: The attributes are invalid.(90000900)

Para resolver errores como estos, vuelve al perfil de creación y edita la asignación. Haz clic en el icono del lápiz para empezar a editar la asignación:

Añade información a los campos que se mencionan en los mensajes de error y guarda el perfil. Una vez que se haya corregido el Perfil de Creación, intenta enviar el artículo de nuevo.

¿Necesito añadir un Perfil de Creación?

Los Perfiles de Creación solo son necesarios cuando un artículo aún no está en el catálogo de Amazon. Esto significa que el artículo no tiene una página de producto y Amazon necesita todos los detalles al respecto. Cuando no estés seguro de si el artículo está en Amazon, intenta enviarlo primero sin un Perfil de Creación.

El producto está vinculado, pero no lo veo en el inventario de Amazon. ¿Cómo lo encuentro?

En algunos casos, Amazon podría necesitar información adicional sobre el vendedor o el producto, por lo que el anuncio se desactiva temporalmente.

Para encontrar anuncios como este, ve a Seller Central > Menú > Catálogo > Completa tus borradores. Amazon aclarará si a los artículos les falta información y ofrecerá formas de resolverlo.

¿Puedo actualizar imágenes y títulos a través de Salestio?

Amazon es un mercado basado en catálogos, lo que significa que varios comerciantes que venden el mismo artículo compartirán la página del anuncio. Debido a esto, Amazon restringe la capacidad de editar la información del anuncio. Un anuncio se puede actualizar con un nuevo título e imágenes solo si se creó con Salestio.

Conexión con el inventario activo de Amazon

Para los vendedores que han estado activos en Amazon, Salestio puede vincular el inventario existente de Shopify con los anuncios activos de Amazon. Para conectar tu inventario de Seller Central con Shopify, sigue la siguiente guía:
Conecta Shopify a los anuncios existentes de Amazon con Salestio

¿Necesito crear una Lista de Venta?

Añadir una Lista de Venta manualmente al conectar inventarios es un paso opcional. Ayuda si quieres ordenar los artículos antes de vincularlos. Si omites la creación de una Lista de Venta, la aplicación añadirá automáticamente una llamada "Migrado para *nombre_de_cuenta* *mercado*".

Faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio. ¿Cómo los encuentro?

Salestio descarga los artículos de la cuenta y el mercado seleccionados. Esto es importante tenerlo en cuenta al recuperar la lista de Amazon.

Comprueba la conexión de la cuenta en Salestio y asegúrate de que la configuración sea correcta. Las cuentas vinculadas tendrán una insignia "Activa", así como la lista de mercados conectados. Si faltan algunos mercados o la cuenta aparece con una insignia roja, intenta volver a conectarla. Haz clic en la cuenta en la lista, selecciona los mercados y haz clic en "Guardar cuenta" en la parte inferior.

Después de confirmar la conexión de la cuenta, haz clic en "Descargar inventarios" de nuevo para obtener la lista de productos actualizada.

¿Por qué algunos artículos permanecen sin vincular?

Para vincular los artículos, Salestio comprueba si coinciden el SKU, la cuenta y el mercado. Intenta los siguientes pasos para averiguar el problema:

1. Comprueba si el SKU coincide para el par de artículos de Amazon - Shopify. Si los SKU son diferentes, asigna el correcto en la pestaña Inventario e intenta sincronizar de nuevo. Considera otras opciones para hacer coincidir los SKU: editar la página del producto de Shopify directamente o configurar una asignación de SKU para establecer los pares de SKU.
2. Comprueba si la cuenta y el mercado correctos están seleccionados en la Lista de Venta. Esto se puede ver desde la pestaña Listas de Venta. Por ejemplo, si necesitas vincular un artículo de Amazon IT, la Lista de Venta debe configurarse con la cuenta italiana y el mercado de Italia. Si el producto se colocó en una lista con ajustes incorrectos, Salestio también lo añadirá a una Lista de Venta "Migrada..." para el mercado respectivo.
   La selección de cuenta y mercado se bloquea después de crear una Lista de Venta. Para seleccionar algo diferente, crea otra Lista de Venta.

Sincronización de cantidad y precio

Salestio actualiza automáticamente el precio y la cantidad de los artículos que tienen un estado Vinculado en la Lista de Venta. Los artículos se vincularán automáticamente después de enviarlos a Amazon o conectarlos a través de la pestaña Inventario.

¿Cómo desactivo la sincronización automática?

Para desactivar la sincronización automática de precio, cantidad o ambos, ve a Salestio > pestaña Ajustes. Selecciona la cuenta de Amazon en la barra lateral y busca la sección "Sincronización de artículos".

¿Cómo personalizo los valores de cantidad enviados a Amazon?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles globales para cambiar la configuración.

"Modo de cantidad de artículo" y "Valor de cantidad de artículo" se utilizan para establecer las reglas para la sincronización de cantidad. Por ejemplo, puedes utilizar el modo "Personalizado" para establecer la cantidad en un valor constante. El modo "Producto" es el predeterminado y utiliza los valores de Shopify.
Más información: Cómo gestionar las cantidades de los anuncios con Salestio

¿Cómo personalizo los precios enviados a Amazon?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles globales para cambiar la configuración.

"Modo de precio" y "Valor de precio" se utilizan para establecer las reglas de precio para la sincronización de productos. Para configurar fórmulas de precios complejas, intenta utilizar Plantillas de precios:
Reglas de precios personalizadas para anuncios de Ebay y Amazon

¿Por qué no se sincronizan mis artículos?

Los artículos deben estar en el estado Vinculado para recibir actualizaciones automáticas. Intenta los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Confirma que la sincronización automática está habilitada en la configuración de Salestio.
2. Comprueba el estado en la Lista de Venta y asegúrate de que esté Vinculado.
3. Revisa la configuración del Perfil global y comprueba si el modo de cantidad está seleccionado correctamente.

Consulta los pasos más detallados en la siguiente publicación:
Solución de problemas de sincronización de cantidad en Salestio

Sincronización de pedidos

Salestio comienza a importar pedidos automáticamente después de conectar una cuenta de Amazon. Todos los pedidos se crean en Shopify después de que aparecen en Salestio > pestaña Pedidos.
Consulta la guía completa sobre todo lo relacionado con la importación de pedidos

¿Puede la aplicación importar pedidos de FBA?

De forma predeterminada, solo los pedidos de FBM se importan a Shopify. Para habilitar FBA, ve a Salestio > Ajustes y selecciona la cuenta de Amazon en la barra lateral. Cambia la opción Tipo de importación de pedidos de Amazon y selecciona qué tipo de pedidos quieres importar:

¿Cómo enviar el cumplimiento a Amazon?

Salestio envía una actualización de estado y un número de seguimiento a Amazon sin pasos adicionales. Amazon requiere un número de seguimiento para cumplir con el pedido, así que asegúrese de agregarlo en Shopify, y Salestio transferirá esta actualización al marketplace.

¿Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en Shopify?

Si un pedido no aparece en Shopify o aparecen otros problemas, pruebe los siguientes pasos para diagnosticar el problema:

1. Encuentre el pedido en Salestio > pestaña Pedidos.
   Si falta el pedido, compruebe si la cuenta está activa en Salestio > Cuentas. Asegúrese de que el pedido esté pagado en el marketplace.
2. Abra el pedido de Salestio.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección de registros para buscar posibles mensajes de error.

El siguiente error puede aparecer cuando el artículo del marketplace pedido tiene un SKU diferente en Shopify:

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Para resolver esto momentáneamente, desplácese hacia arriba y haga clic en "Cambiar" en este artículo. Seleccione el artículo correcto de Shopify en la lista y guarde los cambios. Salestio intentará crear este pedido de nuevo automáticamente.

Para evitar que el error aparezca en futuros pedidos, edite el SKU de Shopify o del marketplace para que coincidan. De esta manera, Salestio podrá saber cómo hacer coincidir los artículos automáticamente.

Para mantener los SKU diferentes, considere configurar una asignación de SKU. Con una asignación, puede establecer los SKU correspondientes de Shopify y del marketplace en una tabla. Consulte más detalles y una guía rápida paso a paso en nuestra guía.

Otro problema que puede impedir la creación del pedido en Shopify es el stock insuficiente:

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Para resolver esto, aumente el stock de Shopify y Salestio intentará crear el pedido de nuevo. Como otra opción, habilite la opción "Continuar vendiendo cuando esté agotado" en la página del producto de Shopify.

Para evitar la sobreventa y mantener las cantidades sincronizadas en todas las plataformas, vincúlelas a través de Salestio. Consulte nuestra guía aquí para obtener pasos detallados.

Si tiene alguna pregunta sin respuesta, no dude en comunicarse con el equipo en support@salest.io, y haremos todo lo posible para ayudarlo. Consulte Salestio en la tienda de aplicaciones de Shopify.