FAQ Salestio pour BigCommerce & Amazon : Réponses rapides aux questions fréquentes

Salestio propose divers services pour synchroniser les données entre BigCommerce et Amazon. Que vous soyez un utilisateur expérimenté ou que vous débutiez avec Salestio, vous pourriez avoir des questions. Cette FAQ couvre les réponses aux questions les plus courantes et fournit des liens utiles lorsque cela est possible.

• Envoi de produits à Amazon
  • Comment envoyer mes produits à Amazon ?
  • Il me dit d’ajouter des ASIN. Comment faire ?
  • Mes articles ont un statut d’erreur. Que dois-je faire ?
  • L’ID de produit externe n’est pas fourni. Qu’est-ce que cela signifie ?
  • Erreur : « ASIN suggéré par le marchand » est requis. Comment réparer ?
  • Marque ou catégorie restreinte. Comment réparer ?
  • Certains champs ne sont pas valides ou n’ont pas assez de valeurs. Qu’est-ce que cela signifie ?
  • Dois-je ajouter un profil de création ?
  • Le produit est lié, mais je ne le vois pas dans l’inventaire Amazon. Comment le trouver ?
  • Puis-je mettre à jour les images et les titres via Salestio ?
• Connexion avec l’inventaire Amazon actif
  • Dois-je créer une liste de vente ?
  • Produits manquants dans l’onglet Inventaire de Salestio. Comment le trouver ?
  • Pourquoi certains éléments restent-ils non liés ?
• Synchronisation de la quantité et du prix
  • Comment désactiver la synchronisation automatique ?
  • Comment personnaliser les valeurs de quantité envoyées à Amazon ?
  • Comment personnaliser les prix envoyés à Amazon ?
  • Pourquoi mes articles ne se synchronisent-ils pas ?
• Synchronisation des commandes
  • L’application peut-elle importer les commandes Expédié par Amazon ?
  • Comment envoyer l’exécution à Amazon ?
  • Les commandes importées ne sont pas liées à un article BigCommerce. Comment réparer cela ?
  • Que faire si les commandes de la place de marché n’apparaissent pas dans BigCommerce ?

Envoi de produits à Amazon

Comment envoyer mes produits à Amazon ?

Généralement, le processus d’envoi d’articles comporte trois étapes :

1. Ajouter une liste de vente (Salestio > Listes de vente > Ajouter une liste de vente)
2. Ajouter des produits en attribuant les collections ou en ajoutant des produits individuels
3. Sélectionner les produits et cliquer sur l’action « Envoyer à Amazon »

Suivez le guide complet ci-dessous pour connaître les étapes détaillées et obtenir plus de conseils :
Développez votre boutique BigCommerce sur Amazon avec Salestio

Il me dit d’ajouter des ASIN. Comment faire ?

L’ajout d’ASIN est facultatif. Cela peut être utile lorsque les produits n’ont pas d’ID de produit comme les EAN ou les UPC. Salestio extrait ces données du champ « UPC/EAN du produit » sur les pages de produits BigCommerce.

Si vous souhaitez utiliser un ASIN à la place, cliquez sur « Ajouter un ASIN » dans la liste de vente. Pour trouver l’ASIN de l’article, recherchez sa page sur Amazon et consultez la description.

En savoir plus : Utilisation des ASIN au lieu des codes-barres pour répertorier les articles Shopify et BigCommerce avec Salestio

Mes articles ont un statut d’erreur. Que dois-je faire ?

Pour en savoir plus sur l’erreur, consultez les journaux de l’article concerné. Cliquez sur « Journaux » et recherchez les derniers messages. Les journaux indiquent si certaines informations sont manquantes, si un compte vendeur doit être mis à jour ou s’il y a un problème dans la configuration de l’application. Nous allons examiner plus en détail les erreurs courantes dans les sections suivantes.
Article complet : Répertorier sur Amazon : erreurs courantes et comment les corriger

L’ID de produit externe n’est pas fourni. Qu’est-ce que cela signifie ?

Tous les articles ont besoin d’un identifiant, donc Amazon peut renvoyer une erreur si tous sont manquants :

externally_assigned_product_identifier: 'External Product ID' is required but not supplied

Cette erreur signifie qu’Amazon n’a reçu aucun code-barres pour l’article. Chaque article peut être identifié par un code-barres GTIN, comme EAN/UPC, ou par un ASIN. Vérifiez si l’identifiant est correctement ajouté (code-barres sur la page de produit BigCommerce, ASIN dans la liste de vente) et essayez d’envoyer à nouveau l’article.

Erreur : « ASIN suggéré par le marchand » est requis. Comment réparer ?

Amazon héberge déjà une vaste collection de produits, donc la liste d’un article ne nécessite généralement pas de fournir des détails exhaustifs à ce sujet. Lorsque l’article à vendre n’est pas encore dans le catalogue Amazon, il est nécessaire d’envoyer des informations détaillées sur le produit, comme les tailles, les couleurs, les matériaux, les détails de conformité, etc. disponibles. Salestio permet d’ajouter ces informations via les profils de création.

Si vous envoyez un nouveau produit sans profil de création, mais que le produit n’existe pas sur la place de marché, l’erreur suivante apparaîtra dans les journaux de l’article :

merchant_suggested_asin: 'Merchant Suggested ASIN' is required but not supplied

Pour résoudre ce problème, accédez à Salestio > Profils > Profils de création et ajoutez un nouveau profil ici. Activez la création de produit dans le profil Amazon et essayez d’envoyer à nouveau l’article. Le guide complet sur les fonctionnalités de création de produits est ci-dessous :
Créer de nouvelles listes Amazon à partir de BigCommerce avec Salestio

Marque ou catégorie restreinte. Comment réparer ?

Certaines marques et catégories nécessitent l’approbation d’Amazon. Si vous essayez de répertorier un produit d’une marque restreinte, vous pourriez obtenir l’une des erreurs ci-dessous :

Error: The seller is not allowed to list products under the restricted brand

Error: Seller is not authorized to list products in this product line or category.

Vous pouvez demander l’approbation directement depuis Seller Central. Suivez les étapes suggérées pour répertorier des produits comme celui-ci :

1. Accédez à Seller Central et créez une liste à partir de la catégorie ou de la marque concernée directement à partir de là.
2. Amazon peut demander des informations ou des documents supplémentaires. Fournissez les détails demandés.
3. Attendez d’obtenir l’approbation et que le produit soit répertorié. Cela peut prendre un certain temps.
4. Une fois le produit répertorié, revenez à Salestio et envoyez à nouveau les articles.

Si vous essayez de répertorier dans plusieurs catégories/marques restreintes, ce processus doit être répété pour chacune d’elles.

Certains champs ne sont pas valides ou n’ont pas assez de valeurs. Qu’est-ce que cela signifie ?

Lorsque certains détails du profil de création sont manquants ou incorrects, Amazon peut renvoyer les erreurs suivantes, que l’on trouve dans les journaux :

item_dimensions: The field 'height' for the attribute 'item_dimensions' does not have enough values. The required minimum is '1' value(s).(99022)

number_of_items: 'number_of_items' is required but not supplied.(90220)

included_components: The attributes are invalid.(90000900)

Pour résoudre des erreurs comme celles-ci, revenez au profil de création et modifiez le mappage. Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour commencer à modifier le mappage :

Ajoutez des informations aux champs mentionnés dans les messages d’erreur et enregistrez le profil. Une fois le profil de création corrigé, essayez de renvoyer l’article.

Dois-je ajouter un profil de création ?

Les profils de création ne sont nécessaires que lorsqu’un article ne figure pas encore dans le catalogue Amazon. Cela signifie que l’article n’a pas de page produit et qu’Amazon a besoin de tous les détails à son sujet. Si vous n’êtes pas sûr que l’article se trouve sur Amazon, essayez de l’envoyer d’abord sans profil de création.

Le produit est lié, mais je ne le vois pas dans l’inventaire Amazon. Comment puis-je le trouver ?

Dans certains cas, Amazon peut avoir besoin d’informations supplémentaires sur le vendeur ou le produit, de sorte que l’annonce est temporairement désactivée.

Pour trouver des annonces comme celle-ci, accédez à Seller Central > Menu > Catalogue > Complétez vos brouillons. Amazon précisera si des informations manquent sur les articles et proposera des moyens de résoudre le problème.

Puis-je mettre à jour les images et les titres via Salestio ?

Amazon est une place de marché basée sur un catalogue, ce qui signifie que plusieurs marchands qui vendent le même article partageront la page de l’annonce. Pour cette raison, Amazon restreint la possibilité de modifier les informations de l’annonce. Une annonce ne peut être mise à jour avec un nouveau titre et de nouvelles images que si elle a été créée avec Salestio.

Connexion avec l’inventaire Amazon actif

Pour les vendeurs qui sont actifs sur Amazon, Salestio peut lier l’inventaire BigCommerce existant aux annonces Amazon actives. Pour connecter votre inventaire Seller Central à BigCommerce, veuillez suivre le guide de notre blog. Les exemples de cet article concernent Shopify, mais l’intégration de BigCommerce utilise les mêmes étapes.

Dois-je créer une liste de vente ?

L’ajout manuel d’une liste de vente lors de la connexion des inventaires est une étape facultative. Cela vous aide si vous souhaitez trier les articles avant de les lier. Si vous ne créez pas de liste de vente, l’application en ajoutera automatiquement une appelée « Migrated for *account_name* *marketplace* ».

Produits manquants dans l’onglet Inventaire de Salestio. Comment puis-je les trouver ?

Salestio télécharge les articles à partir du compte et de la place de marché sélectionnés. Il est important de garder cela à l’esprit lors de la récupération de la liste depuis Amazon.

Vérifiez la connexion du compte dans Salestio et assurez-vous que les paramètres sont corrects. Les comptes liés auront un badge « Actif », ainsi qu’une liste des places de marché connectées. Si certaines places de marché sont manquantes ou si le compte apparaît avec un badge rouge, essayez de le reconnecter. Cliquez sur le compte dans la liste, sélectionnez les places de marché et cliquez sur « Enregistrer le compte » en bas.

Après avoir confirmé la connexion du compte, cliquez à nouveau sur « Télécharger les inventaires » pour obtenir la liste des produits mise à jour.

Pourquoi certains articles restent-ils non liés ?

Pour lier les articles, Salestio vérifie si la référence, le compte et la place de marché correspondent. Veuillez essayer les étapes ci-dessous pour découvrir le problème :

1. Vérifiez si la référence correspond pour la paire d’articles Amazon – BigCommerce. Si les références sont différentes, attribuez la bonne dans l’onglet Inventaire et essayez de synchroniser à nouveau. Envisagez une autre option pour faire correspondre les références : modifiez directement la page produit BigCommerce ou configurez un mappage de références pour établir les paires de références.
2. Vérifiez si le bon compte et la bonne place de marché sont sélectionnés dans la liste de vente. Cela peut être consulté à partir de l’onglet Listes de vente. Par exemple, si vous devez lier un article d’Amazon IT, la liste de vente doit être configurée avec le compte italien et la place de marché Italie. Si le produit a été placé dans une liste avec des paramètres incorrects, Salestio l’ajoutera également à une liste de vente « Migrated… » pour la place de marché respective. La sélection du compte et de la place de marché est verrouillée après la création d’une liste de vente. Pour sélectionner quelque chose de différent, veuillez créer une autre liste de vente.

Synchronisation de la quantité et du prix

Salestio met automatiquement à jour le prix et la quantité des articles qui ont un statut Lié dans la liste de vente. Les articles deviendront automatiquement Liés après avoir été envoyés à Amazon ou connectés via l’onglet Inventaire.

Comment désactiver la synchronisation automatique ?

Pour désactiver la synchronisation automatique du prix, de la quantité ou des deux, accédez à Salestio > onglet Paramètres. Sélectionnez le compte Amazon dans la barre latérale et recherchez la section « Synchronisation des articles » :

Comment personnaliser les valeurs de quantité envoyées à Amazon ?

Accédez à Salestio > Profils > Profils globaux pour modifier les paramètres :

« Mode de quantité d’article » et « Valeur de quantité d’article » sont utilisés pour définir les règles de synchronisation de la quantité. Par exemple, vous pouvez utiliser le mode « Personnalisé » pour définir la quantité à une valeur constante. Le mode « Produit » est le mode par défaut et utilise les valeurs BigCommerce.
En savoir plus : Comment gérer les quantités d’annonces avec Salestio

Comment personnaliser les prix envoyés à Amazon ?

Accédez à Salestio > Profils > Profils globaux pour modifier les paramètres.

« Mode de prix » et « Valeur de prix » sont utilisés pour définir les règles de prix pour la synchronisation des produits. Pour configurer des formules de prix complexes, essayez d’utiliser des modèles de prix :
Règles de tarification personnalisées pour les annonces Ebay et Amazon

Pourquoi mes articles ne se synchronisent-ils pas ?

Les articles doivent être à l’état Lié pour recevoir des mises à jour automatiques. Essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Confirmez que la synchronisation automatique est activée dans les paramètres de Salestio.
2. Vérifiez l’état dans la liste de vente et assurez-vous qu’il est Lié.
3. Vérifiez les paramètres du profil global et voyez si le mode QTY est sélectionné correctement.

Consultez les étapes plus détaillées dans l’article ci-dessous :
Résoudre les problèmes de synchronisation de quantité dans Salestio

Synchronisation des commandes

Salestio commence à importer automatiquement les commandes après la connexion d’un compte Amazon. Toutes les commandes sont créées dans BigCommerce après leur apparition dans Salestio > onglet Commandes.

Les commandes BigCommerce sont créées en fonction des références des articles. Salestio fait correspondre la référence pour créer un lien vers un produit BigCommerce et vérifier si la quantité est suffisante pour créer la commande.

Pour vérifier si des problèmes apparaissent avec une commande, trouvez-la dans Salestio > Commandes > cliquez sur l’ID de commande Amazon cible. Toutes les erreurs pertinentes apparaissent dans la chronologie au bas de la page d’affichage de la commande dans Salestio. Pour recevoir des notifications par e-mail concernant les commandes échouées, activez l’option dans Salestio > Paramètres.

Consultez le guide complet sur tout ce qui concerne l’importation de commandes

L’application peut-elle importer des commandes FBA ?

Par défaut, seules les commandes FBM sont importées dans BigCommerce. Pour activer FBA, allez dans Salestio > Paramètres et sélectionnez le compte Amazon dans la barre latérale. Modifiez l'option « Sélectionner le type de commande Amazon à importer » et sélectionnez le type de commandes que vous souhaitez importer :

Comment envoyer l'exécution à Amazon ?

Salestio renvoie une mise à jour de statut et un numéro de suivi à Amazon sans étapes supplémentaires. Une fois la commande BigCommerce exécutée, le côté Amazon recevra une mise à jour sous peu.

Les commandes importées ne sont pas liées à un article BigCommerce. Comment résoudre ce problème ?

Salestio tente de lier les articles commandés à un produit BigCommerce en fonction du SKU. Lorsque le SKU ne correspond pas, la commande est créée sans lien, de sorte que la quantité en stock ne peut pas être mise à jour de cette manière.

Pour éviter que cela ne se produise, modifiez le SKU BigCommerce pour qu'il corresponde à Amazon, ou republiez l'article de la place de marché avec un nouveau SKU (gardez à l'esprit que le même article Amazon ne peut être republié que 24 heures après sa suppression). De cette façon, Salestio pourra déterminer comment faire correspondre les articles automatiquement.

Pour conserver des SKU différents, envisagez de configurer un mappage de SKU. Avec un mappage, vous pouvez définir les SKU BigCommerce et de la place de marché correspondants dans un tableau. Consultez plus d'informations et un guide étape par étape rapide dans notre guide.

Que faire si les commandes de la place de marché n'apparaissent pas dans BigCommerce ?

Si une commande n'apparaît pas dans BigCommerce ou si d'autres problèmes surviennent, essayez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :

1. Trouvez la commande dans l'onglet Salestio > Commandes.
   Si la commande est manquante, vérifiez si le compte est actif dans Salestio > Comptes. Assurez-vous que la commande est payée sur la place de marché.
2. Ouvrez la commande Salestio.
3. Faites défiler jusqu'à la section des journaux pour rechercher d'éventuels messages d'erreur.

L'erreur ci-dessous peut apparaître lorsque les articles commandés comportent des modificateurs dans BigCommerce :

Missing MandatoryProductOptions. Please reach support to activate product mandatory options for order creation.

Si vos articles BigCommerce utilisent des modificateurs, contactez l'équipe à l'adresse support@salest.io pour activer le mode de compatibilité et résoudre ce problème pour les commandes futures.

Un autre problème qui peut empêcher la création de la commande dans BigCommerce est un stock insuffisant :

Error during export order #123-0000444-0000444 in BigCommerce. Quantities of one or more products are out of stock or did not meet quantity requirements.

Pour résoudre ce problème, augmentez le stock BigCommerce et Salestio tentera de recréer la commande. Une autre option consiste à désactiver le suivi des stocks dans BigCommerce pour autoriser la survente.

Si vous avez des questions sans réponse, n'hésitez pas à contacter l'équipe à l'adresse support@salest.io, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Consultez Salestio sur BigCommerce Apps & Integrations.