Preguntas frecuentes sobre Salestio para BigCommerce y Amazon: Respuestas rápidas a preguntas comunes

Salestio proporciona una variedad de servicios para sincronizar datos entre BigCommerce y Amazon. Tanto si eres un usuario experimentado como si estás empezando con Salestio, es posible que tengas algunas preguntas. Estas preguntas frecuentes cubren las respuestas a las preguntas más comunes y proporcionan enlaces útiles cuando es posible.

• Envío de productos a Amazon
  • ¿Cómo envío mis productos a Amazon?
  • Me dice que añada ASIN. ¿Cómo lo hago?
  • Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?
  • No se proporcionó una identificación de producto externa válida. ¿Qué significa?
  • Error: Se requiere 'ASIN sugerido por el comerciante'. ¿Cómo solucionarlo?
  • Marca o categoría restringida. ¿Cómo solucionarlo?
  • Algunos campos no son válidos o no tienen suficientes valores. ¿Qué significa?
  • ¿Necesito añadir un perfil de creación?
  • El producto está vinculado, pero no lo veo en el inventario de Amazon. ¿Cómo lo encuentro?
  • ¿Puedo actualizar imágenes y títulos a través de Salestio?
• Conexión con el inventario activo de Amazon
  • ¿Necesito crear una lista de ventas?
  • Faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio. ¿Cómo lo encuentro?
  • ¿Por qué algunos artículos permanecen sin vincular?
• Sincronización de cantidad y precio
  • ¿Cómo deshabilitar la sincronización automática?
  • ¿Cómo se personalizan los valores de cantidad enviados a Amazon?
  • ¿Cómo se personalizan los precios enviados a Amazon?
  • ¿Por qué no se sincronizan mis artículos?
• Sincronización de pedidos
  • ¿Puede la aplicación importar pedidos de FBA?
  • ¿Cómo enviar el cumplimiento a Amazon?
  • Los pedidos importados no están vinculados a un artículo de BigCommerce. ¿Cómo solucionar esto?
  • ¿Qué hacer si los pedidos del mercado no aparecen en BigCommerce?

Envío de productos a Amazon

¿Cómo envío mis productos a Amazon?

Generalmente, el proceso de envío de artículos implica tres pasos:

1. Añade una lista de ventas (Salestio > Listas de ventas > Añadir lista de ventas)
2. Añade productos asignando las colecciones o añadiendo productos individuales
3. Selecciona los productos y haz clic en la acción "Enviar a Amazon"

Sigue la guía completa a continuación para obtener pasos detallados y más consejos:
Expande tu tienda BigCommerce a Amazon con Salestio

Me dice que añada ASIN. ¿Cómo lo hago?

Añadir ASIN es opcional. Puede ser útil cuando los productos no tienen identificadores de producto como EAN o UPC. Salestio toma estos datos del campo "UPC/EAN del producto" en las páginas de productos de BigCommerce.

Si quieres usar un ASIN en su lugar, haz clic en "Añadir ASIN" en la Lista de ventas. Para encontrar el ASIN del artículo, busca su página en Amazon y comprueba la descripción.

Más información: Usar ASIN en lugar de códigos de barras para listar artículos de Shopify y BigCommerce con Salestio

Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?

Para obtener más información sobre el error, comprueba los registros del artículo afectado. Haz clic en "Registros" y busca los mensajes más recientes. Los registros indican si falta información, si una cuenta de vendedor necesita una actualización o si hay un problema en la configuración de la aplicación. Entraremos en más detalles sobre los errores comunes en las siguientes secciones.
Artículo completo: Listar en Amazon: Errores comunes y cómo solucionarlos

No se proporcionó una identificación de producto externa válida. ¿Qué significa?

Todos los artículos necesitan un identificador, por lo que Amazon podría devolver un error si faltan todos:

externally_assigned_product_identifier: Se requiere 'ID de producto externo' pero no se proporcionó

Este error significa que Amazon no recibió ningún código de barras para el artículo. Cada artículo puede identificarse mediante un código de barras GTIN, como EAN/UPC, o mediante un ASIN. Comprueba si el identificador se ha añadido correctamente (código de barras en la página del producto de BigCommerce, ASIN en la Lista de ventas) e intenta enviar el artículo de nuevo.

Error: Se requiere 'ASIN sugerido por el comerciante'. ¿Cómo solucionarlo?

Amazon ya alberga una gran colección de productos, por lo que listar un artículo normalmente no requiere proporcionar detalles extensos sobre él. Cuando el artículo de venta aún no está en el catálogo de Amazon, es necesario enviar información detallada del producto como tamaños disponibles, colores, materiales, detalles de cumplimiento, etc. Salestio permite añadir esta información a través de los Perfiles de creación.

Si estás enviando un nuevo producto sin un Perfil de creación, pero el producto no existe en el mercado, el siguiente error aparecerá en los registros del artículo:

merchant_suggested_asin: Se requiere 'ASIN sugerido por el comerciante' pero no se proporcionó

Para resolver esto, ve a Salestio > Perfiles > Perfiles de creación y añade un nuevo perfil aquí. Activa la creación de productos en el Perfil de Amazon e intenta enviar el artículo de nuevo. La guía completa sobre las funciones de creación de productos está a continuación:
Crea nuevos listados de Amazon desde BigCommerce con Salestio

Marca o categoría restringida. ¿Cómo solucionarlo?

Algunas marcas y categorías requieren la aprobación de Amazon. Si intentas listar un producto de una marca restringida, es posible que recibas uno de los siguientes errores:

Error: El vendedor no está autorizado a listar productos bajo la marca restringida

Error: El vendedor no está autorizado a listar productos en esta línea de productos o categoría.

Puedes solicitar la aprobación directamente desde Seller Central. Sigue los pasos sugeridos para listar productos como este:

1. Ve a Seller Central y crea un listado desde la categoría o marca afectada directamente desde allí.
2. Amazon puede solicitar información o documentos adicionales. Proporciona los detalles solicitados.
3. Espera hasta que obtengas la aprobación y el producto esté listado. Esto puede llevar un tiempo.
4. Después de que el producto esté listado, vuelve a Salestio y envía los artículos de nuevo.

Si estás intentando listar en múltiples categorías/marcas restringidas, este proceso debe repetirse para cada una de ellas.

Algunos campos no son válidos o no tienen suficientes valores. ¿Qué significa?

Cuando faltan algunos detalles en el Perfil de creación o son incorrectos, Amazon puede devolver los siguientes errores, que se encuentran en los registros:

item_dimensions: El campo 'altura' para el atributo 'item_dimensions' no tiene suficientes valores. El mínimo requerido es '1' valor(es).(99022)

number_of_items: Se requiere 'number_of_items' pero no se proporcionó.(90220)

included_components: Los atributos no son válidos.(90000900)

Para resolver errores como estos, vuelve al Perfil de creación y edita la asignación. Haz clic en el icono del lápiz para empezar a editar la asignación:

Añade información a los campos que se mencionan en los mensajes de error y guarda el perfil. Una vez que el Perfil de Creación esté arreglado, intenta enviar el artículo de nuevo.

¿Necesito añadir un Perfil de Creación?

Los Perfiles de Creación solo son necesarios cuando un artículo aún no está en el catálogo de Amazon. Esto significa que el artículo no tiene una página de producto y Amazon necesita todos los detalles sobre él. Cuando no estés seguro de si el artículo está en Amazon, intenta enviarlo primero sin un Perfil de Creación.

El producto está vinculado, pero no lo veo en el inventario de Amazon. ¿Cómo lo encuentro?

En algunos casos, Amazon podría necesitar información adicional sobre el vendedor o el producto, por lo que el listado se desactiva temporalmente.

Para encontrar listados como este, ve a Seller Central > Menú > Catálogo > Completa tus borradores. Amazon aclarará si faltan datos en los artículos y ofrecerá formas de resolverlo.

¿Puedo actualizar imágenes y títulos a través de Salestio?

Amazon es un mercado basado en catálogos, lo que significa que varios comerciantes que venden el mismo artículo compartirán la página del listado. Debido a esto, Amazon restringe la capacidad de editar la información del listado. Un listado solo se puede actualizar con un nuevo título e imágenes si se creó con Salestio.

Conexión con el inventario activo de Amazon

Para los vendedores que han estado activos en Amazon, Salestio puede vincular el inventario existente de BigCommerce con los listados activos de Amazon. Para conectar tu inventario de Seller Central con BigCommerce, sigue la guía de nuestro blog. Los ejemplos de este artículo muestran Shopify, pero la integración de BigCommerce utiliza los mismos pasos.

¿Necesito crear una Lista de Venta?

Añadir una Lista de Venta manualmente al conectar inventarios es un paso opcional. Ayuda si quieres ordenar los artículos antes de vincularlos. Si omites la creación de una Lista de Venta, la aplicación añadirá automáticamente una llamada “Migrado para *nombre_de_cuenta* *mercado*”.

Faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio. ¿Cómo los encuentro?

Salestio descarga los artículos de la cuenta y el mercado seleccionados. Esto es importante tenerlo en cuenta al recuperar la lista de Amazon.

Comprueba la conexión de la cuenta en Salestio y asegúrate de que la configuración sea correcta. Las cuentas vinculadas tendrán una insignia "Activa", así como una lista de mercados conectados. Si faltan algunos mercados o la cuenta aparece con una insignia roja, intenta volver a conectarla. Haz clic en la cuenta de la lista, selecciona los mercados y haz clic en "Guardar cuenta" en la parte inferior.

Después de confirmar la conexión de la cuenta, haz clic en "Descargar inventarios" de nuevo para obtener la lista de productos actualizada.

¿Por qué algunos artículos permanecen sin vincular?

Para vincular los artículos, Salestio comprueba si coinciden el SKU, la cuenta y el mercado. Intenta los siguientes pasos para averiguar el problema:

1. Comprueba si el SKU coincide para el par de artículos Amazon - BigCommerce. Si los SKU son diferentes, asigna el correcto en la pestaña Inventario e intenta sincronizar de nuevo. Considera otra opción para hacer coincidir los SKU: editar la página del producto de BigCommerce directamente o configurar una asignación de SKU para establecer los pares de SKU.
2. Comprueba si la cuenta y el mercado correctos están seleccionados en la Lista de Venta. Esto se puede ver desde la pestaña Listas de Venta. Por ejemplo, si necesitas vincular un artículo de Amazon IT, la Lista de Venta tiene que estar configurada con la cuenta italiana y el mercado de Italia. Si el producto se colocó en una lista con una configuración incorrecta, Salestio también lo añadirá a una Lista de Venta "Migrada..." para el mercado respectivo. La selección de la cuenta y el mercado se bloquea después de crear una Lista de Venta. Para seleccionar algo diferente, crea otra Lista de Venta.

Sincronización de cantidad y precio

Salestio actualiza automáticamente el precio y la cantidad de los artículos que tienen un estado Vinculado en la Lista de Venta. Los artículos se vincularán automáticamente después de enviarlos a Amazon o conectarlos a través de la pestaña Inventario.

¿Cómo desactivo la sincronización automática?

Para desactivar la sincronización automática de precio, cantidad o ambos, ve a Salestio > pestaña Ajustes. Selecciona la cuenta de Amazon en la barra lateral y busca la sección "Sincronización de artículos":

¿Cómo personalizo los valores de cantidad enviados a Amazon?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles globales para cambiar la configuración:

“Modo de cantidad de artículo” y “Valor de cantidad de artículo” se utilizan para establecer las reglas de sincronización de cantidad. Por ejemplo, puedes utilizar el modo "Personalizado" para establecer la cantidad en un valor constante. El modo "Producto" es el predeterminado y utiliza los valores de BigCommerce.
Más información: Cómo gestionar las cantidades de los listados con Salestio

¿Cómo personalizo los precios enviados a Amazon?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles globales para cambiar la configuración.

“Modo de precio” y “Valor de precio” se utilizan para establecer las reglas de precio para la sincronización de productos. Para configurar fórmulas de precios complejas, intenta utilizar Plantillas de precios:
Reglas de precios personalizadas para listados de Ebay y Amazon

¿Por qué no se sincronizan mis artículos?

Los artículos tienen que estar en el estado Vinculado para recibir actualizaciones automáticas. Intenta los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Confirma que la sincronización automática está activada en la configuración de Salestio.
2. Comprueba el estado en la Lista de Venta y asegúrate de que esté Vinculado.
3. Revisa la configuración del Perfil global y comprueba si el modo de cantidad está seleccionado correctamente.

Consulta los pasos más detallados en la siguiente publicación:
Solución de problemas de sincronización de cantidad en Salestio

Sincronización de pedidos

Salestio empieza a importar pedidos automáticamente después de conectar una cuenta de Amazon. Todos los pedidos se crean en BigCommerce después de que aparezcan en Salestio > pestaña Pedidos.

Los pedidos de BigCommerce se crean basándose en los SKU de los artículos. Salestio hace coincidir el SKU para crear un enlace a un producto de BigCommerce y comprueba si la cantidad es suficiente para crear el pedido.

Para comprobar si aparece algún problema con un pedido, encuéntralo en Salestio > Pedidos > haz clic en el ID de pedido de Amazon de destino. Cualquier error relevante aparece en la línea de tiempo en la parte inferior de la página de visualización del pedido en Salestio. Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre los pedidos fallidos, activa la opción en Salestio > Ajustes.

Consulta la guía completa sobre todo lo relacionado con la importación de pedidos

¿Puede la aplicación importar pedidos de FBA?

De forma predeterminada, solo los pedidos FBM se importan a BigCommerce. Para habilitar FBA, vaya a Salestio > Configuración y seleccione la cuenta de Amazon en la barra lateral. Cambie la opción “Seleccionar el tipo de pedido de Amazon para importar” y seleccione qué tipo de pedidos desea importar:

¿Cómo enviar el cumplimiento a Amazon?

Salestio envía una actualización de estado y un número de seguimiento a Amazon sin pasos adicionales. Una vez que se cumple el pedido de BigCommerce, el lado de Amazon recibirá una actualización en breve.

Los pedidos importados no están vinculados a un artículo de BigCommerce. ¿Cómo solucionar esto?

Salestio intenta vincular los artículos pedidos con un producto de BigCommerce según el SKU. Cuando el SKU no coincide, el pedido se crea sin un enlace, por lo que la cantidad de la tienda no se puede actualizar de esta manera.

Para evitar que esto suceda, edite el SKU de BigCommerce para que coincida con Amazon o vuelva a publicar el artículo del mercado con un nuevo SKU (tenga en cuenta que el mismo artículo de Amazon se puede volver a publicar solo 24 horas después de la eliminación). De esta manera, Salestio podrá saber cómo hacer coincidir los artículos automáticamente.

Para mantener los SKU diferentes, considere configurar una asignación de SKU. Con una asignación, puede establecer los SKU correspondientes de BigCommerce y del mercado en una tabla. Consulte más y una guía rápida paso a paso en nuestra guía.

¿Qué hacer si los pedidos del mercado no aparecen en BigCommerce?

Si un pedido no aparece en BigCommerce o aparecen otros problemas, pruebe los siguientes pasos para diagnosticar el problema:

1. Busque el pedido en la pestaña Salestio > Pedidos.
   Si falta el pedido, compruebe si la cuenta está activa en Salestio > Cuentas. Asegúrese de que el pedido esté pagado en el mercado.
2. Abra el pedido de Salestio.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección de registros para buscar posibles mensajes de error.

El siguiente error puede aparecer cuando los artículos pedidos presentan modificadores en BigCommerce:

Missing MandatoryProductOptions. Please reach support to activate product mandatory options for order creation.

Si sus artículos de BigCommerce usan modificadores, comuníquese con el equipo en support@salest.io para habilitar el modo de compatibilidad y resolver esto para futuros pedidos.

Otro problema que puede impedir la creación del pedido en BigCommerce es stock insuficiente:

Error during export order #123-0000444-0000444 in BigCommerce. Quantities of one or more products are out of stock or did not meet quantity requirements.

Para resolver esto, aumente el stock de BigCommerce y Salestio intentará crear el pedido nuevamente. Como otra opción, deshabilite el seguimiento de inventario en BigCommerce para permitir la sobreventa.

Si tiene alguna pregunta sin respuesta, no dude en comunicarse con el equipo en support@salest.io, y haremos todo lo posible para ayudarlo. Consulte Salestio en Aplicaciones e integraciones de BigCommerce.