FAQ su Salestio per BigCommerce & Amazon: Risposte rapide alle domande più comuni

Salestio offre una varietà di servizi per sincronizzare i dati tra BigCommerce e Amazon. Che tu sia un utente esperto o che abbia appena iniziato con Salestio, potresti avere delle domande. Queste FAQ forniscono risposte alle domande più comuni e forniscono link utili quando possibile.

• Invio di prodotti ad Amazon
  • Come faccio a inviare i miei prodotti ad Amazon?
  • Mi dice di aggiungere gli ASIN. Come faccio?
  • I miei articoli hanno uno stato di errore. Cosa devo fare?
  • Non è stato fornito un ID prodotto esterno valido. Cosa significa?
  • Errore: è richiesto ’ASIN suggerito dal commerciante’. Come risolvere?
  • Marchio o categoria con restrizioni. Come risolvere?
  • Alcuni campi non sono validi o non hanno valori sufficienti. Cosa significa?
  • Devo aggiungere un Profilo di creazione?
  • Il prodotto è collegato, ma non lo vedo nell'inventario di Amazon. Come lo trovo?
  • Posso aggiornare immagini e titoli tramite Salestio?
• Connessione con l'inventario Amazon attivo
  • Devo creare un Elenco di vendita?
  • Prodotti mancanti dalla scheda Inventario in Salestio. Come lo trovo?
  • Perché alcuni articoli rimangono Non collegati?
• Sincronizzazione quantità e prezzo
  • Come disabilitare la sincronizzazione automatica?
  • Come si personalizzano i valori di quantità inviati ad Amazon?
  • Come si personalizzano i prezzi inviati ad Amazon?
  • Perché i miei articoli non si sincronizzano?
• Sincronizzazione degli ordini
  • L'app può importare ordini FBA?
  • Come inviare l'evasione ad Amazon?
  • Gli ordini importati non sono collegati a un articolo BigCommerce. Come risolvere questo problema?
  • Cosa fare se gli ordini del marketplace non compaiono in BigCommerce?

Invio di prodotti ad Amazon

Come faccio a inviare i miei prodotti ad Amazon?

Generalmente, il processo di invio degli articoli prevede tre passaggi:

1. Aggiungi un Elenco di vendita (Salestio > Elenchi di vendita > Aggiungi Elenco di vendita)
2. Aggiungi prodotti assegnando le Collezioni o aggiungendo singoli prodotti
3. Seleziona i prodotti e fai clic sull'azione “Invia ad Amazon”

Segui la guida completa di seguito per i passaggi dettagliati e altri suggerimenti:
Espandi il tuo negozio BigCommerce su Amazon con Salestio

Mi dice di aggiungere gli ASIN. Come faccio?

L'aggiunta di ASIN è facoltativa. Può essere utile quando i prodotti non hanno ID prodotto come EAN o UPC. Salestio prende questi dati dal campo “UPC/EAN prodotto” nelle pagine dei prodotti BigCommerce.

Se invece desideri utilizzare un ASIN, fai clic su “Aggiungi ASIN” nell'Elenco di vendita. Per trovare l'ASIN dell'articolo, cerca la sua pagina su Amazon e controlla la descrizione.

Per saperne di più: Utilizzo degli ASIN al posto dei codici a barre per elencare gli articoli Shopify e BigCommerce con Salestio

I miei articoli hanno uno stato di errore. Cosa devo fare?

Per saperne di più sull'errore, controlla i log per l'articolo interessato. Fai clic su “Log” e cerca i messaggi più recenti. I log indicano se mancano alcune informazioni, se un account venditore necessita di un aggiornamento o se c'è un problema nella configurazione dell'app. Nei seguenti paragrafi esamineremo più in dettaglio gli errori comuni.
Articolo completo: Elenca su Amazon: errori comuni e come risolverli

Non è stato fornito un ID prodotto esterno valido. Cosa significa?

Tutti gli articoli necessitano di un identificatore, quindi Amazon potrebbe restituire un errore se mancano tutti:

externally_assigned_product_identifier: 'External Product ID' is required but not supplied

Questo errore significa che Amazon non ha ricevuto alcun codice a barre per l'articolo. Ogni articolo può essere identificato da un codice a barre GTIN, come EAN/UPC, o da un ASIN. Verifica che l'identificatore sia stato aggiunto correttamente (codice a barre sulla pagina del prodotto BigCommerce, ASIN nell'Elenco di vendita) e prova a inviare nuovamente l'articolo.

Errore: è richiesto ’ASIN suggerito dal commerciante’. Come risolvere?

Amazon ospita già una vasta collezione di prodotti, quindi l'elenco di un articolo di solito non richiede la fornitura di dettagli estesi al riguardo. Quando l'articolo in vendita non è ancora presente nel catalogo Amazon, è necessario inviare informazioni dettagliate sul prodotto come dimensioni, colori, materiali, dettagli di conformità, ecc. disponibili. Salestio consente di aggiungere queste informazioni tramite i Profili di creazione.

Se stai inviando un nuovo prodotto senza un Profilo di creazione, ma il prodotto non esiste sul marketplace, nel log dell'articolo verrà visualizzato il seguente errore:

merchant_suggested_asin: 'Merchant Suggested ASIN' is required but not supplied

Per risolvere questo problema, vai su Salestio > Profili > Profili di creazione e aggiungi un nuovo profilo qui. Abilita la creazione del prodotto nel Profilo Amazon e prova a inviare nuovamente l'articolo. La guida completa sulle funzionalità di creazione del prodotto è disponibile di seguito:
Crea nuovi elenchi Amazon da BigCommerce con Salestio

Marchio o categoria con restrizioni. Come risolvere?

Alcuni marchi e categorie richiedono l'approvazione di Amazon. Se provi a elencare un prodotto di un marchio con restrizioni, potresti ricevere uno dei seguenti errori:

Error: The seller is not allowed to list products under the restricted brand

Error: Seller is not authorized to list products in this product line or category.

Puoi richiedere l'approvazione direttamente da Seller Central. Segui i passaggi suggeriti per elencare prodotti come questo:

1. Vai su Seller Central e crea un elenco dalla categoria o dal marchio interessato direttamente da lì.
2. Amazon può richiedere ulteriori informazioni o documenti. Fornisci i dettagli richiesti.
3. Attendi fino a quando non ricevi l'approvazione e il prodotto è elencato. Questo potrebbe richiedere un po' di tempo.
4. Dopo che il prodotto è stato elencato, torna a Salestio e invia nuovamente gli articoli.

Se stai cercando di elencare in più categorie/marchi con restrizioni, questo processo deve essere ripetuto per ciascuno di essi.

Alcuni campi non sono validi o non hanno valori sufficienti. Cosa significa?

Quando alcuni dettagli nel Profilo di creazione sono mancanti o errati, Amazon può restituire i seguenti errori, che si trovano nei log:

item_dimensions: The field 'height' for the attribute 'item_dimensions' does not have enough values. The required minimum is '1' value(s).(99022)

number_of_items: 'number_of_items' is required but not supplied.(90220)

included_components: The attributes are invalid.(90000900)

Per risolvere errori come questi, torna al Profilo di creazione e modifica la mappatura. Fai clic sull'icona a forma di matita per iniziare a modificare la mappatura:

Aggiungi informazioni ai campi menzionati nei messaggi di errore e salva il profilo. Dopo aver corretto il Profilo di creazione, prova a inviare nuovamente l'articolo.

Devo aggiungere un profilo di creazione?

I profili di creazione sono necessari solo quando un articolo non è ancora presente nel catalogo di Amazon. Ciò significa che l'articolo non ha una pagina prodotto e Amazon ha bisogno di tutti i dettagli al riguardo. Quando non sei sicuro che l'articolo sia su Amazon, prova prima a inviarlo senza un profilo di creazione.

Il prodotto è collegato, ma non lo vedo nell'inventario di Amazon. Come posso trovarlo?

In alcuni casi, Amazon potrebbe aver bisogno di ulteriori informazioni sul venditore o sul prodotto, quindi l'inserzione viene temporaneamente disabilitata.

Per trovare inserzioni come questa, vai su Seller Central > Menu > Catalogo > Completa le bozze. Amazon chiarirà se mancano alcune informazioni sugli articoli e offrirà modi per risolverlo.

Posso aggiornare immagini e titoli tramite Salestio?

Amazon è un marketplace basato su catalogo, il che significa che più commercianti che vendono lo stesso articolo condivideranno la pagina dell'inserzione. Per questo motivo, Amazon limita la possibilità di modificare le informazioni dell'inserzione. Un'inserzione può essere aggiornata con un nuovo titolo e immagini solo se è stata creata con Salestio.

Connessione con l'inventario Amazon attivo

Per i venditori che sono stati attivi su Amazon, Salestio può collegare l'inventario BigCommerce esistente con le inserzioni Amazon attive. Per connettere il tuo inventario di Seller Central con BigCommerce, segui la guida del nostro blog. Gli esempi in questo articolo riguardano Shopify, ma l'integrazione di BigCommerce utilizza gli stessi passaggi.

Devo creare un elenco di vendita?

Aggiungere manualmente un elenco di vendita quando si collegano gli inventari è un passaggio facoltativo. Aiuta se vuoi ordinare gli articoli prima di collegarli. Se salti la creazione di un elenco di vendita, l'app ne aggiungerà automaticamente uno chiamato "Migrato per *nome_account* *marketplace*".

Prodotti mancanti dalla scheda Inventario in Salestio. Come posso trovarli?

Salestio scarica gli articoli dall'account e dal marketplace selezionati. È importante tenerlo a mente quando si recupera l'elenco da Amazon.

Controlla la connessione dell'account in Salestio e assicurati che le impostazioni siano corrette. Gli account collegati avranno un badge "Attivo", nonché un elenco di marketplace connessi. Se mancano alcuni marketplace o l'account viene visualizzato con un badge rosso, prova a ricollegarlo. Fai clic sull'account nell'elenco, seleziona i marketplace e fai clic su "Salva account" in basso.

Dopo aver confermato la connessione dell'account, fai di nuovo clic su "Scarica inventari" per ottenere l'elenco prodotti aggiornato.

Perché alcuni articoli rimangono non collegati?

Per collegare gli articoli, Salestio verifica se SKU, account e marketplace corrispondono. Prova i passaggi seguenti per scoprire il problema:

1. Verifica se lo SKU corrisponde per la coppia di articoli Amazon - BigCommerce. Se gli SKU sono diversi, assegna quello corretto nella scheda Inventario e prova di nuovo a sincronizzare. Considera un'altra opzione per abbinare gli SKU: modifica direttamente la pagina del prodotto BigCommerce o configura un mapping SKU per stabilire le coppie di SKU.
2. Verifica se l'account e il marketplace corretti sono selezionati nell'elenco di vendita. Questo può essere visualizzato dalla scheda Elenchi di vendita. Ad esempio, se devi collegare un articolo da Amazon IT, l'elenco di vendita deve essere configurato con l'account italiano e il marketplace Italia. Se il prodotto è stato inserito in un elenco con impostazioni errate, Salestio lo aggiungerà anche a un elenco di vendita "Migrato..." per il rispettivo marketplace. La selezione dell'account e del marketplace è bloccata dopo la creazione di un elenco di vendita. Per selezionare qualcosa di diverso, crea un altro elenco di vendita.

Sincronizzazione di quantità e prezzo

Salestio aggiorna automaticamente il prezzo e la quantità per gli articoli che hanno uno stato collegato nell'elenco di vendita. Gli articoli diventeranno automaticamente collegati dopo essere stati inviati ad Amazon o collegati tramite la scheda Inventario.

Come disabilitare la sincronizzazione automatica?

Per disabilitare la sincronizzazione automatica per prezzo, quantità o entrambi, vai su Salestio > scheda Impostazioni. Seleziona l'account Amazon nella barra laterale e trova la sezione "Sincronizzazione articoli":

Come si personalizzano i valori di quantità inviati ad Amazon?

Vai su Salestio > Profili > Profili globali per modificare le impostazioni:

"Modalità quantità articolo" e "Valore quantità articolo" vengono utilizzati per impostare le regole per la sincronizzazione della quantità. Ad esempio, puoi utilizzare la modalità "Personalizzata" per impostare la quantità a un valore costante. La modalità "Prodotto" è quella predefinita e utilizza i valori di BigCommerce.
Scopri di più: Come gestire le quantità delle inserzioni con Salestio

Come si personalizzano i prezzi inviati ad Amazon?

Vai su Salestio > Profili > Profili globali per modificare le impostazioni.

"Modalità prezzo" e "Valore prezzo" vengono utilizzati per impostare le regole di prezzo per la sincronizzazione del prodotto. Per impostare formule di prezzo complesse, prova a utilizzare i modelli di prezzo:
Regole di prezzo personalizzate per le inserzioni Ebay e Amazon

Perché i miei articoli non si sincronizzano?

Gli articoli devono essere nello stato Collegato per ricevere aggiornamenti automatici. Prova i passaggi seguenti per risolvere il problema:

1. Conferma che la sincronizzazione automatica sia abilitata nelle impostazioni di Salestio.
2. Controlla lo stato nell'elenco di vendita e assicurati che sia collegato.
3. Rivedi le impostazioni del profilo globale e verifica se la modalità QTY è selezionata correttamente.

Controlla i passaggi più dettagliati nel post qui sotto:
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione della quantità in Salestio

Sincronizzazione degli ordini

Salestio inizia a importare gli ordini automaticamente dopo che un account Amazon è stato collegato. Tutti gli ordini vengono creati in BigCommerce dopo essere apparsi in Salestio > scheda Ordini.

Gli ordini BigCommerce vengono creati in base agli SKU degli articoli. Salestio abbina lo SKU per creare un collegamento a un prodotto BigCommerce e verifica se la quantità è sufficiente per creare l'ordine.

Per verificare se si verificano problemi con un ordine, trovalo in Salestio > Ordini > fai clic sull'ID ordine Amazon di destinazione. Eventuali errori rilevanti vengono visualizzati nella timeline nella parte inferiore della pagina di visualizzazione dell'ordine in Salestio. Per ricevere notifiche via email sugli ordini non riusciti, abilita l'opzione in Salestio > Impostazioni.

Controlla la guida completa su tutto ciò che riguarda l'importazione degli ordini

L'app può importare ordini FBA?

Per impostazione predefinita, solo gli ordini FBM vengono importati in BigCommerce. Per abilitare FBA, vai su Salestio > Impostazioni e seleziona l'account Amazon nella barra laterale. Modifica l'opzione "Seleziona il tipo di ordine Amazon da importare" e seleziona il tipo di ordini che desideri importare:

Come inviare l'evasione ad Amazon?

Salestio invia un aggiornamento dello stato e il numero di tracciamento ad Amazon senza passaggi aggiuntivi. Dopo che l'ordine BigCommerce è stato evaso, il lato Amazon riceverà un aggiornamento a breve.

Gli ordini importati non sono collegati a un articolo BigCommerce. Come risolvere questo problema?

Salestio tenta di collegare gli articoli ordinati con un prodotto BigCommerce in base allo SKU. Quando lo SKU non corrisponde, l'ordine viene creato senza un collegamento, quindi la quantità del negozio non può essere aggiornata in questo modo.

Per evitare che ciò accada, modifica lo SKU di BigCommerce in modo che corrisponda ad Amazon oppure rimetti in vendita l'articolo del marketplace con un nuovo SKU (tieni presente che lo stesso articolo Amazon può essere rimesso in vendita solo 24 ore dopo l'eliminazione). In questo modo, Salestio sarà in grado di capire come abbinare automaticamente gli articoli.

Per mantenere diversi gli SKU, valuta la possibilità di impostare una mappatura SKU. Con una mappatura, puoi impostare gli SKU BigCommerce e del marketplace corrispondenti in una tabella. Controlla maggiori informazioni e una guida rapida passo passo nella nostra guida.

Cosa fare se gli ordini del marketplace non compaiono in BigCommerce?

Se un ordine non compare in BigCommerce o si verificano altri problemi, prova i seguenti passaggi per diagnosticare il problema:

1. Trova l'ordine nella scheda Salestio > Ordini.
   Se l'ordine manca, controlla se l'account è attivo in Salestio > Account. Assicurati che l'ordine sia pagato sul marketplace.
2. Apri l'ordine Salestio.
3. Scorri verso il basso fino alla sezione dei log per cercare possibili messaggi di errore.

Il seguente errore potrebbe comparire quando gli articoli ordinati presentano modificatori in BigCommerce:

Missing MandatoryProductOptions. Please reach support to activate product mandatory options for order creation.

Se i tuoi articoli BigCommerce utilizzano modificatori, contatta il team all'indirizzo support@salest.io per abilitare la modalità di compatibilità e risolvere questo problema per gli ordini futuri.

Un altro problema che può impedire la creazione dell'ordine in BigCommerce è la scarsa disponibilità di magazzino:

Error during export order #123-0000444-0000444 in BigCommerce. Quantities of one or more products are out of stock or did not meet quantity requirements.

Per risolvere questo problema, aumenta lo stock di BigCommerce e Salestio riproverà a creare l'ordine. In alternativa, disabilita il tracciamento dell'inventario in BigCommerce per consentire la vendita in eccesso.

Se hai domande senza risposta, non esitare a contattare il team all'indirizzo support@salest.io e faremo del nostro meglio per aiutarti. Dai un'occhiata a Salestio su BigCommerce Apps & Integrations.