Preguntas frecuentes sobre Salestio para Shopify & Etsy: Respuestas a preguntas comunes

Salestio proporciona una variedad de servicios para sincronizar datos entre Shopify y Etsy. Tanto si eres un usuario experimentado como si estás empezando con Salestio, es posible que tengas algunas preguntas. Estas preguntas frecuentes cubren las respuestas a las más comunes y proporcionan enlaces útiles cuando es posible.

• Envío de productos a Etsy
  • ¿Cómo envío mis productos a Etsy?
  • ¿Cómo se configura la renovación automática de los anuncios?
  • ¿Cómo se envían el peso y las dimensiones a Etsy?
  • Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?
  • ¿Qué hacer con un error de "categoría de Etsy no encontrada"?
  • "Oh, cielos, no puedes vender este artículo en Etsy". ¿Qué significa esto?
  • ¿Por qué Etsy no acepta la cantidad?
• Conexión con el inventario activo de Etsy
  • ¿Necesito crear una Lista de Ventas?
  • Faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio. ¿Cómo los encuentro?
  • Los productos tienen un error después de la sincronización. ¿Cómo solucionarlo?
  • ¿Por qué algunos artículos permanecen como No Vinculados?
• Sincronización de cantidad y precio
  • ¿Cómo deshabilitar la sincronización automática?
  • ¿Cómo se personalizan los valores de cantidad enviados a Etsy?
  • ¿Cómo se personalizan los precios enviados a Etsy?
  • ¿Por qué no se sincronizan mis artículos?
• Sincronización de pedidos
  • ¿Cómo enviar el cumplimiento a Etsy?
  • ¿Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en Shopify?

Envío de productos a Etsy

¿Cómo envío mis productos a Etsy?

El envío de productos a Etsy implica los siguientes pasos:

1. Configurar un Perfil de Creación.
2. Crear una Lista de Ventas (Salestio > Listas de Ventas > Añadir Lista de Ventas).
3. Añadir productos a la Lista de Ventas asignando categorías o añadiendo artículos individuales.
4. Seleccionar los productos y hacer clic en la acción "Enviar a Etsy".

Sigue la guía completa para configurar la integración de Etsy en Salestio.

¿Cómo se configura la renovación automática de los anuncios?

Por defecto, las nuevas Listas de Ventas de Salestio utilizan la renovación manual. Esto significa que cada anuncio tiene que ser actualizado manualmente después de que expire. Para habilitar la renovación automática, cambia la opción en la Configuración de la Lista de Ventas:

Después de cambiar el método de renovación, ejecuta una acción de Actualización en los artículos de la Lista de Ventas para aplicar la nueva opción.

Artículo completo: Renovación de anuncios de Etsy y cómo gestionarla en Salestio

¿Cómo se envían el peso y las dimensiones a Etsy?

El peso y las dimensiones son necesarios para los vendedores que quieren utilizar políticas de envío flexibles. Es algo opcional para el envío a tarifa plana.

Por defecto, Salestio utiliza el peso de la página del producto de Shopify si se añade. Puedes especificar el peso y las dimensiones en la configuración de la Lista de Ventas utilizando un número o un metacampos. Haz clic en "Editar" en una Lista de Ventas y desplázate hacia abajo hasta la sección "Perfiles de venta":

Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?

Para obtener más información sobre el error, consulta los registros del artículo afectado. Haz clic en "Registros" y busca los mensajes más recientes. Los registros indican si falta alguna información, si una cuenta de vendedor necesita una actualización o si hay un problema en la configuración de la aplicación.
Artículo completo: Listar en Etsy: Errores comunes y cómo solucionarlos

¿Qué hacer con un error de "categoría de Etsy no encontrada"?

En algunos casos, cuando el Perfil de Creación está mal configurado, puedes recibir el siguiente error:

No se ha encontrado la categoría de Etsy para el producto, por favor, ajusta el Perfil de Creación

Este error significa que no se encuentra la asignación o el Perfil de Creación correspondiente. Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que los perfiles están configurados correctamente:

1. Anota la Categoría de Shopify, el Tipo de Producto y la Colección para el producto en cuestión. Comprueba la asignación en el Perfil de Creación y asegúrate de que la sección de Condiciones corresponde a los atributos de este producto de Shopify.
   Por ejemplo, la asignación puede establecerse para que coincida con todas las condiciones o con cualquier condición. Asegúrate de seleccionar "cualquier condición" para que coincida con los productos incluso si no están en todas las categorías seleccionadas.
   Recuerda guardar la asignación y el Perfil de Creación después de hacer los cambios.

2. Comprueba la configuración de la Lista de Ventas. Asegúrate de que la creación del producto está habilitada y de que está seleccionado el Perfil de Creación correcto. Guarda la Lista de Ventas después de hacer los cambios.

3. Envía el producto a Etsy de nuevo.

Consulta más consejos en un artículo relacionado: Solución del error "Categoría no encontrada" en Etsy y eBay

"Oh, cielos, no puedes vender este artículo en Etsy". ¿Qué significa esto?

Este error significa que el artículo no cumple los requisitos para la venta en Etsy basándose en los atributos del Perfil de Creación: "Quién/Cuándo lo hizo" y "Qué es".

Para asegurarte de que los productos se pueden vender en Etsy, comprueba si los productos entran en las siguientes categorías y elige los atributos apropiados en el Perfil de Creación:

• Artículos hechos a mano (cosas hechas por ti mismo o por alguien de tu empresa).
• Materiales para manualidades, componentes, materiales o herramientas que la gente puede utilizar para hacer sus creaciones.
• Artículos vintage (20 años o más).

Si tu tienda vende productos nuevos, los "productos terminados" tienen que ser hechos por ti o por un miembro de tu tienda. Los productos hechos por otra empresa tienen que estar marcados como "Un suministro o herramienta para hacer cosas".

Para los artículos vintage de más de 20 años, puedes marcarlos como "Producto terminado" y "Hecho por otra empresa o persona".

Más ejemplos y una explicación detallada en help.etsy.com: ¿Qué puedo vender en Etsy?

Después de verificar que los productos se pueden vender en Etsy y editar el Perfil de creación, intenta enviar los artículos de nuevo.

¿Por qué Etsy no acepta la cantidad?

Al intentar enviar un artículo agotado, aparecerá el siguiente error:

La cantidad no puede estar vacía, al menos una variante del producto debe tener stock

Para resolver esto, edita la cantidad del producto en la tienda para agregar más stock. Después de agregar más stock, intenta enviar el artículo de nuevo.

Por el contrario, aparece un error diferente cuando el stock es demasiado alto:

La cantidad no puede ser mayor que 999

Etsy no admite cantidades superiores a 999 para ningún producto. Esta limitación cuenta la cantidad total de todas las variaciones del mismo producto. Por ejemplo, si un producto tiene 2 variaciones con 600 de stock cada una, la cantidad total será 1200 y el producto no será aceptado. Para resolver esto, puedes limitar este número a través del Perfil global en Salestio:

1. Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles globales.
2. Elige el perfil actualmente activo.
3. Cambia el modo de CANT. a "No más de".
4. Establece un límite de cantidad en el campo "Valor de CANT. del artículo" (por debajo de 999).
5. Guarda los cambios y envía el producto de nuevo.

Conexión con el inventario activo de Etsy

Para evitar la sobreventa y mantener las cantidades sincronizadas en todas las plataformas, vincúlalas a través de Salestio. Para los vendedores que han estado activos en Etsy, Salestio puede vincular el inventario existente de Shopify con los listados activos de Etsy.
Antes de continuar con la conexión, asegúrate de que el artículo de Shopify tenga los mismos SKU que sus contrapartes de Etsy.

Para conectar tu inventario de Etsy con Shopify, sigue la guía a continuación:
Conecta los listados de Etsy con los productos de Shopify usando Salestio

¿Necesito crear una lista de ventas?

Agregar una lista de ventas manualmente al conectar inventarios es un paso opcional. Ayuda si deseas ordenar los artículos antes de vincularlos. Si omites la creación de una lista de ventas, la aplicación agregará automáticamente una llamada "Migrado para *nombre_de_cuenta*".

Faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio. ¿Cómo los encuentro?

Salestio descarga los artículos de la cuenta de Etsy seleccionada. Esto es importante tenerlo en cuenta al recuperar la lista de Etsy.

Verifica la conexión de la cuenta en Salestio y asegúrate de que la configuración sea correcta. Las cuentas vinculadas tendrán una insignia "Activa". Si la cuenta aparece con una insignia roja, intenta volver a conectarla. Haz clic en la cuenta en la lista y selecciona "Conectar a la cuenta de Etsy" en la parte inferior para iniciar sesión en Etsy de nuevo.

Después de confirmar la conexión de la cuenta, haz clic en "Descargar inventarios" de nuevo para obtener la lista de productos actualizada.

Los productos tienen un error después de la sincronización. ¿Cómo solucionarlo?

Si un artículo de Etsy tiene nombres de variación diferentes a los de la tienda, aparecerá el siguiente mensaje de registro durante las actualizaciones:

Falta el nombre en los detalles de la variación o en el conjunto de detalles de la variación

Para resolver este error, usa la acción "Actualizar" en lugar de "Actualizar CANT. y precio". Esta acción actualizará los temas y etiquetas de variación en Etsy para que coincidan con los de la tienda.

La acción Actualizar solo funcionará si la estructura de la variación es la misma. Por ejemplo, si Shopify tiene Tamaño/Color, mientras que Etsy solo tiene Tamaño, entonces será necesario volver a listar el artículo. Para hacer esto, elimínalo de Etsy manualmente y envía el artículo desde la Lista de ventas (acción "Enviar a Etsy").

¿Por qué algunos artículos permanecen sin vincular?

Para vincular los artículos, Salestio verifica si el SKU y la cuenta coinciden. Intenta los pasos a continuación para averiguar el problema:

1. Verifica si el SKU coincide para el par de artículos Etsy-Shopify. Si los SKU son diferentes, considera editarlos en Etsy o en la tienda, para que coincidan.
2. Verifica si la cuenta de Etsy correcta está seleccionada en la Lista de ventas. Esto se puede ver desde la pestaña Listas de ventas. Si el producto se colocó en una lista con configuraciones incorrectas, Salestio también lo agregará a una Lista de ventas "Migrada..." para la cuenta de Etsy respectiva. La selección de la cuenta se bloquea después de crear una Lista de ventas. Para seleccionar algo diferente, crea otra Lista de ventas.
3. Verifica si las estructuras del producto coinciden entre las plataformas. Para vincular los artículos, ambos productos deben tener las mismas opciones de variación y el mismo número de variaciones.
   Por ejemplo, podrías tener un solo producto de Shopify con 3 variaciones, mientras que son 3 listados diferentes en Etsy. Los productos como este no se pueden vincular y deben editarse en una de las plataformas para que coincidan con la estructura de la variación.

Sincronización de cantidad y precio

Salestio actualiza automáticamente el precio y la cantidad de los artículos que tienen un estado Vinculado en la Lista de ventas. Los artículos se vincularán automáticamente después de enviarlos a Etsy o conectarlos a través de la pestaña Inventario.

¿Cómo deshabilitar la sincronización automática?

Para deshabilitar la sincronización automática de precios y cantidades, ve a Salestio > pestaña Configuración. Selecciona la cuenta de Etsy en la barra lateral para acceder a la configuración de sincronización:

La implementación técnica de las herramientas de Etsy para los desarrolladores de aplicaciones requiere enviar la actualización de precio y cantidad al mismo tiempo, por lo que no será posible actualizar solo el precio o solo la cantidad. Las dos opciones están conectadas, por lo que habilitar/deshabilitar una también habilitará/deshabilitará la otra.

¿Cómo personalizas los valores de cantidad enviados a Etsy?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles globales para cambiar la configuración.

El "Modo de CANT. del artículo" y el "Valor de CANT. del artículo" se utilizan para establecer las reglas para la sincronización de la cantidad. El modo "Producto" es el predeterminado y utiliza los valores de Shopify. Como una de las opciones, puedes usar el modo "Personalizado" para establecer la cantidad en un valor constante.
La sincronización automática de la cantidad está deshabilitada en el modo "Personalizado". Consulta el artículo a continuación para obtener una explicación detallada de cada modo.
Más información: Cómo administrar las cantidades de listado con Salestio

¿Cómo personalizas los precios enviados a Etsy?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles globales para cambiar la configuración.

El "Modo de precio" y el "Valor del precio" se utilizan para establecer las reglas de precios para la sincronización del producto. Para aumentar o disminuir uniformemente los precios, cambia la relación de precios, que multiplicará el precio de Shopify.

El redondeo de precios también se puede habilitar en el Perfil global. Consulta las opciones disponibles en "Redondeo inteligente de precios" para personalizar el aspecto de los precios.

Para configurar fórmulas de precios complejas, intenta usar Plantillas de precios:
Reglas de precios personalizadas para listados de Ebay y Amazon

¿Por qué mis artículos no se sincronizan?

Los artículos deben estar en el estado Vinculado para recibir actualizaciones automáticas. Intenta los pasos a continuación para solucionar problemas:

1. Confirma que la sincronización automática esté habilitada en la configuración de Salestio.
2. Verifica el estado en la Lista de ventas y asegúrate de que esté Vinculado.
3. Revisa la configuración del Perfil global y verifica si el modo de CANT. está seleccionado correctamente.

Consulta los pasos más detallados en la publicación a continuación:
Solucionar problemas de sincronización de cantidad en Salestio

Sincronización de pedidos

Salestio comienza a importar pedidos automáticamente después de que se conecta una cuenta de Etsy. Todos los pedidos se crean en Shopify después de que aparecen en Salestio > Pedidos.

Los pedidos de Shopify se crean en función de los SKU de los artículos. Slaestio compara el SKU para crear un enlace a un producto de Shopify y comprobar si la cantidad es suficiente para crear el pedido.

Para comprobar si aparece algún problema con un pedido, encuéntrelo en Salestio > Pedidos > haga clic en el ID de pedido de Etsy de destino. Cualquier error relevante aparece en la línea de tiempo en la parte inferior de la página de vista de pedido en Salestio. Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre pedidos fallidos, active la opción en Salestio > Ajustes.

Consulte la guía completa sobre todo lo relacionado con la importación de pedidos

¿Cómo enviar el cumplimiento a Etsy?

Salestio envía una actualización de estado y un número de seguimiento a Etsy sin pasos adicionales. Una vez que se cumple el pedido de Shopify, el lado de Etsy recibirá una actualización en breve.

¿Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en Shopify?

Si un pedido no aparece en Shopify o aparecen otros problemas, pruebe los siguientes pasos para diagnosticar el problema:

1. Encuentre el pedido en la pestaña Salestio > Pedidos.
   Si falta el pedido, compruebe si la cuenta está activa en Salestio > Cuentas. Asegúrese de que el pedido esté pagado en el mercado.
2. Abra el pedido de Salestio.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección de la línea de tiempo para buscar posibles mensajes de error.

El siguiente error puede aparecer cuando el artículo del mercado pedido tiene un SKU diferente en Shopify:

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Para resolver esto momentáneamente, desplácese hacia arriba y haga clic en "Cambiar" en este artículo. Seleccione el artículo correcto de Shopify en la lista y guarde los cambios. Salestio intentará crear este pedido de nuevo automáticamente.

Para evitar que el error aparezca en pedidos futuros, edite el SKU de Shopify o del mercado para que coincida. De esta manera, Salestio podrá saber cómo hacer coincidir los artículos automáticamente.

Para mantener los SKU diferentes, considere la posibilidad de configurar una asignación de SKU. Con una asignación, puede establecer los SKU correspondientes de Shopify y del mercado en una tabla. Consulte más detalles y un rápido paso a paso en nuestra guía.

Otro problema que puede impedir la creación del pedido en Shopify es stock insuficiente:

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Para resolver esto, aumente el stock de Shopify y Salestio intentará crear el pedido de nuevo. Como otra opción, active la opción "Continuar vendiendo cuando esté agotado" en la página del producto de Shopify.

Si tiene alguna pregunta sin respuesta, no dude en ponerse en contacto con el equipo en support@salest.io, y haremos todo lo posible para ayudarle. Consulte Salestio en la App Store de Shopify.