Salestio para Shopware & eBay: Características clave para empezar

Salestio ofrece una variedad de servicios para sincronizar datos entre Shopware y eBay. Este artículo cubre las características clave de la integración de eBay y las soluciones a problemas comunes.

• Enviar productos a eBay
  • Configurar Salestio para enviar los artículos
  • Personalizar la información del producto para artículos individuales
  • Actualizar el stock a 0
  • Resolver los errores
• Conectar con el inventario activo de eBay
  • Qué hacer cuando faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio
  • Cuando algunos artículos permanecen como No vinculados
• Sincronización de pedidos
  • ¿Cómo enviar el cumplimiento a eBay?
  • Solución de problemas: los pedidos no aparecen en Shopware

Enviar productos a eBay

Configurar Salestio para enviar los artículos

Enviar los artículos a eBay implica los siguientes pasos:

1. Configurar un Perfil de Creación.
2. Añadir un Perfil de Ebay. Este perfil se utiliza como una plantilla que contiene algunas de las opciones relacionadas con el anuncio.
3. Crear una Plantilla de Descripción (opcional). La plantilla predeterminada utilizará la descripción original del producto Shopware en eBay. Puedes personalizar la descripción del producto en Salestio > Perfiles > Plantillas de descripción.
4. Crear una Lista de Venta (Salestio > Listas de Venta > Añadir Lista de Venta)
5. Añadir productos a la Lista de Venta asignando categorías o añadiendo artículos individuales.
6. Seleccionar los productos y hacer clic en la acción "Enviar a eBay".

Sigue la guía completa a continuación para obtener pasos detallados y más consejos:
Enviar productos de Shopware a eBay

Personalizar la información del producto para artículos individuales

Las Listas de Venta cuentan con una sección de "Datos de creación del anuncio" para cada artículo para ofrecer más flexibilidad en la configuración de los productos. Añadir información aquí es opcional.

Si omitiste añadir un Perfil de Creación o quieres sobrescribirlo para un artículo específico, los datos de creación, como la categoría de eBay y los detalles del artículo, se pueden añadir aquí.

Actualizar el stock a 0

Para detener los anuncios manualmente, selecciona el artículo en la Lista de Venta y ejecuta la acción "Detener anuncio".

Además de las acciones manuales, Salestio ofrece algunas configuraciones para controlar cuándo se detienen los anuncios automáticamente. Ve a Salestio > Ajustes y selecciona la cuenta de eBay conectada en la barra lateral. Desplázate hasta la sección "Sincronización de artículos":

De forma predeterminada, Salestio intentará enviar 0 de stock para los anuncios agotados. Esto se basa en que la opción de control de fuera de stock esté habilitada en eBay. Si quieres detener los anuncios vendidos en su lugar, habilita la opción "La cantidad llega a 0" en la configuración de Salestio y asegúrate de que el control de fuera de stock esté deshabilitado en eBay.
Tenemos una explicación más detallada y casos de uso de estas opciones en el artículo a continuación:
Detener y gestionar los anuncios de eBay fuera de stock a través de Salestio

Resolver los errores

Para obtener más información sobre el error, consulta los registros del artículo afectado. Haz clic en "Registros" y busca los mensajes más recientes. Los registros indican si falta alguna información, si una cuenta de vendedor necesita una actualización o si hay un problema en la configuración de la aplicación.
Artículo completo: Anunciar en eBay: errores comunes y cómo solucionarlos

Consulta las soluciones a algunos errores comunes a continuación:

Ebay category not found for product, please adjust Creation Profile

Este error significa que no se encuentra la asignación o el Perfil de Creación correspondiente. Asegúrate de que la Creación de productos esté habilitada en el Perfil de Ebay, y que las asignaciones en el Perfil de Creación reflejen correctamente el producto afectado por este error. Consulta el artículo completo para obtener pasos más detallados:
Solución del error 'Categoría no encontrada' en Etsy y eBay

Error during submitting a product to eBay. Please add the Item Location

Para resolver este error, consulta la configuración del Perfil de eBay o de la Lista de Venta y añade los detalles que faltan en la sección "Detalles de envío adicionales":

Consulta más soluciones a diferentes casos en el artículo a continuación:
Anunciar en eBay: errores comunes y cómo solucionarlos

Conectar con el inventario activo de eBay

Para los vendedores que han estado activos en eBay, Salestio puede vincular el inventario existente de Shopware con los anuncios activos de eBay. Para conectar tu inventario de eBay con Shopware, sigue la guía a continuación:
Guía completa para conectar con los anuncios existentes de eBay

Qué hacer cuando faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio

Salestio descarga los artículos de la cuenta de eBay seleccionada. Esto es importante tenerlo en cuenta al recuperar la lista de eBay.

Comprueba la conexión de la cuenta en Salestio y asegúrate de que la configuración sea correcta. Las cuentas vinculadas tendrán una insignia "Activa". Si la cuenta aparece con una insignia roja, intenta volver a conectarla. Haz clic en "Editar" en la cuenta de la lista, vuelve a seleccionar el marketplace y haz clic en "Guardar cuenta" en la parte inferior para iniciar sesión en eBay de nuevo.

Después de confirmar la conexión de la cuenta, haz clic en "Descargar inventarios" de nuevo para obtener la lista de productos actualizada.

Cuando algunos artículos permanecen como No vinculados

Para vincular los artículos, Salestio comprueba si el SKU y la cuenta coinciden. Intenta los pasos a continuación para averiguar el problema:

1. Comprueba si el SKU coincide para el par de artículos eBay – Shopware. Si los SKU son diferentes, considera editarlos en eBay o en la tienda, para que coincidan.
2. Comprueba si la cuenta de eBay correcta está seleccionada en la Lista de Venta. Esto se puede ver desde la pestaña Listas de Venta. Si el producto se colocó en una lista con configuraciones incorrectas, Salestio también lo añadirá a una Lista de Venta "Migrada..." para el marketplace respectivo. La selección de la cuenta se bloquea después de crear una Lista de Venta. Para seleccionar algo diferente, crea otra Lista de Venta.
3. Comprueba si las estructuras del producto coinciden entre las plataformas. Para vincular los artículos, ambos productos deben tener las mismas opciones de variación y el mismo número de variaciones.
   Por ejemplo, podrías tener un solo producto Shopware con 3 variaciones, mientras que son 3 anuncios diferentes en eBay. Los productos como este no se pueden vincular y deben editarse en una de las plataformas para que coincidan con la estructura.

Para verificar si todo el inventario está conectado, puedes obtener una lista de artículos vinculados y no vinculados. Consulta el artículo a continuación para obtener más detalles:
Guía práctica: Utilizar el informe de sincronización en Salestio

Sincronización de pedidos

Salestio comienza a importar pedidos automáticamente después de conectar una cuenta de eBay. Todos los pedidos se crean en Shopware después de que aparezcan en la pestaña Salestio > Pedidos.

Los pedidos de Shopware se crean en función de los SKU de los artículos. Salestio hace coincidir el SKU para crear un enlace al producto de Shopware y comprueba si la cantidad es suficiente para crear el pedido en la tienda.

Para comprobar si aparece algún problema con un pedido, encuéntralo en Salestio > Pedidos > Haz clic en el ID del pedido de eBay de destino. Cualquier error relevante aparece en la línea de tiempo en la parte inferior de la página de vista del pedido en Salestio. Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre pedidos fallidos, habilita la opción en Salestio > Ajustes.

Consulta la guía completa sobre todo lo relacionado con la importación de pedidos

¿Cómo enviar el cumplimiento a eBay?

Salestio envía una actualización de estado y un número de seguimiento a eBay sin pasos adicionales. Una vez que se cumple el pedido de Shopware, el lado de eBay recibirá una actualización en breve.

Solución de problemas: los pedidos no aparecen en Shopware

Si un pedido no aparece en Shopware o aparecen otros problemas, prueba los siguientes pasos para diagnosticar el problema:

1. Encuentra el pedido en Salestio > pestaña Pedidos.
   Si falta el pedido, comprueba si la cuenta está activa en Salestio > Cuentas. Asegúrate de que el pedido esté pagado en el marketplace.
2. Abre el pedido de Salestio.
3. Desplázate hacia abajo hasta la línea de tiempo para buscar posibles mensajes de error.

El siguiente error puede aparecer cuando el artículo del marketplace pedido tiene un SKU diferente en Shopware:

Missing products in Shopware: SKU: example-product-2

Para evitar que aparezca el error, edita el SKU de Shopware o eBay para que coincida. De esta forma, Salestio podrá saber cómo hacer coincidir los artículos automáticamente.

Para mantener los SKU diferentes, considera la posibilidad de configurar una asignación de SKU. Con una asignación, puedes establecer los SKU correspondientes de Shopware y eBay en una tabla. Consulta más detalles y una guía rápida paso a paso en nuestra guía.

Otro problema que puede impedir la creación del pedido en Shopware es el stock insuficiente:

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopware. Line_items Unable to reserve inventory.

Para resolver esto, aumenta el stock de Shopware y Salestio intentará crear el pedido de nuevo.

Para evitar la sobreventa y mantener las cantidades sincronizadas en todas las plataformas, vincúlalas a través de Salestio (consulta los consejos en las secciones anteriores de este artículo).

Si tienes alguna pregunta sin respuesta, no dudes en ponerte en contacto con el equipo en support@salest.io y haremos todo lo posible por ayudarte. Consulta Salestio en la tienda de Shopware.