Salestio pour Shopware & eBay : Fonctionnalités clés pour démarrer

Salestio propose une variété de services pour synchroniser les données entre Shopware et eBay. Cet article couvre les principales fonctionnalités de l'intégration eBay et les solutions aux problèmes courants.

• Envoi de produits vers eBay
  • Configurer Salestio pour envoyer les articles
  • Personnaliser les informations produit pour chaque article
  • Mise à jour du stock à 0
  • Résolution des erreurs
• Connexion avec l'inventaire eBay actif
  • Que faire lorsque des produits sont manquants dans l'onglet Inventaire de Salestio
  • Lorsque certains articles restent non liés
• Synchronisation des commandes
  • Comment envoyer l'exécution à eBay ?
  • Dépannage : commandes n'apparaissant pas dans Shopware

Envoi de produits vers eBay

Configurer Salestio pour envoyer les articles

L'envoi d'articles vers eBay implique les étapes suivantes :

1. Configurer un profil de création.
2. Ajouter un profil Ebay. Ce profil est utilisé comme modèle contenant certaines des options liées à l'annonce.
3. Créer un Modèle de description (facultatif). Le modèle par défaut utilisera la description originale du produit Shopware sur eBay. Vous pouvez personnaliser la description du produit dans Salestio > Profils > Modèles de description.
4. Créer une liste de vente (Salestio > Listes de vente > Ajouter une liste de vente)
5. Ajouter des produits à la liste de vente en attribuant des catégories ou en ajoutant des articles individuels.
6. Sélectionner les produits et cliquer sur l'action « Envoyer vers eBay ».

Suivez le guide complet ci-dessous pour des étapes détaillées et plus de conseils :
Envoyer des produits Shopware vers eBay

Personnaliser les informations produit pour chaque article

Les listes de vente comportent une section « Données de création d'annonce » pour chaque article afin d'offrir plus de flexibilité dans la configuration des produits. L'ajout d'informations ici est facultatif.

Si vous avez omis d'ajouter un profil de création ou si vous souhaitez le remplacer pour un article spécifique, les données de création, telles que la catégorie eBay et les spécificités de l'article, peuvent être ajoutées ici.

Mise à jour du stock à 0

Pour arrêter manuellement les annonces, sélectionnez l'article dans la liste de vente et exécutez l'action « Arrêter l'annonce ».

Outre les actions manuelles, Salestio propose quelques paramètres pour contrôler le moment où les annonces sont arrêtées automatiquement. Accédez à Salestio > Paramètres et sélectionnez le compte eBay connecté dans la barre latérale. Faites défiler jusqu'à la section « Synchronisation des articles » :

Par défaut, Salestio essaiera d'envoyer un stock de 0 pour les annonces en rupture de stock. Cela repose sur l'option de contrôle des ruptures de stock activée sur eBay. Si vous souhaitez plutôt arrêter les annonces vendues, activez l'option « La quantité atteint 0 » dans les paramètres de Salestio et assurez-vous que le contrôle des ruptures de stock est désactivé sur eBay.
Nous avons une explication plus détaillée et des cas d'utilisation de ces options dans l'article ci-dessous :
Arrêter et gérer les annonces eBay en rupture de stock via Salestio

Résolution des erreurs

Pour en savoir plus sur l'erreur, consultez les journaux de l'article concerné. Cliquez sur « Journaux » et recherchez les derniers messages. Les journaux indiquent si des informations sont manquantes, si un compte vendeur doit être mis à jour ou s'il y a un problème dans la configuration de l'application.
Article complet : Annoncer sur eBay : erreurs courantes et comment les corriger

Consultez les solutions à certaines erreurs courantes ci-dessous :

Catégorie Ebay introuvable pour le produit, veuillez ajuster le profil de création

Cette erreur signifie que le mappage ou le profil de création correspondant est introuvable. Assurez-vous que la création de produit est activée dans le profil Ebay et que les mappages dans le profil de création reflètent correctement le produit concerné par cette erreur. Consultez l'article complet pour des étapes plus détaillées :
Résolution de l'erreur « Catégorie introuvable » sur Etsy et eBay

Erreur lors de la soumission d'un produit à eBay. Veuillez ajouter le lieu de l'article

Pour résoudre cette erreur, vérifiez les paramètres du profil eBay ou de la liste de vente et ajoutez les détails manquants dans la section « Détails d'expédition supplémentaires » :

Consultez d'autres solutions à différents cas dans l'article ci-dessous :
Annoncer sur eBay : erreurs courantes et comment les corriger

Connexion avec l'inventaire eBay actif

Pour les vendeurs qui sont actifs sur eBay, Salestio peut lier l'inventaire Shopware existant aux annonces eBay actives. Pour connecter votre inventaire eBay à Shopware, veuillez suivre le guide ci-dessous :
Guide complet pour se connecter aux annonces eBay existantes

Que faire lorsque des produits sont manquants dans l'onglet Inventaire de Salestio

Salestio télécharge les articles à partir du compte eBay sélectionné. Il est important de garder cela à l'esprit lors de la récupération de la liste depuis eBay.

Vérifiez la connexion du compte dans Salestio et assurez-vous que les paramètres sont corrects. Les comptes liés auront un badge « Actif ». Si le compte apparaît avec un badge rouge, essayez de le reconnecter. Cliquez sur « Modifier » sur le compte dans la liste, resélectionnez le marché et cliquez sur « Enregistrer le compte » en bas pour vous reconnecter à eBay.

Après avoir confirmé la connexion du compte, cliquez à nouveau sur « Télécharger les inventaires » pour obtenir la liste de produits mise à jour.

Lorsque certains articles restent non liés

Pour lier les articles, Salestio vérifie si le SKU et le compte correspondent. Veuillez essayer les étapes ci-dessous pour identifier le problème :

1. Vérifiez si le SKU correspond pour la paire d'articles eBay – Shopware. Si les SKU sont différents, envisagez de les modifier sur eBay ou dans la boutique, afin qu'ils correspondent.
2. Vérifiez si le compte eBay correct est sélectionné dans la liste de vente. Cela peut être consulté depuis l'onglet Listes de vente. Si le produit a été placé dans une liste avec des paramètres incorrects, Salestio l'ajoutera également à une liste de vente « Migrée… » pour le marché respectif. La sélection du compte est verrouillée après la création d'une liste de vente. Pour sélectionner quelque chose de différent, veuillez créer une autre liste de vente.
3. Vérifiez si les structures de produits correspondent entre les plateformes. Pour lier les articles, les deux produits doivent avoir les mêmes options de variation et le même nombre de variations.
   Par exemple, vous pourriez avoir un seul produit Shopware avec 3 variations, alors qu'il s'agit de 3 annonces différentes sur eBay. Les produits comme celui-ci ne peuvent pas être liés et doivent être modifiés sur l'une des plateformes pour correspondre à la structure.

Pour vérifier si tout l'inventaire est connecté, vous pouvez obtenir une liste des articles liés et non liés. Consultez l'article ci-dessous pour plus de détails :
Guide pratique : utiliser le rapport de synchronisation dans Salestio

Synchronisation des commandes

Salestio commence à importer automatiquement les commandes après la connexion d'un compte eBay. Toutes les commandes sont créées dans Shopware après leur apparition dans l'onglet Salestio > Commandes.

Les commandes Shopware sont créées en fonction des SKU des articles. Salestio fait correspondre le SKU pour créer un lien vers le produit Shopware et vérifie si la quantité est suffisante pour créer la commande dans la boutique.

Pour vérifier si des problèmes apparaissent avec une commande, trouvez-la dans Salestio > Commandes > Cliquez sur l'ID de commande eBay cible. Toutes les erreurs pertinentes apparaissent sur la chronologie en bas de la page de visualisation de la commande dans Salestio. Pour recevoir des notifications par e-mail concernant les commandes échouées, activez l'option dans Salestio > Paramètres.

Consultez le guide complet sur tout ce qui concerne l'importation de commandes

Comment envoyer l'exécution à eBay ?

Salestio renvoie une mise à jour de statut et un numéro de suivi à eBay sans étapes supplémentaires. Une fois la commande Shopware exécutée, eBay recevra une mise à jour sous peu.

Dépannage : commandes n'apparaissant pas dans Shopware

Si une commande n'apparaît pas dans Shopware ou si d'autres problèmes surviennent, essayez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :

1. Recherchez la commande dans Salestio > onglet Commandes.
   Si la commande est manquante, vérifiez si le compte est actif dans Salestio > Comptes. Assurez-vous que la commande est payée sur la place de marché.
2. Ouvrez la commande Salestio.
3. Faites défiler la chronologie pour rechercher d'éventuels messages d'erreur.

L'erreur suivante peut apparaître lorsque l'article commandé sur la place de marché a une référence différente dans Shopware :

Missing products in Shopware: SKU: example-product-2

Pour éviter que l'erreur ne s'affiche, modifiez la référence Shopware ou eBay pour qu'elle corresponde. De cette façon, Salestio pourra indiquer comment faire correspondre les articles automatiquement.

Pour conserver des références différentes, envisagez de configurer un mappage de références. Avec un mappage, vous pouvez définir les références Shopware et eBay correspondantes dans un tableau. Consultez plus de détails et un guide rapide étape par étape dans notre guide.

Un autre problème qui peut empêcher la création de la commande dans Shopware est un stock insuffisant :

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopware. Line_items Unable to reserve inventory.

Pour résoudre ce problème, augmentez le stock Shopware et Salestio tentera de recréer la commande.

Pour éviter la survente et maintenir les quantités synchronisées sur toutes les plateformes, liez-les via Salestio (consultez les conseils dans les sections ci-dessus de cet article).

Si vous avez des questions sans réponse, n'hésitez pas à contacter l'équipe à l'adresse support@salest.io, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Découvrez Salestio sur la boutique Shopware.