Salestio für BigCommerce & eBay FAQ: Schnelle Antworten auf häufige Fragen

Salestio bietet eine Vielzahl von Diensten zur Synchronisierung von Daten zwischen BigCommerce und eBay. Egal, ob Sie ein erfahrener Benutzer sind oder gerade erst mit Salestio anfangen, Sie haben möglicherweise einige Fragen. Diese FAQ enthält Antworten auf die häufigsten Fragen und bietet, wenn möglich, hilfreiche Links.

• Produkte an eBay senden
  • Wie sende ich meine Produkte an eBay?
  • Wie füge ich Geschäftsbedingungen hinzu?
  • Wie kann ich eBay-Beschreibungen anpassen?
  • Wie verbinde ich mich mit benutzerdefinierten Kategorien aus dem eBay Shop?
  • Sind “Listing-Erstellungsdaten” erforderlich?
  • Meine Artikel haben einen Fehlerstatus. Was soll ich tun?
  • Was tun bei einem “Adjust Creation Profile”-Fehler?
  • Es wird angezeigt, dass der Ort und die Postleitzahl fehlen. Wo kann ich sie hinzufügen?
• Produkte über Verkaufslisten verwalten
  • Wie aktualisiert man eBay-Angebote in Salestio?
  • Wie kann der eBay-Bestand auf 0 aktualisiert werden?
• Mit aktivem eBay-Inventar verbinden
  • Muss ich eine Verkaufsliste erstellen?
  • Produkte fehlen auf der Registerkarte “Inventar” in Salestio. Wie finde ich sie?
  • Warum bleiben einige Artikel nicht verknüpft?
• Mengen- und Preissynchronisierung
  • Wie deaktiviere ich die automatische Synchronisierung?
  • Wie passen Sie die an eBay gesendeten Mengenwerte an?
  • Wie passen Sie die an eBay gesendeten Preise an?
  • Warum werden meine Artikel nicht synchronisiert?
  • Meine Angebote überschreiten das eBay-Limit. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu umgehen?
• Auftragssynchronisation
  • Wie sende ich die Auftragsabwicklung an eBay?
  • Importierte Bestellungen sind nicht mit einem BigCommerce-Artikel verknüpft. Wie kann man das beheben?

Produkte an eBay senden

Wie sende ich meine Produkte an eBay?

Das Senden von Produkten an eBay umfasst die folgenden Schritte:

1. Konfigurieren Sie ein Erstellungsprofil.
2. Fügen Sie ein eBay-Profil hinzu. Dieses Profil wird als Vorlage verwendet, die einige der angebotsbezogenen Optionen enthält.
3. Erstellen Sie eine Beschreibungsvorlage (optional). Die Standardvorlage verwendet die ursprüngliche BigCommerce-Beschreibung auf eBay. Sie können die Produktbeschreibung in Salestio > Profile > Beschreibungsvorlagen anpassen.
4. Erstellen Sie eine Verkaufsliste (Salestio > Verkaufslisten > Verkaufsliste hinzufügen)
5. Fügen Sie der Verkaufsliste Produkte hinzu, indem Sie Kategorien zuweisen oder einzelne Artikel hinzufügen.
6. Wählen Sie die Produkte aus und klicken Sie auf die Aktion “An eBay senden”.

Befolgen Sie die vollständige Anleitung unten für detaillierte Schritte und weitere Tipps:
Bringen Sie Ihren eBay-Shop mit Salestio für BigCommerce zum Laufen

Wie füge ich Geschäftsbedingungen hinzu?

Verkäufer können benutzerdefinierte Vorlagen für ihre Versand-, Zahlungs- und Rücknahmebedingungen erstellen. Mit diesen Vorlagen können Verkäufer Details wie Versandarten, Bearbeitungszeiten, akzeptierte Zahlungsmethoden und Rückgabefristen angeben.

Bevor Geschäftsbedingungen in der Verkaufsliste ausgewählt werden können, sollten sie direkt auf eBay konfiguriert werden. Nachdem die Bedingungen hinzugefügt wurden, werden sie auf der Konfigurationsseite der Verkaufsliste angezeigt.

eBay behandelt Geschäftsbedingungen für jeden Marktplatz separat. Wenn Sie eine Reihe von Bedingungen auf ebay.it erstellt haben, sind diese nicht verfügbar, wenn Sie in der Verkaufsliste den Marktplatz Deutschland auswählen. Um dies zu beheben, überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Marktplatz in der Verkaufsliste ausgewählt und Bedingungen auf der richtigen Website hinzugefügt haben (ebay.de für Deutschland, ebay.it für Italien usw.).

Lesen Sie den vollständigen Artikel:
Verwenden von eBay-Geschäftsbedingungen mit Salestio

Wie kann ich eBay-Beschreibungen anpassen?

Sie können ändern, wie die endgültige eBay-Beschreibung aussehen soll, indem Sie die Beschreibungsvorlage in Salestio > Profile > Beschreibungsvorlagen bearbeiten. Der Editor ermöglicht die Verwendung der ursprünglichen BigCommerce-Informationen wie Titel, Beschreibungen und Bilder, um das Endergebnis zusammenzustellen.

Innerhalb des Beschreibungsabschnitts können Verkäufer auf eBay fast alle HTML-Tags und CSS verwenden, was eine erhebliche Flexibilität bei der Detaillierung von Produkt-, Zahlungs- und Versandinformationen bietet. Weitere Tipps zum Erstellen der perfekten Beschreibung finden Sie im folgenden Artikel:
eBay-Beschreibungsvorlagen: Erstellen Sie schneller schöne Beschreibungen

Wie verbinde ich mich mit benutzerdefinierten Kategorien aus dem eBay Shop?

Abonnenten des eBay Shop-Programms haben Zugriff auf benutzerdefinierte Kategorien in ihrem Schaufenster. Salestio unterstützt diese Funktion mit Store-Mapping-Profilen, die Sie in Salestio > Profile > Store-Mapping-Profile finden.

Dieses Profil ermöglicht das Einrichten einer Verbindung zwischen BigCommerce- und eBay-Kategorien, sodass Salestio die Angebote entsprechend kennzeichnen kann. Lesen Sie mehr über das Konfigurieren und Verwenden von Store-Mapping-Profilen.

Sind “Listing-Erstellungsdaten” erforderlich?

Verkaufslisten enthalten für jeden Artikel einen Abschnitt “Listing-Erstellungsdaten”, um mehr Flexibilität bei der Konfiguration der Produkte zu bieten. Das Hinzufügen von Informationen hier ist optional.

Wenn Sie das Hinzufügen eines Erstellungsprofils übersprungen haben oder es für einen bestimmten Artikel überschreiben möchten, können die Erstellungsdaten wie eBay-Kategorie und Artikelspezifikationen hier hinzugefügt werden.

Meine Artikel haben einen Fehlerstatus. Was soll ich tun?

Um mehr über den Fehler zu erfahren, überprüfen Sie die Protokolle für den betroffenen Artikel. Klicken Sie auf “Protokolle” und suchen Sie nach den neuesten Meldungen. Protokolle geben an, ob einige Informationen fehlen, ein Verkäuferkonto aktualisiert werden muss oder ob ein Problem in der App-Konfiguration vorliegt.
Vollständiger Artikel: Auf eBay anbieten: Häufige Fehler und wie man sie behebt

Was tun bei einer “Adjust Creation Profile”-Fehlermeldung?

In einigen Fällen, wenn das Erstellungsprofil falsch konfiguriert ist, erhalten Sie möglicherweise die folgende Fehlermeldung:

Error during submitting Selling Product with the title [Your Product Title] to Ebay. Ebay category not found for product, please adjust Creation Profile

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die entsprechende Zuordnung oder das Erstellungsprofil nicht gefunden wurde. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass die Profile korrekt konfiguriert sind:

1. Notieren Sie sich die Bigcommerce-Kategorie des betreffenden Produkts. Überprüfen Sie die Zuordnung im Erstellungsprofil und stellen Sie sicher, dass der Abschnitt "Bedingungen" den Attributen dieses BigCommerce-Produkts entspricht.
   Die Zuordnung kann beispielsweise so eingestellt werden, dass sie mit allen oder einer beliebigen Bedingung übereinstimmt. Stellen Sie sicher, dass Sie “beliebige Bedingung” auswählen, um Produkte auch dann zuzuordnen, wenn sie nicht in jeder ausgewählten Kategorie enthalten sind.
   Wenn das Produkt in BigCommerce zu einer Unterkategorie hinzugefügt wird, wird es nicht mit seiner übergeordneten Kategorie abgeglichen. Fügen Sie gegebenenfalls die vollständige Unterkategorie zur Bedingung hinzu.
   Denken Sie daran, die Zuordnung und das Erstellungsprofil nach Änderungen zu speichern.
   

2. Überprüfen Sie das eBay-Profil. Stellen Sie sicher, dass die Produkterstellung aktiviert ist und das richtige Erstellungsprofil ausgewählt ist. Speichern Sie das Profil nach Änderungen.
   

3. Gehen Sie zu den Einstellungen der Verkaufsliste und prüfen Sie, ob dort das richtige eBay-Profil ausgewählt ist.
4. Senden Sie das Produkt erneut an eBay.

Es wird angezeigt, dass der Ort und die Postleitzahl fehlen. Wo kann ich diese hinzufügen?

Der Artikelstandort ist immer erforderlich. Möglicherweise erhalten Sie die folgende Fehlermeldung, ohne die erforderlichen Details anzugeben:

Error during submitting a product to eBay. Please add the Item Location

Um dies zu beheben, überprüfen Sie das eBay-Profil oder die Einstellungen der Verkaufsliste und fügen Sie die fehlenden Details im Abschnitt "Zusätzliche Versanddetails" hinzu:

Verwalten von Produkten über Verkaufslisten

Wie kann man eBay-Angebote in Salestio aktualisieren?

Salestio bietet verschiedene Möglichkeiten, die Artikel zu aktualisieren. Mit "Preis ändern" und "Menge ändern" können Sie Preis und Lagerbestand manuell aktualisieren, ohne die anderen Details zu ändern. "Schnell ändern" führt beide Aktionen gleichzeitig aus.
Für Artikel mit dem Status “Verknüpft” wird diese Aktualisierung automatisch durchgeführt, sobald eine Änderung in BigCommerce erkannt wird, sodass die oben genannten Aktionen lediglich eine Möglichkeit sind, die Aktualisierung zu erzwingen.

Wenn einige der Produktdetails in BigCommerce geändert werden, kann Salestio das eBay-Angebot gemäß den aktuellen Einstellungen aktualisieren. Um einen Artikel zu aktualisieren, wählen Sie ihn in der Verkaufsliste aus und führen Sie die Aktion "Vollständige Überarbeitung" aus. Dadurch werden die Bilder, Titel, Beschreibungen sowie Menge und Preis aktualisiert.
Im Gegensatz zu Preis und Menge kann diese Aktualisierung nur manuell durchgeführt werden. Wenn Sie einige Produktänderungen an eBay übertragen möchten, verwenden Sie die Aktion "Vollständige Überarbeitung".

Wie kann der eBay-Lagerbestand auf 0 aktualisiert werden?

Um die Angebote manuell zu beenden, wählen Sie den Artikel in der Verkaufsliste aus und führen Sie die Aktion “Angebot beenden” aus.

Neben manuellen Aktionen bietet Salestio einige Einstellungen, um zu steuern, wann die Angebote automatisch beendet werden. Gehen Sie zu Salestio > Einstellungen und wählen Sie das verbundene eBay-Konto in der Seitenleiste aus. Scrollen Sie zum Abschnitt “Artikelsynchronisierung”:

Standardmäßig beendet Salestio alle ausverkauften Angebote. Wenn Ihre Artikel häufig ein- und ausgelagert werden, sollten Sie die Out-of-Stock-Kontrolle auf eBay aktivieren und die Option “Artikelmenge erreicht 0 auf Bigcommerce” in Salestio deaktivieren. Eine detailliertere Erklärung und Anwendungsfälle dieser Optionen finden Sie im folgenden Artikel:
Beenden und Verwalten von nicht vorrätigen eBay-Angeboten über Salestio

Verbinden mit aktivem eBay-Inventar

Für Verkäufer, die auf eBay aktiv sind, kann Salestio das bestehende BigCommerce-Inventar mit aktiven eBay-Angeboten verknüpfen. Um Ihr eBay-Inventar mit BigCommerce zu verbinden, folgen Sie bitte der folgenden Anleitung:
Vollständige Anleitung zum Verbinden mit bestehenden eBay-Angeboten

Muss ich eine Verkaufsliste erstellen?

Das manuelle Hinzufügen einer Verkaufsliste beim Verbinden von Inventaren ist ein optionaler Schritt. Es hilft, wenn Sie die Artikel vor dem Verknüpfen sortieren möchten. Wenn Sie das Erstellen einer Verkaufsliste überspringen, fügt die App automatisch eine mit dem Namen "Migriert für *account_name* *marketplace*" hinzu.

Produkte fehlen auf der Registerkarte "Inventar" in Salestio. Wie finde ich sie?

Salestio lädt die Artikel vom ausgewählten eBay-Konto herunter. Dies ist wichtig, wenn Sie die Liste von eBay abrufen.

Überprüfen Sie die Kontoverbindung in Salestio und stellen Sie sicher, dass die Einstellungen korrekt sind. Verknüpfte Konten haben ein “Aktiv“-Badge. Wenn das Konto mit einem roten Badge angezeigt wird, versuchen Sie, es erneut zu verbinden. Klicken Sie in der Liste auf “Bearbeiten” für das Konto, wählen Sie den Marktplatz erneut aus und klicken Sie unten auf “Konto speichern”, um sich erneut bei eBay anzumelden.

Klicken Sie nach der Bestätigung der Kontoverbindung erneut auf „Inventare herunterladen“, um die aktualisierte Produktliste zu erhalten.

Warum bleiben einige Artikel nicht verknüpft?

Um die Artikel zu verknüpfen, prüft Salestio, ob die SKU und das Konto übereinstimmen. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu finden:

1. Prüfen Sie, ob die SKU für das eBay – BigCommerce Artikelpaar übereinstimmt. Wenn die SKUs unterschiedlich sind, sollten Sie sie auf eBay oder im Shop bearbeiten, damit sie übereinstimmen.
2. Prüfen Sie, ob das richtige eBay-Konto in der Verkaufsliste ausgewählt ist. Dies kann auf der Registerkarte Verkaufslisten eingesehen werden. Wenn das Produkt in einer Liste mit falschen Einstellungen platziert wurde, fügt Salestio es auch einer “Migriert…” Verkaufsliste für den jeweiligen Marktplatz hinzu. Die Kontoauswahl ist gesperrt, nachdem eine Verkaufsliste erstellt wurde. Um etwas anderes auszuwählen, erstellen Sie bitte eine weitere Verkaufsliste.
3. Prüfen Sie, ob die Produktstrukturen zwischen den Plattformen übereinstimmen. Um die Artikel zu verknüpfen, sollten beide Produkte die gleichen Variationsoptionen und die gleiche Anzahl von Variationen haben.
   Sie könnten zum Beispiel ein einzelnes BigCommerce-Produkt mit 3 Variationen haben, während es auf eBay 3 verschiedene Angebote sind. Solche Produkte können nicht verknüpft werden und sollten auf einer der Plattformen bearbeitet werden, um die Struktur anzupassen.

Mengen- und Preissynchronisierung

Salestio aktualisiert automatisch den Preis und die Menge für Artikel, die in der Verkaufsliste den Status Verknüpft haben. Artikel werden automatisch verknüpft, nachdem sie an eBay gesendet oder über die Registerkarte Inventar verbunden wurden.

Wie kann ich die automatische Synchronisierung deaktivieren?

Um die automatische Synchronisierung für Preis, Menge oder beides zu deaktivieren, gehen Sie zu Salesito > Registerkarte Einstellungen. Wählen Sie das eBay-Konto in der Seitenleiste aus, um auf die Synchronisierungseinstellungen zuzugreifen:

Wie kann ich die an eBay gesendeten Mengenwerte anpassen?

Gehen Sie zu Salestio > Profile > Globale Profile, um die Einstellungen zu ändern.

“Artikel-Mengenmodus” und “Artikel-Mengenwert” werden verwendet, um die Regeln für die Mengensynchronisierung festzulegen. Der Modus “Produkt” ist die Standardeinstellung und verwendet die BigCommerce-Werte. Als eine der Optionen können Sie den Modus “Benutzerdefiniert” verwenden, um die Menge auf einen konstanten Wert einzustellen.
Die automatische Mengensynchronisierung ist im Modus “Benutzerdefiniert” deaktiviert. Lesen Sie den Artikel unten für eine detaillierte Erklärung der einzelnen Modi.
Mehr erfahren: Wie Sie Angebotsmengen mit Salestio verwalten

Wie kann ich die an eBay gesendeten Preise anpassen?

Gehen Sie zu Salestio > Profile > Globale Profile, um die Einstellungen zu ändern.

“Preismodus” und “Preiswert” werden verwendet, um die Preisregeln für die Produktsynchronisierung festzulegen. Um die Preise gleichmäßig zu erhöhen oder zu senken, ändern Sie das Preisverhältnis, das den BigCommerce-Preis multipliziert.

Die Preisrundung kann auch im globalen Profil aktiviert werden. Überprüfen Sie die verfügbaren Optionen unter “Intelligente Preisrundung”, um anzupassen, wie die Preise aussehen.

Um komplexe Preisformeln einzurichten, versuchen Sie es mit Preisvorlagen:
Benutzerdefinierte Preisregeln für Ebay- und Amazon-Angebote

Warum werden meine Artikel nicht synchronisiert?

Artikel müssen den Status Verknüpft haben, um automatische Aktualisierungen zu erhalten. Versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Bestätigen Sie, dass die automatische Synchronisierung in den Salestio-Einstellungen aktiviert ist.
2. Überprüfen Sie den Status in der Verkaufsliste und stellen Sie sicher, dass er Verknüpft ist.
3. Überprüfen Sie die Einstellungen des globalen Profils und prüfen Sie, ob der Mengenmodus korrekt ausgewählt ist.

Überprüfen Sie die detaillierteren Schritte in dem folgenden Beitrag:
Fehlerbehebung bei Problemen mit der Mengensynchronisierung in Salestio

Meine Angebote überschreiten das eBay-Limit. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu umgehen?

Einige eBay-Verkäufer haben möglicherweise ein Limit für die Anzahl der Artikel, die sie jeden Monat anbieten können. Der Versuch, mehr anzubieten, führt zu folgendem Fehler:

This listing would cause you to exceed the amount you can list. You can list up to $30.00 more in total sales this month.

Um dies zu beheben, können Sie die Menge des Artikels im Shop verringern und versuchen, ihn erneut anzubieten/zu aktualisieren.

Mit Salestio können Sie die Menge automatisch begrenzen, indem Sie die Einstellungen des globalen Profils ändern. Um ein Limit festzulegen, gehen Sie zum aktiven globalen Profil, ändern Sie “Artikel-Mengenmodus” in “Nicht mehr als” und “Artikel-Mengenwert” in den maximalen Lagerbestand, den Sie sehen möchten.
Weitere Tipps zur Verwaltung von Verkaufslimits: Verkaufslimits auf eBay erklärt: mögliche Lösungen

Auftragssynchronisierung

Salestio beginnt automatisch mit dem Import von Bestellungen, nachdem ein eBay-Konto verbunden wurde. Alle Bestellungen werden in BigCommerce erstellt, nachdem sie in Salestio > Registerkarte Bestellungen erscheinen.

Die BigCommerce-Bestellungen werden auf der Grundlage der SKUs der Artikel erstellt. Salestio gleicht die SKU ab, um eine Verknüpfung zu einem BigCommerce-Produkt zu erstellen und zu prüfen, ob die Menge ausreichend ist, um die Bestellung zu erstellen.

Um zu prüfen, ob bei einer Bestellung Probleme auftreten, suchen Sie sie in Salestio > Bestellungen > klicken Sie auf die Ziel-eBay-Bestellnummer. Alle relevanten Fehler werden auf der Zeitachse am unteren Rand der Bestellansichtsseite in Salestio angezeigt. Um E-Mail-Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Bestellungen zu erhalten, aktivieren Sie die Option in Salestio > Einstellungen.

Lesen Sie den vollständigen Leitfaden zu allem, was mit dem Import von Bestellungen zusammenhängt

Wie kann ich die Auftragsabwicklung an eBay senden?

Salestio sendet ohne zusätzliche Schritte eine Statusaktualisierung und eine Sendungsverfolgungsnummer an eBay zurück. Nachdem die BigCommerce-Bestellung ausgeführt wurde, erhält die eBay-Seite in Kürze eine Aktualisierung.

Importierte Bestellungen sind nicht mit einem BigCommerce-Artikel verknüpft. Wie kann ich das beheben?

Salestio versucht, die bestellten Artikel auf der Grundlage der SKU mit einem BigCommerce-Produkt zu verknüpfen. Wenn die SKU nicht übereinstimmt, wird die Bestellung ohne Verknüpfung erstellt, so dass die Shop-Menge auf diese Weise nicht aktualisiert werden kann.

Um dies zu verhindern, bearbeiten Sie die BigCommerce- oder Marktplatz-SKU, damit sie übereinstimmen. Auf diese Weise kann Salestio automatisch erkennen, wie Artikel zugeordnet werden können.

Um die SKUs unterschiedlich zu halten, sollten Sie ein SKU-Mapping einrichten. Mit einem Mapping können Sie entsprechende BigCommerce- und Marktplatz-SKUs in einer Tabelle festlegen. Weitere Details und eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden.

Wenn Sie noch unbeantwortete Fragen haben, können Sie sich gerne an das Team unter support@salest.io wenden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sehen Sie sich Salestio auf BigCommerce Apps & Integrations an.