Preguntas frecuentes sobre Salestio para BigCommerce & eBay: Respuestas rápidas a preguntas comunes

Salestio proporciona una variedad de servicios para sincronizar datos entre BigCommerce y eBay. Tanto si eres un usuario experimentado como si estás empezando con Salestio, es posible que tengas algunas preguntas. Estas preguntas frecuentes cubren las respuestas a las más comunes y proporcionan enlaces útiles cuando es posible.

• Enviar productos a eBay
  • ¿Cómo envío mis productos a eBay?
  • ¿Cómo añado las políticas de empresa?
  • ¿Cómo personalizar las descripciones de eBay?
  • Cómo conectar con categorías personalizadas desde la tienda de eBay
  • ¿Es obligatorio el “Datos de creación del anuncio”?
  • Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?
  • ¿Qué hacer con un error de “Ajustar perfil de creación”?
  • Dice que faltan la ubicación y el código postal. ¿Dónde los añado?
• Gestionar productos a través de las listas de venta
  • ¿Cómo actualizar los anuncios de eBay en Salestio?
  • ¿Cómo se puede actualizar el stock de eBay a 0?
• Conexión con el inventario activo de eBay
  • ¿Necesito crear una lista de venta?
  • Faltan productos en la pestaña Inventario de Salestio. ¿Cómo los encuentro?
  • ¿Por qué algunos artículos permanecen sin vincular?
• Sincronización de cantidad y precio
  • ¿Cómo desactivar la sincronización automática?
  • ¿Cómo se personalizan los valores de cantidad enviados a eBay?
  • ¿Cómo se personalizan los precios enviados a eBay?
  • ¿Por qué no se sincronizan mis artículos?
  • Mis anuncios están superando el límite de eBay. ¿Hay alguna forma de evitar esto?
• Sincronización de pedidos
  • ¿Cómo enviar el cumplimiento a eBay?
  • Los pedidos importados no están vinculados a un artículo de BigCommerce. ¿Cómo solucionar esto?

Enviar productos a eBay

¿Cómo envío mis productos a eBay?

El envío de productos a eBay implica los siguientes pasos:

1. Configurar un perfil de creación.
2. Añadir un perfil de Ebay. Este perfil se utiliza como plantilla que contiene algunas de las opciones relacionadas con el anuncio.
3. Crear una plantilla de descripción (opcional). La plantilla predeterminada utilizará la descripción original de BigCommerce en eBay. Puedes personalizar la descripción del producto en Salestio > Perfiles > Plantillas de descripción.
4. Crear una lista de venta (Salestio > Listas de venta > Añadir lista de venta)
5. Añadir productos a la lista de venta asignando categorías o añadiendo artículos individuales.
6. Seleccionar los productos y hacer clic en la acción “Enviar a eBay”.

Sigue la guía completa a continuación para obtener pasos detallados y más consejos:
Pon en marcha tu tienda de eBay con Salestio para BigCommerce

¿Cómo añado las políticas de empresa?

Los vendedores pueden crear plantillas personalizadas para sus políticas de envío, pago y devolución. Estas plantillas permiten a los vendedores especificar detalles como los métodos de envío, los tiempos de manipulación, los métodos de pago aceptados y los periodos de devolución.

Antes de que las políticas de empresa puedan seleccionarse en la lista de venta, deben configurarse directamente en eBay. Una vez añadidas las políticas, aparecerán en la página de configuración de la lista de venta.

eBay gestiona las políticas de empresa por separado para cada mercado. Si has creado un conjunto de políticas en ebay.it, no estarán disponibles si seleccionas el mercado de Alemania en la lista de venta. Para solucionar esto, comprueba si has seleccionado el mercado correcto en la lista de venta y has añadido políticas en el sitio web correcto (ebay.de para Alemania, ebay.it para Italia, etc.)

Lee el artículo completo:
Uso de las políticas de empresa de eBay con Salestio

¿Cómo personalizar las descripciones de eBay?

Puedes cambiar el aspecto de la descripción final de eBay editando la plantilla de descripción en Salestio > Perfiles > Plantillas de descripción. El editor permite utilizar la información original de BigCommerce, como títulos, descripciones e imágenes, para componer el resultado final.

Dentro de la sección de descripción, eBay permite a los vendedores utilizar casi cualquier etiqueta HTML y CSS, lo que proporciona una flexibilidad significativa para detallar la información del producto, el pago y el envío. Para obtener más consejos sobre cómo crear la descripción perfecta, consulta el artículo completo a continuación:
Plantillas de descripción de eBay: crea descripciones bonitas más rápido

Cómo conectar con categorías personalizadas desde la tienda de eBay

Los suscriptores del programa eBay Store tienen acceso a categorías personalizadas en su escaparate. Salestio es compatible con esta función con los perfiles de asignación de tiendas que se encuentran en Salestio > Perfiles > Perfiles de asignación de tiendas.

Este perfil permite establecer una conexión entre las categorías de BigCommerce y eBay, de modo que Salestio pueda etiquetar los anuncios en consecuencia. Lee más sobre la configuración y el uso de los perfiles de asignación de tiendas.

¿Es obligatorio el “Datos de creación del anuncio”?

Las listas de venta cuentan con una sección de “Datos de creación del anuncio” para cada artículo para ofrecer más flexibilidad en la configuración de los productos. Añadir información aquí es opcional.

Si has omitido la adición de un perfil de creación o quieres sobrescribirlo para un artículo específico, los datos de creación como la categoría de eBay y los detalles del artículo se pueden añadir aquí.

Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?

Para obtener más información sobre el error, consulta los registros del artículo afectado. Haz clic en “Registros” y busca los mensajes más recientes. Los registros indican si falta alguna información, si una cuenta de vendedor necesita una actualización o si hay un problema en la configuración de la aplicación.
Artículo completo: Anunciar en eBay: errores comunes y cómo solucionarlos

¿Qué hacer con un error de "Ajustar perfil de creación"?

En algunos casos, cuando el perfil de creación está mal configurado, es posible que reciba el siguiente error:

Error al enviar el producto de venta con el título [Título de su producto] a Ebay. No se encontró la categoría de Ebay para el producto, ajuste el perfil de creación.

Este error significa que no se encuentra la asignación o el perfil de creación correspondiente. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que los perfiles estén configurados correctamente:

1. Tome nota de la categoría de Bigcommerce en el producto en cuestión. Verifique la asignación en el perfil de creación y asegúrese de que la sección de condiciones corresponda a los atributos de este producto de BigCommerce.
   Por ejemplo, la asignación se puede configurar para que coincida con todas las condiciones o con cualquier condición. Asegúrese de seleccionar "cualquier condición" para que coincida con los productos, incluso si no están en todas las categorías seleccionadas.
   Si el producto se agrega a una subcategoría en BigCommerce, no se comparará con su categoría principal. Agregue la subcategoría completa a la condición cuando corresponda.
   Recuerde guardar la asignación y el perfil de creación después de realizar los cambios.
   

2. Verifique el perfil de eBay. Asegúrese de que la creación del producto esté habilitada y que esté seleccionado el perfil de creación correcto. Guarde el perfil después de realizar los cambios.
   

3. Vaya a la configuración de la lista de ventas y verifique si está seleccionado el perfil de eBay correcto.
4. Envíe el producto a eBay nuevamente.

Dice que faltan la ubicación y el código postal. ¿Dónde los agrego?

La ubicación del artículo siempre es obligatoria. Es posible que reciba el siguiente error si no especifica los detalles necesarios:

Error al enviar un producto a eBay. Agregue la ubicación del artículo

Para resolver esto, verifique el perfil de eBay o la configuración de la lista de ventas y agregue los detalles faltantes en la sección "Detalles de envío adicionales":

Administrar productos a través de listas de ventas

¿Cómo actualizar los listados de eBay en Salestio?

Salestio ofrece algunas formas de actualizar los artículos. Revisar precio y revisar cantidad permiten actualizar manualmente el precio y el stock sin cambiar los otros detalles. Revisar rápido realiza ambas acciones al mismo tiempo.
Para los artículos en estado "Vinculado", esta actualización se realiza automáticamente tan pronto como se detecta un cambio en BigCommerce, por lo que las acciones anteriores son solo una forma de forzar la actualización.

Cuando algunos de los detalles del producto se cambian en BigCommerce, Salestio puede actualizar el listado de eBay de acuerdo con la configuración actual. Para actualizar un artículo, selecciónelo en la lista de ventas y ejecute una acción de revisión completa. Esto actualizará las imágenes, los títulos, las descripciones, así como la cantidad y el precio.
A diferencia del precio y la cantidad, esta actualización solo se puede realizar manualmente. Si desea enviar algunos cambios de producto a eBay, utilice la acción Revisión completa.

¿Cómo se puede actualizar el stock de eBay a 0?

Para detener los listados manualmente, seleccione el artículo en la lista de ventas y ejecute la acción "Detener listado".

Además de las acciones manuales, Salestio ofrece algunas configuraciones para controlar cuándo se detienen los listados automáticamente. Vaya a Salestio > Configuración y seleccione la cuenta de eBay conectada en la barra lateral. Desplácese hasta la sección "Sincronización de artículos":

De forma predeterminada, Salestio detendrá cualquier listado agotado. Si sus artículos entran y salen de stock con frecuencia, considere habilitar el control de falta de stock en eBay y deshabilitar la opción "La cantidad de artículos llega a 0 en Bigcommerce" en Salestio. Tenemos una explicación más detallada y casos de uso de estas opciones en el siguiente artículo:
Detenga y administre los listados de eBay agotados a través de Salestio

Conexión con el inventario activo de eBay

Para los vendedores que han estado activos en eBay, Salestio puede vincular el inventario existente de BigCommerce con los listados activos de eBay. Para conectar su inventario de eBay con BigCommerce, siga la guía a continuación:
Guía completa para conectarse con los listados existentes de eBay

¿Necesito crear una lista de ventas?

Agregar una lista de ventas manualmente al conectar inventarios es un paso opcional. Ayuda si desea ordenar los artículos antes de vincularlos. Si omite la creación de una lista de ventas, la aplicación agregará automáticamente una llamada "Migrado para *nombre_de_cuenta* *mercado*".

Faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio. ¿Cómo los encuentro?

Salestio descarga los artículos de la cuenta de eBay seleccionada. Esto es importante tenerlo en cuenta al recuperar la lista de eBay.

Verifique la conexión de la cuenta en Salestio y asegúrese de que la configuración sea correcta. Las cuentas vinculadas tendrán una insignia "Activa". Si la cuenta aparece con una insignia roja, intente volver a conectarla. Haga clic en "Editar" en la cuenta en la lista, vuelva a seleccionar el mercado y haga clic en "Guardar cuenta" en la parte inferior para iniciar sesión en eBay nuevamente.

Después de confirmar la conexión de la cuenta, haz clic en "Descargar inventarios" de nuevo para obtener la lista de productos actualizada.

¿Por qué algunos artículos permanecen como No Vinculados?

Para vincular los artículos, Salestio comprueba si el SKU y la cuenta coinciden. Por favor, prueba los siguientes pasos para averiguar el problema:

1. Comprueba si el SKU coincide para el par de artículos eBay – BigCommerce. Si los SKU son diferentes, considera editarlos en eBay o en la tienda, para que coincidan.
2. Comprueba si la cuenta de eBay correcta está seleccionada en la Lista de Venta. Esto se puede ver desde la pestaña Listas de Venta. Si el producto se colocó en una lista con ajustes incorrectos, Salestio también lo añadirá a una Lista de Venta "Migrada..." para el mercado respectivo. La selección de la cuenta se bloquea después de crear una Lista de Venta. Para seleccionar algo diferente, por favor, crea otra Lista de Venta.
3. Comprueba si las estructuras de los productos coinciden entre las plataformas. Para vincular los artículos, ambos productos deben tener las mismas opciones de variación y el mismo número de variaciones.
   Por ejemplo, podrías tener un solo producto de BigCommerce con 3 variaciones, mientras que son 3 listados diferentes en eBay. Los productos como este no se pueden vincular y deben editarse en una de las plataformas para que coincidan con la estructura.

Sincronización de cantidad y precio

Salestio actualiza automáticamente el precio y la cantidad de los artículos que tienen un estado Vinculado en la Lista de Venta. Los artículos se vincularán automáticamente después de ser enviados a eBay o conectados a través de la pestaña Inventario.

¿Cómo deshabilitar la sincronización automática?

Para deshabilitar la sincronización automática de precio, cantidad o ambos, ve a Salesito > pestaña Ajustes. Selecciona la cuenta de eBay en la barra lateral para acceder a los ajustes de sincronización:

¿Cómo se personalizan los valores de cantidad enviados a eBay?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles Globales para cambiar la configuración.

"Modo de Cantidad del Artículo" y "Valor de Cantidad del Artículo" se utilizan para establecer las reglas para la sincronización de la cantidad. El modo "Producto" es el predeterminado, y utiliza los valores de BigCommerce. Como una de las opciones, puedes utilizar el modo "Personalizado" para establecer la cantidad a un valor constante.
La sincronización automática de la cantidad está desactivada en el modo "Personalizado". Consulta el artículo siguiente para obtener una explicación detallada de cada modo.
Aprende más: Cómo gestionar las cantidades de los listados con Salestio

¿Cómo se personalizan los precios enviados a eBay?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles Globales para cambiar la configuración.

El "Modo de Precio" y el "Valor del Precio" se utilizan para establecer las reglas de precios para la sincronización del producto. Para aumentar o disminuir los precios de manera uniforme, cambia la relación de precios, que multiplicará el precio de BigCommerce.

El redondeo de precios también se puede habilitar en el Perfil Global. Consulta las opciones disponibles en "Redondeo Inteligente de Precios" para personalizar el aspecto de los precios.

Para configurar fórmulas de precios complejas, intenta utilizar las Plantillas de Precios:
Reglas de precios personalizadas para listados de Ebay y Amazon

¿Por qué mis artículos no se están sincronizando?

Los artículos deben estar en el estado Vinculado para recibir actualizaciones automáticas. Prueba los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Confirma que la sincronización automática está habilitada en la configuración de Salestio.
2. Comprueba el estado en la Lista de Venta y asegúrate de que esté Vinculado.
3. Revisa la configuración del Perfil Global y comprueba si el modo de Cantidad está seleccionado correctamente.

Consulta los pasos más detallados en la siguiente publicación:
Solucionar problemas de sincronización de cantidad en Salestio

Mis listados están excediendo el límite de eBay. ¿Hay alguna forma de evitar esto?

Algunos vendedores de eBay pueden tener un límite en la cantidad de artículos que pueden listar cada mes. Intentar listar más resultará en el siguiente error:

Este listado haría que excedieras la cantidad que puedes listar. Puedes listar hasta $30.00 más en ventas totales este mes.

Para resolver esto, puedes disminuir la cantidad del artículo en la tienda e intentar listarlo/actualizarlo de nuevo.

Con Salestio, puedes limitar la cantidad automáticamente cambiando la configuración del Perfil Global. Para establecer un límite, ve al Perfil Global activo, cambia "Modo de Cantidad del Artículo" a "No más de" y "Valor de Cantidad del Artículo" al stock máximo que quieres ver.
Más consejos sobre la gestión de los límites de venta: Límites de venta en eBay explicados: posibles soluciones

Sincronización de pedidos

Salestio comienza a importar pedidos automáticamente después de que se conecta una cuenta de eBay. Todos los pedidos se crean en BigCommerce después de que aparecen en Salestio > pestaña Pedidos.

Los pedidos de BigCommerce se crean en base a los SKU de los artículos. Salestio hace coincidir el SKU para crear un enlace a un producto de BigCommerce y comprueba si la cantidad es suficiente para crear el pedido.

Para comprobar si aparece algún problema con un pedido, encuéntralo en Salestio > Pedidos > haz clic en el ID de pedido de eBay objetivo. Cualquier error relevante aparece en la línea de tiempo en la parte inferior de la página de vista de pedidos en Salestio. Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre los pedidos fallidos, habilita la opción en Salestio > Ajustes.

Consulta la guía completa sobre todo lo relacionado con la importación de pedidos

¿Cómo enviar el cumplimiento a eBay?

Salestio envía una actualización de estado y un número de seguimiento a eBay sin pasos adicionales. Después de que se cumpla el pedido de BigCommerce, el lado de eBay recibirá una actualización en breve.

Los pedidos importados no están vinculados a un artículo de BigCommerce. ¿Cómo solucionar esto?

Salestio intenta vincular los artículos pedidos con un producto de BigCommerce basado en el SKU. Cuando el SKU no coincide, el pedido se crea sin un enlace, por lo que la cantidad de la tienda no se puede actualizar de esta manera.

Para evitar que esto suceda, edita el SKU de BigCommerce o del mercado para que coincida. De esta manera, Salestio podrá saber cómo hacer coincidir los artículos automáticamente.

Para mantener los SKU diferentes, considera configurar una asignación de SKU. Con una asignación, puedes establecer los SKU correspondientes de BigCommerce y del mercado en una tabla. Consulta más detalles y una guía rápida paso a paso en nuestra guía.

Si tienes alguna pregunta sin respuesta, no dudes en ponerte en contacto con el equipo en support@salest.io, y haremos todo lo posible para ayudarte. Consulta Salestio en las aplicaciones e integraciones de BigCommerce.