FAQ su Salestio per BigCommerce & eBay: Risposte rapide alle domande più comuni

Salestio offre una varietà di servizi per sincronizzare i dati tra BigCommerce ed eBay. Che tu sia un utente esperto o che abbia appena iniziato a utilizzare Salestio, potresti avere delle domande. Queste FAQ forniscono risposte alle domande più comuni e forniscono link utili quando possibile.

• Invio di prodotti a eBay
  • Come posso inviare i miei prodotti a eBay?
  • Come posso aggiungere le Business Policies?
  • Come personalizzare le descrizioni di eBay?
  • Come connettersi alle categorie personalizzate dall'eBay Store
  • I “Dati di creazione dell'inserzione” sono obbligatori?
  • I miei articoli hanno uno stato di errore. Cosa devo fare?
  • Cosa fare con un errore “Regola profilo di creazione”?
  • Dice che mancano la Località e il Codice Postale. Dove posso aggiungerli?
• Gestione dei prodotti tramite le Liste di vendita
  • Come aggiornare le inserzioni di eBay in Salestio?
  • Come posso impostare lo stock di eBay a 0?
• Connessione con l'inventario attivo di eBay
  • Devo creare una Lista di vendita?
  • Prodotti mancanti dalla scheda Inventario in Salestio. Come posso trovarli?
  • Perché alcuni articoli rimangono Non collegati?
• Sincronizzazione di quantità e prezzo
  • Come disabilitare la sincronizzazione automatica?
  • Come personalizzare i valori di quantità inviati a eBay?
  • Come personalizzare i prezzi inviati a eBay?
  • Perché i miei articoli non si sincronizzano?
  • Le mie inserzioni superano il limite di eBay. C'è un modo per aggirare questo problema?
• Sincronizzazione degli ordini
  • Come inviare l'evasione a eBay?
  • Gli ordini importati non sono collegati a un articolo di BigCommerce. Come risolvere questo problema?

Invio di prodotti a eBay

Come posso inviare i miei prodotti a eBay?

L'invio di prodotti a eBay prevede i seguenti passaggi:

1. Configura un Profilo di creazione.
2. Aggiungi un Profilo Ebay. Questo profilo viene utilizzato come modello contenente alcune delle opzioni relative all'inserzione.
3. Crea un Modello di descrizione (opzionale). Il modello predefinito utilizzerà la descrizione originale di BigCommerce su eBay. Puoi personalizzare la descrizione del prodotto in Salestio > Profili > Modelli di descrizione.
4. Crea una Lista di vendita (Salestio > Liste di vendita > Aggiungi Lista di vendita)
5. Aggiungi prodotti alla Lista di vendita assegnando categorie o aggiungendo singoli articoli.
6. Seleziona i prodotti e fai clic sull'azione “Invia a eBay”.

Segui la guida completa di seguito per passaggi dettagliati e ulteriori suggerimenti:
Avvia il tuo negozio eBay con Salestio per BigCommerce

Come posso aggiungere le Business Policies?

I venditori possono creare modelli personalizzati per le loro politiche di spedizione, pagamento e restituzione. Questi modelli consentono ai venditori di specificare dettagli come metodi di spedizione, tempi di gestione, metodi di pagamento accettati e periodi di restituzione.

Prima che le Business Policies possano essere selezionate nella Lista di vendita, devono essere configurate direttamente su eBay. Dopo che le politiche sono state aggiunte, appariranno nella pagina di configurazione della Lista di vendita.

eBay gestisce le Business Policies separatamente per ogni marketplace. Se hai creato una serie di politiche su ebay.it, non saranno disponibili se selezioni il marketplace tedesco nella Lista di vendita. Per risolvere questo problema, verifica di aver selezionato il marketplace corretto nella Lista di vendita e di aver aggiunto le politiche sul sito web corretto (ebay.de per la Germania, ebay.it per l'Italia, ecc.)

Leggi l'articolo completo:
Utilizzo delle Business Policies di eBay con Salestio

Come personalizzare le descrizioni di eBay?

Puoi modificare l'aspetto della descrizione finale di eBay modificando il modello di descrizione in Salestio > Profili > Modelli di descrizione. L'editor consente di utilizzare le informazioni originali di BigCommerce, come titoli, descrizioni e immagini, per comporre il risultato finale.

All'interno della sezione della descrizione, eBay consente ai venditori di utilizzare quasi tutti i tag HTML e CSS, offrendo una notevole flessibilità nel dettaglio delle informazioni su prodotto, pagamento e spedizione. Per ottenere ulteriori suggerimenti per la creazione della descrizione perfetta, consulta l'articolo completo di seguito:
Modelli di descrizione di eBay: crea descrizioni accattivanti più velocemente

Come connettersi alle categorie personalizzate dall'eBay Store

Gli abbonati al programma eBay Store hanno accesso a categorie personalizzate sulla loro vetrina. Salestio supporta questa funzionalità con i profili di mappatura del negozio che si trovano in Salestio > Profili > Profili di mappatura del negozio.

Questo profilo consente di impostare una connessione tra le categorie di BigCommerce ed eBay, in modo che Salestio possa etichettare le inserzioni di conseguenza. Leggi di più sulla configurazione e l'utilizzo dei profili di mappatura del negozio.

I “Dati di creazione dell'inserzione” sono obbligatori?

Le Liste di vendita presentano una sezione “Dati di creazione dell'inserzione” per ogni articolo per offrire maggiore flessibilità nella configurazione dei prodotti. L'aggiunta di informazioni qui è facoltativa.

Se hai saltato l'aggiunta di un Profilo di creazione o desideri sovrascriverlo per un articolo specifico, i dati di creazione come la categoria eBay e le specifiche dell'articolo possono essere aggiunti qui.

I miei articoli hanno uno stato di errore. Cosa devo fare?

Per saperne di più sull'errore, controlla i log dell'articolo interessato. Fai clic su “Log” e cerca i messaggi più recenti. I log indicano se mancano alcune informazioni, se un account venditore necessita di un aggiornamento o se c'è un problema nella configurazione dell'app.
Articolo completo: Inserisci su eBay: errori comuni e come risolverli

Cosa fare con un errore "Adjust Creation Profile"?

In alcuni casi, quando il profilo di creazione non è configurato correttamente, potresti ricevere il seguente errore:

Error during submitting Selling Product with the title [Your Product Title] to Ebay. Ebay category not found for product, please adjust Creation Profile

Questo errore significa che il mapping o il profilo di creazione corrispondente non è stato trovato. Segui i passaggi seguenti per assicurarti che i profili siano configurati correttamente:

1. Prendi nota della categoria Bigcommerce sul prodotto in questione. Controlla il mapping nel profilo di creazione e assicurati che la sezione Condizioni corrisponda agli attributi di questo prodotto BigCommerce.
   Ad esempio, il mapping può essere impostato per corrispondere a tutte le condizioni o a qualsiasi condizione. Assicurati di selezionare "qualsiasi condizione" per abbinare i prodotti anche se non si trovano in ogni categoria selezionata.
   Se il prodotto viene aggiunto a una sottocategoria in BigCommerce, non verrà abbinato alla sua categoria principale. Aggiungi l'intera sottocategoria alla condizione quando applicabile.
   Ricorda di salvare il mapping e il profilo di creazione dopo aver apportato le modifiche.
   

2. Controlla il profilo eBay. Assicurati che la creazione del prodotto sia abilitata e che sia selezionato il profilo di creazione corretto. Salva il profilo dopo aver apportato le modifiche.
   

3. Vai alle impostazioni dell'elenco di vendita e verifica se è selezionato il profilo eBay corretto.
4. Invia di nuovo il prodotto a eBay.

Dice che mancano la località e il codice postale. Dove posso aggiungerli?

La località dell'articolo è sempre obbligatoria. Potresti ricevere il seguente errore senza specificare i dettagli necessari:

Error during submitting a product to eBay. Please add the Item Location

Per risolvere questo problema, controlla il profilo eBay o le impostazioni dell'elenco di vendita e aggiungi i dettagli mancanti nella sezione "Dettagli di spedizione aggiuntivi":

Gestione dei prodotti tramite gli elenchi di vendita

Come aggiornare le inserzioni di eBay in Salestio?

Salestio offre diversi modi per aggiornare gli articoli. Revise Price e Revise QTY consentono di aggiornare manualmente il prezzo e lo stock senza modificare gli altri dettagli. Revise Quick esegue entrambe le azioni contemporaneamente.
Per gli articoli nello stato "Linked", questo aggiornamento viene eseguito automaticamente non appena viene rilevata una modifica in BigCommerce, quindi le azioni di cui sopra sono solo un modo per forzare l'aggiornamento.

Quando alcuni dettagli del prodotto vengono modificati in BigCommerce, Salestio può aggiornare l'inserzione di eBay in base alle impostazioni correnti. Per aggiornare un articolo, selezionalo nell'elenco di vendita ed esegui un'azione di revisione completa. Questo aggiornerà le immagini, i titoli, le descrizioni, nonché la quantità e il prezzo.
A differenza del prezzo e della quantità, questo aggiornamento può essere eseguito solo manualmente. Se desideri inviare alcune modifiche al prodotto a eBay, utilizza l'azione di revisione completa.

Come è possibile aggiornare lo stock di eBay a 0?

Per interrompere manualmente le inserzioni, seleziona l'articolo nell'elenco di vendita ed esegui l'azione "Interrompi inserzione".

Oltre alle azioni manuali, Salestio offre alcune impostazioni per controllare quando le inserzioni vengono interrotte automaticamente. Vai su Salestio > Impostazioni e seleziona l'account eBay connesso dalla barra laterale. Scorri fino alla sezione "Sincronizzazione articoli":

Per impostazione predefinita, Salestio interromperà tutte le inserzioni esaurite. Se i tuoi articoli vanno e vengono spesso dalle scorte, valuta la possibilità di abilitare il controllo delle scorte esaurite su eBay e disabilitare l'opzione "La quantità dell'articolo raggiunge 0 su Bigcommerce" in Salestio. Abbiamo una spiegazione più dettagliata e casi d'uso di queste opzioni nell'articolo seguente:
Interrompi e gestisci le inserzioni eBay esaurite tramite Salestio

Connessione con l'inventario eBay attivo

Per i venditori che sono stati attivi su eBay, Salestio può collegare l'inventario BigCommerce esistente con le inserzioni eBay attive. Per connettere il tuo inventario eBay con BigCommerce, segui la guida qui sotto:
Guida completa alla connessione con le inserzioni eBay esistenti

Devo creare un elenco di vendita?

L'aggiunta manuale di un elenco di vendita quando si collegano gli inventari è un passaggio facoltativo. Aiuta se vuoi ordinare gli articoli prima di collegarli. Se salti la creazione di un elenco di vendita, l'app ne aggiungerà automaticamente uno chiamato "Migrato per *account_name* *marketplace*".

Prodotti mancanti dalla scheda Inventario in Salestio. Come posso trovarli?

Salestio scarica gli articoli dall'account eBay selezionato. Questo è importante da tenere a mente quando si recupera l'elenco da eBay.

Controlla la connessione dell'account in Salestio e assicurati che le impostazioni siano corrette. Gli account collegati avranno un badge "Attivo". Se l'account viene visualizzato con un badge rosso, prova a riconnetterlo. Fai clic su "Modifica" sull'account nell'elenco, riseleziona il marketplace e fai clic su "Salva account" in basso per accedere di nuovo a eBay.

Dopo aver confermato la connessione dell'account, clicca di nuovo su "Scarica inventari" per ottenere l'elenco prodotti aggiornato.

Perché alcuni articoli rimangono Non collegati?

Per collegare gli articoli, Salestio verifica se SKU e account corrispondono. Prova i passaggi seguenti per individuare il problema:

1. Verifica se lo SKU corrisponde per la coppia di articoli eBay – BigCommerce. Se gli SKU sono diversi, valuta la possibilità di modificarli su eBay o nel negozio, in modo che corrispondano.
2. Verifica se l'account eBay corretto è selezionato nell'Elenco di vendita. Questo può essere visualizzato dalla scheda Elenchi di vendita. Se il prodotto è stato inserito in un elenco con impostazioni errate, Salestio lo aggiungerà anche a un Elenco di vendita "Migrato..." per il marketplace specifico. La selezione dell'account è bloccata dopo la creazione di un Elenco di vendita. Per selezionare qualcosa di diverso, crea un altro Elenco di vendita.
3. Verifica se le strutture del prodotto corrispondono tra le piattaforme. Per collegare gli articoli, entrambi i prodotti devono avere le stesse opzioni di variazione e lo stesso numero di varianti.
   Ad esempio, potresti avere un singolo prodotto BigCommerce con 3 varianti, mentre su eBay sono 3 inserzioni diverse. Prodotti come questo non possono essere collegati e devono essere modificati su una delle piattaforme per far corrispondere la struttura.

Sincronizzazione quantità e prezzo

Salestio aggiorna automaticamente il prezzo e la quantità per gli articoli che hanno uno stato Collegato nell'Elenco di vendita. Gli articoli diventeranno automaticamente Collegati dopo essere stati inviati a eBay o connessi tramite la scheda Inventario.

Come disabilitare la sincronizzazione automatica?

Per disabilitare la sincronizzazione automatica per prezzo, quantità o entrambi, vai su Salesito > scheda Impostazioni. Seleziona l'account eBay nella barra laterale per accedere alle impostazioni di sincronizzazione:

Come personalizzare i valori di quantità inviati a eBay?

Vai su Salestio > Profili > Profili globali per modificare le impostazioni.

"Modalità quantità articolo" e "Valore quantità articolo" vengono utilizzati per impostare le regole per la sincronizzazione della quantità. La modalità "Prodotto" è quella predefinita e utilizza i valori di BigCommerce. Come una delle opzioni, puoi utilizzare la modalità "Personalizzata" per impostare la quantità a un valore costante.
La sincronizzazione automatica della quantità è disabilitata in modalità "Personalizzata". Consulta l'articolo seguente per una spiegazione dettagliata di ciascuna modalità.
Scopri di più: Come gestire le quantità delle inserzioni con Salestio

Come personalizzare i prezzi inviati a eBay?

Vai su Salestio > Profili > Profili globali per modificare le impostazioni.

“Modalità prezzo” e “Valore prezzo” vengono utilizzati per impostare le regole di prezzo per la sincronizzazione del prodotto. Per aumentare o diminuire uniformemente i prezzi, modifica il rapporto prezzo, che moltiplicherà il prezzo di BigCommerce.

L'arrotondamento del prezzo può anche essere abilitato nel Profilo globale. Controlla le opzioni disponibili in "Arrotondamento intelligente del prezzo" per personalizzare l'aspetto dei prezzi.

Per impostare formule di prezzo complesse, prova a utilizzare i Modelli di prezzo:
Regole di prezzo personalizzate per le inserzioni Ebay e Amazon

Perché i miei articoli non si sincronizzano?

Gli articoli devono essere nello stato Collegato per ricevere aggiornamenti automatici. Prova i passaggi seguenti per risolvere il problema:

1. Conferma che la sincronizzazione automatica sia abilitata nelle impostazioni di Salestio.
2. Controlla lo stato nell'Elenco di vendita e assicurati che sia Collegato.
3. Rivedi le impostazioni del Profilo globale e verifica se la modalità QTY è selezionata correttamente.

Controlla i passaggi più dettagliati nel post qui sotto:
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione della quantità in Salestio

Le mie inserzioni superano il limite di eBay. C'è un modo per aggirare questo problema?

Alcuni venditori eBay possono avere un limite sul numero di articoli che possono mettere in vendita ogni mese. Tentare di elencarne di più comporterà il seguente errore:

Questa inserzione ti farà superare l'importo che puoi mettere in vendita. Puoi mettere in vendita fino a $ 30,00 in più nelle vendite totali questo mese.

Per risolvere questo problema, puoi diminuire la quantità dell'articolo nel negozio e provare a elencarlo/aggiornarlo di nuovo.

Con Salestio, puoi limitare automaticamente la quantità modificando le impostazioni del Profilo globale. Per impostare un limite, vai al Profilo globale attivo, modifica "Modalità quantità articolo" in "Non più di" e "Valore quantità articolo" allo stock massimo che desideri vedere.
Altri suggerimenti sulla gestione dei limiti di vendita: Limiti di vendita su eBay spiegati: possibili soluzioni

Sincronizzazione degli ordini

Salestio inizia a importare automaticamente gli ordini dopo che un account eBay è stato connesso. Tutti gli ordini vengono creati in BigCommerce dopo essere apparsi in Salestio > scheda Ordini.

Gli ordini BigCommerce vengono creati in base agli SKU degli articoli. Salestio abbina lo SKU per creare un collegamento a un prodotto BigCommerce e verifica se la quantità è sufficiente per creare l'ordine.

Per verificare se si verificano problemi con un ordine, trovalo in Salestio > Ordini > fai clic sull'ID ordine eBay di destinazione. Eventuali errori rilevanti vengono visualizzati sulla timeline nella parte inferiore della pagina di visualizzazione dell'ordine in Salestio. Per ricevere notifiche via email sugli ordini non riusciti, abilita l'opzione in Salestio > Impostazioni.

Consulta la guida completa su tutto ciò che riguarda l'importazione degli ordini

Come inviare l'evasione a eBay?

Salestio invia un aggiornamento di stato e il numero di tracciamento a eBay senza passaggi aggiuntivi. Dopo che l'ordine BigCommerce è stato evaso, il lato eBay riceverà un aggiornamento a breve.

Gli ordini importati non sono collegati a un articolo BigCommerce. Come risolvere questo problema?

Salestio tenta di collegare gli articoli ordinati con un prodotto BigCommerce in base allo SKU. Quando lo SKU non corrisponde, l'ordine viene creato senza un collegamento, quindi la quantità del negozio non può essere aggiornata in questo modo.

Per evitare che ciò accada, modifica lo SKU BigCommerce o del marketplace in modo che corrisponda. In questo modo, Salestio sarà in grado di capire come abbinare automaticamente gli articoli.

Per mantenere gli SKU diversi, valuta la possibilità di impostare una mappatura SKU. Con una mappatura, puoi impostare gli SKU BigCommerce e del marketplace corrispondenti in una tabella. Controlla maggiori dettagli e una rapida guida passo passo nella nostra guida.

Se hai domande senza risposta, non esitare a contattare il team all'indirizzo support@salest.io e faremo del nostro meglio per aiutarti. Dai un'occhiata a Salestio su BigCommerce Apps & Integrations.