FAQ su Salestio per Shopify & eBay: Risposte rapide alle domande più comuni

Salestio offre una varietà di servizi per sincronizzare i dati tra Shopify ed eBay. Che tu sia un utente esperto o stia iniziando ora con Salestio, potresti avere delle domande. Queste FAQ forniscono risposte alle domande più comuni e forniscono link utili quando possibile.

• Invio di prodotti su eBay
  • Come posso inviare i miei prodotti su eBay?
  • Come posso aggiungere le Regole aziendali?
  • Come personalizzare le descrizioni di eBay?
  • Come connettersi alle categorie personalizzate dal negozio eBay
  • I "Dati di creazione dell'inserzione" sono obbligatori?
  • I miei articoli hanno uno stato di errore. Cosa devo fare?
  • Cosa fare con un errore "Regola il profilo di creazione"?
  • Dice che mancano la località e il codice postale. Dove posso aggiungerli?
• Gestione dei prodotti tramite gli Elenchi di vendita
  • Come aggiornare le inserzioni di eBay in Salestio?
  • Come è possibile aggiornare le scorte di eBay a 0?
• Connessione con l'inventario eBay attivo
  • Devo creare un Elenco di vendita?
  • Prodotti mancanti dalla scheda Inventario in Salestio. Come posso trovarli?
  • Perché alcuni articoli rimangono Non collegati?
• Sincronizzazione di quantità e prezzo
  • Come disabilitare la sincronizzazione automatica?
  • Come personalizzare i valori di quantità inviati a eBay?
  • Come personalizzare i prezzi inviati a eBay?
  • Perché i miei articoli non si sincronizzano?
  • Le mie inserzioni superano il limite di eBay. C'è un modo per aggirare questo problema?
• Sincronizzazione degli ordini
  • Come inviare l'evasione a eBay?
  • Cosa fare quando gli ordini non compaiono in Shopify?

Invio di prodotti su eBay

Come posso inviare i miei prodotti su eBay?

L'invio di prodotti su eBay prevede i seguenti passaggi:

1. Configura un Profilo di creazione.
2. Aggiungi un Profilo Ebay (opzionale). Questo profilo viene utilizzato come modello contenente alcune delle opzioni relative all'inserzione. Puoi saltare questo passaggio e modificare le impostazioni direttamente nelle impostazioni dell'Elenco di vendita in seguito.
3. Crea un Modello di descrizione (opzionale). Il modello predefinito utilizzerà la descrizione originale di Shopify su eBay. Puoi personalizzare la descrizione del prodotto in Salestio > Profili > Modelli di descrizione.
4. Crea un Elenco di vendita (Salestio > Profili > Aggiungi Elenco di vendita).
5. Aggiungi prodotti all'Elenco di vendita assegnando categorie (modalità Raccolta) o aggiungendo singoli articoli (modalità Prodotto).
6. Seleziona i prodotti e fai clic sull'azione "Invia a eBay".

Segui la guida completa di seguito per i passaggi dettagliati e ulteriori suggerimenti:
Esportazione di prodotti Shopify su eBay Marketplace con Salestio

Come posso aggiungere le Regole aziendali?

I venditori possono creare modelli personalizzati per le loro politiche di spedizione, pagamento e restituzione. Questi modelli consentono ai venditori di specificare dettagli come metodi di spedizione, tempi di gestione, metodi di pagamento accettati e periodi di restituzione.

Prima che le Regole aziendali possano essere selezionate nell'Elenco di vendita, devono essere configurate direttamente su eBay. Dopo che le regole sono state aggiunte, appariranno nella pagina di configurazione dell'Elenco di vendita.

eBay gestisce le Regole aziendali separatamente per ogni marketplace. Se hai creato una serie di regole su ebay.it, non saranno disponibili se selezioni il marketplace tedesco nell'Elenco di vendita. Per risolvere questo problema, verifica di aver selezionato il marketplace corretto nell'Elenco di vendita e di aver aggiunto le regole sul sito web corretto (ebay.de per la Germania, ebay.it per l'Italia, ecc.)

Leggi l'articolo completo:
Utilizzo delle Regole aziendali di eBay con Salestio

Come personalizzare le descrizioni di eBay?

Puoi modificare l'aspetto della descrizione finale di eBay modificando il modello di descrizione in Salestio > Profili > Modelli di descrizione. L'editor consente di utilizzare le informazioni originali di Shopify, come titoli, descrizioni e immagini, nonché qualsiasi meta campo aggiunto agli articoli, per comporre il risultato finale.

All'interno della sezione della descrizione, eBay consente ai venditori di utilizzare quasi tutti i tag HTML e CSS, offrendo una notevole flessibilità nel dettaglio delle informazioni su prodotto, pagamento e spedizione. Per ottenere maggiori suggerimenti per la creazione della descrizione perfetta, consulta l'articolo completo di seguito:
Modelli di descrizione eBay: crea descrizioni accattivanti più velocemente

Come connettersi alle categorie personalizzate dal negozio eBay

Gli abbonati al programma eBay Store hanno accesso a categorie personalizzate sulla loro vetrina. Salestio supporta questa funzionalità con i profili di mappatura del negozio che si trovano in Salestio > Profili > Profili di mappatura del negozio.

Questo profilo consente di impostare una connessione tra i tipi di prodotto/collezioni/categorie di Shopify e le sezioni personalizzate del tuo negozio eBay.

Leggi di più sulla configurazione e l'utilizzo dei profili di mappatura del negozio.

I "Dati di creazione dell'inserzione" sono obbligatori?

Gli Elenchi di vendita presentano una sezione "Dati di creazione dell'inserzione" per ogni articolo per offrire maggiore flessibilità nella configurazione dei prodotti. L'aggiunta di informazioni qui è facoltativa.

Se hai saltato l'aggiunta di un Profilo di creazione o desideri sovrascriverlo per un articolo specifico, i dati di creazione, come la categoria eBay e le specifiche dell'articolo, possono essere aggiunti qui.

I miei articoli hanno uno stato di errore. Cosa devo fare?

Per saperne di più sull'errore, controlla i log per l'articolo interessato. Fai clic su "Log" e cerca i messaggi più recenti. I log indicano se mancano alcune informazioni, se un account venditore necessita di un aggiornamento o se c'è un problema nella configurazione dell'app.
Articolo completo: Inserisci su eBay: errori comuni e come risolverli

Cosa fare con un errore "Adjust Creation Profile"?

In alcuni casi, quando il Creation Profile non è configurato correttamente, potresti ricevere il seguente errore:

Errore durante l'invio del prodotto in vendita con il titolo [Titolo del tuo prodotto] a Ebay. Categoria Ebay non trovata per il prodotto, si prega di regolare il Creation Profile

Questo errore significa che la mappatura o il Creation Profile corrispondente non è stato trovato. Segui i passaggi seguenti per assicurarti che i profili siano configurati correttamente:

1. Prendi nota della categoria Shopify, del tipo di prodotto e delle collezioni sul prodotto in questione. Controlla la mappatura nel Creation Profile e assicurati che la sezione Condizioni soddisfi le proprietà dell'articolo indicate.
   Ad esempio, la mappatura può essere impostata in modo che corrisponda a "tutte le condizioni" con due collezioni selezionate: "giacche primaverili" e "giacche invernali". Se l'articolo viene aggiunto a una sola delle collezioni, modifica le impostazioni in modo che corrispondano a "qualsiasi condizione".
   Ricorda di salvare la mappatura e il Creation Profile dopo aver apportato le modifiche.
   

2. Controlla l'Ebay Profile (se non ne hai aggiunto uno, controlla la sezione "Ebay Profile" nelle impostazioni di Selling List).
   Assicurati che la creazione del prodotto sia abilitata e che sia selezionato il Creation Profile corretto. Salva il profilo dopo aver apportato le modifiche.

3. Vai alle impostazioni di Selling List e controlla se è selezionato l'Ebay Profile corretto.
4. Invia di nuovo il prodotto a eBay.

Dice che mancano la località e il codice postale. Dove posso aggiungerli?

La località dell'articolo è sempre obbligatoria. Potresti ricevere il seguente errore senza specificare i dettagli necessari:

Errore durante l'invio di un prodotto a eBay. Si prega di aggiungere la località dell'articolo

Per risolvere questo problema, controlla l'Ebay Profile o le impostazioni di Selling List e aggiungi i dettagli mancanti nella sezione "Dettagli di spedizione aggiuntivi":

Gestione dei prodotti tramite Selling List

Come aggiornare le inserzioni di eBay in Salestio?

Salestio offre diversi modi per aggiornare gli articoli. Revise Price e Revise QTY consentono di aggiornare manualmente il prezzo e lo stock senza modificare gli altri dettagli. Revise Quick esegue entrambe le azioni contemporaneamente.
Per gli articoli nello stato "Linked", questo aggiornamento viene eseguito automaticamente non appena viene rilevata una modifica in Shopify, quindi le azioni di cui sopra sono solo un modo per forzare l'aggiornamento.

Quando alcuni dettagli del prodotto vengono modificati in Shopify, Salestion può aggiornare l'inserzione di eBay in base alle impostazioni correnti. Per aggiornare un articolo, selezionalo nella Selling List ed esegui l'azione Full Revise. Questo aggiornerà le immagini, i titoli, le descrizioni, nonché la quantità e il prezzo.
A differenza del prezzo e della quantità, questo aggiornamento può essere eseguito solo manualmente. Se desideri inviare alcune modifiche al prodotto a eBay, utilizza l'azione Full Revise quando necessario.

Come è possibile aggiornare lo stock di eBay a 0?

Per interrompere manualmente le inserzioni, seleziona l'articolo nella Selling List ed esegui l'azione "Stop listing".

Oltre alle azioni manuali, Salestio offre alcune impostazioni per controllare quando le inserzioni vengono interrotte automaticamente. Vai su Salestio > Impostazioni e seleziona l'account eBay connesso dalla barra laterale. Scorri fino alla sezione "Sincronizzazione articoli":

Per impostazione predefinita, Salestio interromperà tutte le inserzioni esaurite. Se i tuoi articoli entrano ed escono spesso dallo stock, valuta la possibilità di abilitare il controllo delle scorte esaurite su eBay e disabilitare l'opzione "La quantità dell'articolo raggiunge 0 su Shopify" in Salestio. Abbiamo una spiegazione più dettagliata e casi d'uso di queste opzioni nell'articolo seguente:
Interrompi e gestisci le inserzioni eBay esaurite tramite Salestio

Connessione con l'inventario eBay attivo

Per i venditori che sono stati attivi su eBay, Salestio può collegare l'inventario Shopify esistente con le inserzioni eBay attive. Per connettere il tuo inventario eBay con Shopify, segui la guida qui sotto:
Collega i prodotti Shopify alle inserzioni eBay esistenti

Devo creare una Selling List?

Aggiungere manualmente una Selling List quando si collegano gli inventari è un passaggio facoltativo. Aiuta se vuoi ordinare gli articoli prima di collegarli. Se salti la creazione di una Selling List, l'app ne aggiungerà automaticamente una chiamata "Migrated for *account_name* *marketplace*".

Prodotti mancanti dalla scheda Inventario in Salestio. Come posso trovarli?

Salestio scarica gli articoli dall'account eBay selezionato. Questo è importante da tenere a mente quando si recupera l'elenco da eBay.

Controlla la connessione dell'account in Salestio e assicurati che le impostazioni siano corrette. Gli account collegati avranno un badge "Active". Se l'account mostra un badge rosso, prova a ricollegarlo. Fai clic sull'account nell'elenco, riseleziona il marketplace e fai clic su "Connetti all'account eBay" in basso per accedere di nuovo a eBay.

Dopo aver confermato la connessione dell'account, fai di nuovo clic su "Scarica inventari" per ottenere l'elenco aggiornato dei prodotti.

Perché alcuni articoli rimangono Non collegati?

Per collegare gli articoli, Salestio verifica se SKU e account corrispondono. Prova a seguire i passaggi seguenti per scoprire il problema:

1. Verifica se lo SKU corrisponde per la coppia di articoli eBay - Shopify. Se gli SKU sono diversi, valuta la possibilità di modificarli su eBay o nel negozio, in modo che corrispondano.
   In alternativa, configura una Mappatura SKU in Salestio per aiutare l'app ad abbinare i diversi prodotti tra le piattaforme. Prova a collegare di nuovo gli articoli dopo aver aggiunto una mappatura o modificato i prodotti.
2. Verifica se l'account eBay corretto è selezionato nell'Elenco di vendita. Questo può essere visualizzato dalla scheda Elenchi di vendita. Se il prodotto è stato inserito in un elenco con impostazioni errate, Salestio lo aggiungerà anche a un elenco di vendita "Migrato..." per il rispettivo marketplace/account. La selezione dell'account è bloccata dopo la creazione di un Elenco di vendita. Per selezionare qualcosa di diverso, crea un altro Elenco di vendita.
3. Verifica se le strutture dei prodotti corrispondono tra le piattaforme. Per collegare gli articoli, entrambi i prodotti devono avere le stesse opzioni di variazione e lo stesso numero di variazioni.
   Ad esempio, potresti avere un singolo prodotto Shopify con 3 varianti, mentre su eBay sono 3 inserzioni diverse. Prodotti come questo non possono essere collegati e devono essere modificati su una delle piattaforme per corrispondere alla struttura.

Sincronizzazione quantità e prezzo

Salestio aggiorna automaticamente il prezzo e la quantità per gli articoli che hanno uno stato Collegato nell'Elenco di vendita. Gli articoli diventeranno automaticamente Collegati dopo essere stati inviati a eBay o connessi tramite la scheda Inventario.

Come disabilitare la sincronizzazione automatica?

Per disabilitare la sincronizzazione automatica per prezzo, quantità o entrambi, vai su Salestio > scheda Impostazioni. Seleziona l'account eBay nella barra laterale per accedere alle impostazioni di sincronizzazione:

Come personalizzare i valori di quantità inviati a eBay?

Vai su Salestio > Profili > Profili globali per modificare le impostazioni.

"Modalità Q.tà articolo" e "Valore Q.tà articolo" vengono utilizzati per impostare le regole per la sincronizzazione della quantità. La modalità "Prodotto" è quella predefinita e utilizza i valori di Shopify. Come una delle opzioni, puoi utilizzare la modalità "Personalizzata" per impostare la quantità a un valore costante.
La sincronizzazione automatica della quantità è disabilitata in modalità "Personalizzata". Consulta l'articolo seguente per una spiegazione dettagliata di ciascuna modalità.
Scopri di più: Come gestire le quantità delle inserzioni con Salestio

Come personalizzare i prezzi inviati a eBay?

Vai su Salestio > Profili > Profili globali per modificare le impostazioni.

"Modalità prezzo" e "Valore prezzo" vengono utilizzati per impostare le regole di prezzo per la sincronizzazione del prodotto. Per aumentare o diminuire uniformemente i prezzi, modifica il rapporto Prezzo, che moltiplicherà il prezzo di Shopify.

L'arrotondamento dei prezzi può anche essere abilitato nel Profilo globale. Controlla le opzioni disponibili in "Arrotondamento intelligente del prezzo" per personalizzare l'aspetto dei prezzi.

Per impostare formule di prezzo complesse, prova a utilizzare i Modelli di prezzo:
Regole di prezzo personalizzate per le inserzioni Ebay e Amazon

Perché i miei articoli non si sincronizzano?

Gli articoli devono essere nello stato Collegato per ricevere aggiornamenti automatici. Prova a seguire i passaggi seguenti per risolvere il problema:

1. Conferma che la sincronizzazione automatica sia abilitata nelle impostazioni di Salestio.
2. Controlla lo stato nell'Elenco di vendita e assicurati che sia Collegato.
3. Rivedi le impostazioni del Profilo globale e verifica se la modalità Q.tà è selezionata correttamente.

Controlla i passaggi più dettagliati nel post qui sotto:
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione della quantità in Salestio

Le mie inserzioni superano il limite di eBay. C'è un modo per aggirare questo problema?

Alcuni venditori eBay possono avere un limite sul numero di articoli che possono inserire ogni mese. Tentare di inserire di più comporterà il seguente errore:

This listing would cause you to exceed the amount you can list. You can list up to $30.00 more in total sales this month.

Per risolvere questo problema, puoi diminuire la quantità dell'articolo nel negozio e provare a inserirlo/aggiornarlo di nuovo.

Con Salestio, puoi limitare la quantità automaticamente modificando le impostazioni del Profilo globale. Per impostare un limite, vai al Profilo globale attivo, modifica "Modalità Q.tà articolo" in "Non più di" e "Valore Q.tà articolo" allo stock massimo che desideri visualizzare.
Altri suggerimenti sulla gestione dei limiti di vendita: Limiti di vendita su eBay spiegati: possibili soluzioni

Sincronizzazione degli ordini

Salestio inizia a importare automaticamente gli ordini dopo che un account eBay è stato connesso. Tutti gli ordini vengono creati in Shopify dopo essere apparsi in Salestio > scheda Ordini.

Gli ordini Shopify vengono creati in base agli SKU degli articoli. Salestio abbina lo SKU per creare un collegamento al prodotto Shopify e verificare se la quantità è sufficiente per creare l'ordine.

Per verificare se si verificano problemi con un ordine, trovalo in Salesito > Ordini > fai clic sull'ID ordine eBay di destinazione. Eventuali errori rilevanti vengono visualizzati sulla timeline nella parte inferiore della pagina di visualizzazione dell'ordine in Salestio. Per ricevere notifiche via email sugli ordini non riusciti, abilita l'opzione in Salestio > Impostazioni.

Consulta la guida completa su tutto ciò che riguarda l'importazione degli ordini

Come inviare l'evasione a eBay?

Salestio invia un aggiornamento di stato e il numero di tracciamento a eBay senza passaggi aggiuntivi. Dopo che l'ordine Shopify è stato evaso, il lato eBay riceverà a breve un aggiornamento.

Cosa fare quando gli ordini non vengono visualizzati in Shopify?

Se un ordine non viene visualizzato in Shopify o si verificano altri problemi, prova a seguire i passaggi seguenti per diagnosticare il problema:

1. Trova l'ordine nella scheda Salestio > Ordini.
   Se l'ordine è mancante, verifica se l'account è attivo in Salestio > Account. Assicurati che l'ordine sia Pagato sul marketplace.
2. Apri l'ordine Salestio.
3. Scorri verso il basso fino alla timeline per cercare possibili messaggi di errore.

Il seguente errore potrebbe apparire quando l'articolo del marketplace ordinato ha uno SKU diverso in Shopify:

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Per risolvere questo problema momentaneamente, scorri verso l'alto e fai clic su "Modifica" su questo articolo. Seleziona l'articolo Shopify corretto nell'elenco e salva le modifiche. Salestio proverà a creare di nuovo questo ordine automaticamente (puoi anche fare clic su "Esporta" per creare l'ordine al più presto).

Per evitare che l'errore venga visualizzato su ordini futuri, modifica lo SKU Shopify o eBay in modo che corrisponda. In questo modo, Salestio sarà in grado di capire come abbinare automaticamente gli articoli.

Per mantenere gli SKU diversi, valuta la possibilità di impostare una mappatura SKU. Con una mappatura, puoi impostare gli SKU Shopify ed eBay corrispondenti in una tabella. Controlla maggiori dettagli e una guida rapida passo dopo passo nella nostra guida.

Un altro problema che può impedire la creazione dell'ordine in Shopify è la scarsità di scorte:

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Per risolvere questo problema, aumenta lo stock di Shopify e Salestio riproverà a creare l'ordine. In alternativa, abilita l'opzione "Continua a vendere quando esaurito" nella pagina del prodotto Shopify.

Per evitare vendite eccessive e mantenere le quantità sincronizzate su tutte le piattaforme, collegale tramite Salestio (controlla i suggerimenti nelle sezioni precedenti di questo articolo).

Se hai altre domande, non esitare a contattare il team all'indirizzo support@salest.io e faremo del nostro meglio per aiutarti. Dai un'occhiata a Salestio sull'App Store di Shopify.