Preguntas frecuentes sobre Salestio para Shopify & eBay: Respuestas rápidas a preguntas comunes

Salestio proporciona una variedad de servicios para sincronizar datos entre Shopify y eBay. Tanto si eres un usuario experimentado como si estás empezando con Salestio, es posible que tengas algunas preguntas. Estas preguntas frecuentes cubren las respuestas a las preguntas más comunes y proporcionan enlaces útiles cuando es posible.

• Envío de productos a eBay
  • ¿Cómo envío mis productos a eBay?
  • ¿Cómo añado políticas de empresa?
  • ¿Cómo personalizar las descripciones de eBay?
  • Cómo conectar con categorías personalizadas desde la tienda de eBay
  • ¿Son obligatorios los "datos de creación del anuncio"?
  • Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?
  • ¿Qué hacer con un error de "Ajustar perfil de creación"?
  • Dice que faltan la ubicación y el código postal. ¿Dónde los añado?
• Gestión de productos a través de listas de venta
  • ¿Cómo actualizar los anuncios de eBay en Salestio?
  • ¿Cómo se puede actualizar el stock de eBay a 0?
• Conexión con el inventario activo de eBay
  • ¿Necesito crear una lista de venta?
  • Faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio. ¿Cómo los encuentro?
  • ¿Por qué algunos artículos permanecen sin vincular?
• Sincronización de cantidad y precio
  • ¿Cómo desactivo la sincronización automática?
  • ¿Cómo se personalizan los valores de cantidad enviados a eBay?
  • ¿Cómo se personalizan los precios enviados a eBay?
  • ¿Por qué no se sincronizan mis artículos?
  • Mis anuncios están superando el límite de eBay. ¿Hay alguna forma de evitar esto?
• Sincronización de pedidos
  • ¿Cómo enviar el cumplimiento a eBay?
  • ¿Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en Shopify?

Envío de productos a eBay

¿Cómo envío mis productos a eBay?

El envío de productos a eBay implica los siguientes pasos:

1. Configurar un perfil de creación.
2. Añadir un perfil de Ebay (opcional). Este perfil se utiliza como plantilla que contiene algunas de las opciones relacionadas con el anuncio. Puedes omitir este paso y cambiar la configuración directamente en los ajustes de la lista de venta más adelante.
3. Crear una plantilla de descripción (opcional). La plantilla predeterminada utilizará la descripción original de Shopify en eBay. Puedes personalizar la descripción del producto en Salestio > Perfiles > Plantillas de descripción.
4. Crear una lista de venta (Salestio > Perfiles > Añadir lista de venta).
5. Añadir productos a la lista de venta asignando categorías (modo Colección) o añadiendo artículos individuales (modo Producto).
6. Seleccionar los productos y hacer clic en la acción "Enviar a eBay".

Sigue la guía completa a continuación para conocer los pasos detallados y más consejos:
Exportar productos de Shopify al mercado de eBay con Salestio

¿Cómo añado políticas de empresa?

Los vendedores pueden crear plantillas personalizadas para sus políticas de envío, pago y devolución. Estas plantillas permiten a los vendedores especificar detalles como los métodos de envío, los tiempos de manipulación, los métodos de pago aceptados y los periodos de devolución.

Antes de que las políticas de empresa puedan seleccionarse en la lista de venta, deben configurarse directamente en eBay. Una vez añadidas las políticas, aparecerán en la página de configuración de la lista de venta.

eBay gestiona las políticas de empresa por separado para cada mercado. Si creaste un conjunto de políticas en ebay.it, no estarán disponibles si seleccionas el mercado de Alemania en la lista de venta. Para resolver esto, comprueba si has seleccionado el mercado correcto en la lista de venta y has añadido políticas en el sitio web correcto (ebay.de para Alemania, ebay.it para Italia, etc.)

Lee el artículo completo:
Uso de las políticas de empresa de eBay con Salestio

¿Cómo personalizar las descripciones de eBay?

Puedes cambiar el aspecto de la descripción final de eBay editando la plantilla de descripción en Salestio > Perfiles > Plantillas de descripción. El editor permite utilizar la información original de Shopify, como títulos, descripciones e imágenes, así como cualquier metacampos añadido a los artículos, para componer el resultado final.

Dentro de la sección de descripción, eBay permite a los vendedores utilizar casi cualquier etiqueta HTML y CSS, lo que proporciona una flexibilidad significativa para detallar la información del producto, el pago y el envío. Para obtener más consejos para crear la descripción perfecta, consulta el artículo completo a continuación:
Plantillas de descripción de eBay: Crea descripciones hermosas más rápido

Cómo conectar con categorías personalizadas desde la tienda de eBay

Los suscriptores del programa eBay Store tienen acceso a categorías personalizadas en su escaparate. Salestio es compatible con esta función con los perfiles de asignación de tiendas que se encuentran en Salestio > Perfiles > Perfiles de asignación de tiendas.

Este perfil permite establecer una conexión entre los tipos/colecciones/categorías de productos de Shopify y las secciones personalizadas de tu tienda de eBay.

Lee más sobre la configuración y el uso de Perfiles de asignación de tiendas.

¿Son obligatorios los "datos de creación del anuncio"?

Las listas de venta cuentan con una sección de "Datos de creación del anuncio" para cada artículo para ofrecer más flexibilidad en la configuración de los productos. Añadir información aquí es opcional.

Si has omitido añadir un perfil de creación o quieres sobrescribirlo para un artículo específico, los datos de creación, como la categoría de eBay y los detalles del artículo, se pueden añadir aquí.

Mis artículos tienen un estado de error. ¿Qué hago?

Para obtener más información sobre el error, consulta los registros del artículo afectado. Haz clic en "Registros" y busca los mensajes más recientes. Los registros indican si falta alguna información, si una cuenta de vendedor necesita una actualización o si hay un problema en la configuración de la aplicación.
Artículo completo: Anunciar en eBay: Errores comunes y cómo solucionarlos

¿Qué hacer con un error de "Ajustar perfil de creación"?

En algunos casos, cuando el perfil de creación está mal configurado, es posible que recibas el siguiente error:

Error al enviar el producto de venta con el título [Título de tu producto] a Ebay. No se encontró la categoría de Ebay para el producto, ajusta el perfil de creación

Este error significa que no se encuentra la asignación o el perfil de creación correspondiente. Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que los perfiles estén configurados correctamente:

1. Toma nota de la categoría de Shopify, el tipo de producto y las colecciones del producto en cuestión. Verifica la asignación en el perfil de creación y asegúrate de que la sección de condiciones satisfaga las propiedades del artículo indicadas.
   Por ejemplo, la asignación se puede configurar para que coincida con "todas las condiciones" con dos colecciones seleccionadas: "chaquetas de primavera" y "chaquetas de invierno". Si el artículo se agrega a solo una de las colecciones, cambia la configuración para que coincida con "cualquier condición".
   Recuerda guardar la asignación y el perfil de creación después de realizar los cambios.
   

2. Verifica el perfil de Ebay (si no agregaste uno, verifica la sección "Perfil de Ebay" en la configuración de la lista de ventas).
   Asegúrate de que la creación del producto esté habilitada y que el perfil de creación correcto esté seleccionado. Guarda el perfil después de realizar los cambios.

3. Ve a la configuración de la lista de ventas y verifica si el perfil de Ebay correcto está seleccionado allí.
4. Envía el producto a eBay nuevamente.

Dice que faltan la ubicación y el código postal. ¿Dónde los agrego?

La ubicación del artículo siempre es obligatoria. Es posible que recibas el siguiente error sin especificar los detalles necesarios:

Error al enviar un producto a eBay. Agrega la ubicación del artículo

Para resolver esto, verifica el perfil de Ebay o la configuración de la lista de ventas y agrega los detalles faltantes en la sección "Detalles de envío adicionales":

Administrar productos a través de listas de ventas

¿Cómo actualizar los listados de eBay en Salestio?

Salestio ofrece algunas formas de actualizar los artículos. Revisar precio y revisar cantidad permiten actualizar manualmente el precio y el stock sin cambiar los otros detalles. Revisar rápido realiza ambas acciones al mismo tiempo.
Para los artículos en estado "Vinculado", esta actualización se realiza automáticamente tan pronto como se detecta un cambio en Shopify, por lo que las acciones anteriores son solo una forma de forzar la actualización.

Cuando algunos de los detalles del producto se cambian en Shopify, Salestion puede actualizar el listado de eBay de acuerdo con la configuración actual. Para actualizar un artículo, selecciónalo en la lista de ventas y ejecuta la acción Revisar completa. Esto actualizará las imágenes, los títulos, las descripciones, así como la cantidad y el precio.
A diferencia del precio y la cantidad, esta actualización solo se puede realizar manualmente. Si deseas enviar algunos cambios de producto a eBay, utiliza la acción Revisar completa cuando sea necesario.

¿Cómo se puede actualizar el stock de eBay a 0?

Para detener los listados manualmente, selecciona el artículo en la lista de ventas y ejecuta la acción "Detener listado".

Además de las acciones manuales, Salestio ofrece algunas configuraciones para controlar cuándo se detienen los listados automáticamente. Ve a Salestio > Configuración y selecciona la cuenta de eBay conectada en la barra lateral. Desplázate hasta la sección "Sincronización de artículos":

De forma predeterminada, Salestio detendrá cualquier listado agotado. Si tus artículos entran y salen del stock con frecuencia, considera habilitar el control de falta de stock en eBay y deshabilitar la opción "La cantidad de artículos llega a 0 en Shopify" en Salestio. Tenemos una explicación más detallada y casos de uso de estas opciones en el siguiente artículo:
Detener y administrar los listados de eBay agotados a través de Salestio

Conexión con el inventario activo de eBay

Para los vendedores que han estado activos en eBay, Salestio puede vincular el inventario existente de Shopify con los listados activos de eBay. Para conectar tu inventario de eBay con Shopify, sigue la guía a continuación:
Conectar productos de Shopify a listados existentes de eBay

¿Necesito crear una lista de ventas?

Agregar una lista de ventas manualmente al conectar inventarios es un paso opcional. Ayuda si deseas ordenar los artículos antes de vincularlos. Si omites la creación de una lista de ventas, la aplicación agregará automáticamente una llamada "Migrado para *nombre_de_cuenta* *mercado*".

Faltan productos en la pestaña Inventario en Salestio. ¿Cómo los encuentro?

Salestio descarga los artículos de la cuenta de eBay seleccionada. Esto es importante tenerlo en cuenta al recuperar la lista de eBay.

Verifica la conexión de la cuenta en Salestio y asegúrate de que la configuración sea correcta. Las cuentas vinculadas tendrán una insignia "Activa". Si la cuenta muestra una insignia roja, intenta volver a conectarla. Haz clic en la cuenta en la lista, vuelve a seleccionar el mercado y haz clic en "Conectar a la cuenta de eBay" en la parte inferior para iniciar sesión en eBay nuevamente.

Después de confirmar la conexión de la cuenta, haz clic en “Descargar inventarios” de nuevo para obtener la lista de productos actualizada.

¿Por qué algunos artículos permanecen como No Vinculados?

Para vincular los artículos, Salestio comprueba si el SKU y la cuenta coinciden. Por favor, prueba los siguientes pasos para averiguar el problema:

1. Comprueba si el SKU coincide para el par de artículos eBay – Shopify. Si los SKU son diferentes, considera editarlos en eBay o en la tienda, para que coincidan.
   Alternativamente, configura un Mapeo de SKU en Salestio para ayudar a la aplicación a hacer coincidir los diferentes productos en las plataformas. Intenta vincular los artículos de nuevo después de añadir un mapeo o editar los productos.
2. Comprueba si la cuenta de eBay correcta está seleccionada en la Lista de Venta. Esto se puede ver desde la pestaña Listas de Venta. Si el producto se colocó en una lista con ajustes incorrectos, Salestio también lo añadirá a una lista de Venta “Migrada…” para el mercado/cuenta respectivo. La selección de la cuenta se bloquea después de crear una Lista de Venta. Para seleccionar algo diferente, por favor crea otra Lista de Venta.
3. Comprueba si las estructuras de los productos coinciden entre las plataformas. Para vincular los artículos, ambos productos deben tener las mismas opciones de variación y el mismo número de variaciones.
   Por ejemplo, podrías tener un único producto de Shopify con 3 variaciones, mientras que son 3 listados diferentes en eBay. Los productos como este no se pueden vincular y deben editarse en una de las plataformas para que coincidan con la estructura.

Sincronización de cantidad y precio

Salestio actualiza automáticamente el precio y la cantidad de los artículos que tienen un estado Vinculado en la Lista de Venta. Los artículos se vincularán automáticamente después de ser enviados a eBay o conectados a través de la pestaña Inventario.

¿Cómo desactivar la sincronización automática?

Para desactivar la sincronización automática de precio, cantidad o ambos, ve a Salestio > pestaña Ajustes. Selecciona la cuenta de eBay en la barra lateral para acceder a los ajustes de sincronización:

¿Cómo personalizar los valores de cantidad enviados a eBay?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles Globales para cambiar los ajustes.

El “Modo de Cantidad del Artículo” y el “Valor de Cantidad del Artículo” se utilizan para establecer las reglas para la sincronización de la cantidad. El modo “Producto” es el predeterminado, y utiliza los valores de Shopify. Como una de las opciones, puedes utilizar el modo “Personalizado” para establecer la cantidad a un valor constante.
La sincronización automática de la cantidad está desactivada en el modo “Personalizado”. Consulta el artículo de abajo para una explicación detallada de cada modo.
Más información: Cómo gestionar las cantidades de los listados con Salestio

¿Cómo personalizar los precios enviados a eBay?

Ve a Salestio > Perfiles > Perfiles Globales para cambiar los ajustes.

El “Modo de Precio” y el “Valor de Precio” se utilizan para establecer las reglas de precio para la sincronización del producto. Para aumentar o disminuir uniformemente los precios, cambia la relación de precio, que multiplicará el precio de Shopify.

El redondeo de precios también se puede activar en el Perfil Global. Consulta las opciones disponibles en “Redondeo Inteligente de Precios” para personalizar el aspecto de los precios.

Para configurar fórmulas de precios complejas, intenta utilizar Plantillas de Precios:
Reglas de precios personalizadas para listados de Ebay y Amazon

¿Por qué no se sincronizan mis artículos?

Los artículos deben estar en el estado Vinculado para recibir actualizaciones automáticas. Prueba los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Confirma que la sincronización automática está activada en los ajustes de Salestio.
2. Comprueba el estado en la Lista de Venta y asegúrate de que está Vinculado.
3. Revisa los ajustes del Perfil Global y comprueba si el modo de Cantidad está seleccionado correctamente.

Consulta los pasos más detallados en la siguiente publicación:
Solucionar problemas de sincronización de cantidad en Salestio

Mis listados están superando el límite de eBay. ¿Hay alguna forma de evitar esto?

Algunos vendedores de eBay pueden tener un límite en la cantidad de artículos que pueden listar cada mes. Intentar listar más resultará en el siguiente error:

Este listado hará que excedas la cantidad que puedes listar. Puedes listar hasta $30.00 más en ventas totales este mes.

Para resolver esto, puedes disminuir la cantidad del artículo en la tienda e intentar listarlo/actualizarlo de nuevo.

Con Salestio, puedes limitar la cantidad automáticamente cambiando los ajustes del Perfil Global. Para establecer un límite, ve al Perfil Global activo, cambia el “Modo de Cantidad del Artículo” a “No más de” y el “Valor de Cantidad del Artículo” al stock máximo que quieres ver.
Más consejos sobre la gestión de los límites de venta: Límites de venta en eBay explicados: posibles soluciones

Sincronización de pedidos

Salestio comienza a importar pedidos automáticamente después de conectar una cuenta de eBay. Todos los pedidos se crean en Shopify después de que aparezcan en Salestio > pestaña Pedidos.

Los pedidos de Shopify se crean en base a los SKU de los artículos. Salestio hace coincidir el SKU para crear un enlace al producto de Shopify y comprobar si la cantidad es suficiente para crear el pedido.

Para comprobar si aparecen problemas con un pedido, encuéntralo en Salesito > Pedidos > haz clic en el ID del pedido de eBay objetivo. Cualquier error relevante aparece en la línea de tiempo en la parte inferior de la página de vista del pedido en Salestio. Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre pedidos fallidos, activa la opción en Salestio > Ajustes.

Consulta la guía completa sobre todo lo relacionado con la importación de pedidos

¿Cómo enviar el cumplimiento a eBay?

Salestio envía una actualización de estado y un número de seguimiento de vuelta a eBay sin pasos adicionales. Después de que el pedido de Shopify se cumpla, el lado de eBay recibirá una actualización en breve.

¿Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en Shopify?

Si un pedido no aparece en Shopify o aparecen otros problemas, prueba los siguientes pasos para diagnosticar el problema:

1. Encuentra el pedido en la pestaña Salestio > Pedidos.
   Si el pedido falta, comprueba si la cuenta está Activa en Salestio > Cuentas. Asegúrate de que el pedido esté Pagado en el mercado.
2. Abre el pedido de Salestio.
3. Desplázate hacia abajo hasta la línea de tiempo para buscar posibles mensajes de error.

El siguiente error puede aparecer cuando el artículo del mercado pedido tiene un SKU diferente en Shopify:

Faltan productos en Shopify: SKU: ejemplo-producto-2

Para resolver esto momentáneamente, desplázate hacia arriba y haz clic en “Cambiar” en este artículo. Selecciona el artículo de Shopify correcto en la lista y guarda los cambios. Salestio intentará crear este pedido de nuevo automáticamente (también puedes hacer clic en “Exportar” para crear el pedido lo antes posible).

Para evitar que el error aparezca en futuros pedidos, edita el SKU de Shopify o eBay para que coincida. De esta manera, Salestio podrá saber cómo hacer coincidir los artículos automáticamente.

Para mantener los SKU diferentes, considera configurar un mapeo de SKU. Con un mapeo, puedes establecer los SKU correspondientes de Shopify y eBay en una tabla. Consulta más detalles y un rápido paso a paso en nuestra guía.

Otro problema que puede impedir la creación del pedido en Shopify es stock insuficiente:

Error al exportar el pedido #111-1111111-1111111 en Shopify. Line_items No se puede reservar el inventario.

Para resolver esto, aumente el stock de Shopify y Salestio intentará crear el pedido nuevamente. Como otra opción, habilite la opción "Continuar vendiendo cuando esté agotado" en la página del producto de Shopify.

Para evitar la sobreventa y mantener las cantidades sincronizadas en todas las plataformas, vincúlelas a través de Salestio (consulte los consejos en las secciones anteriores de este artículo).

Si tiene alguna pregunta sin respuesta, no dude en comunicarse con el equipo a support@salest.io, y haremos todo lo posible para ayudar. Consulte Salestio en la tienda de aplicaciones de Shopify.