Salestio für Shopify & eBay FAQ: Schnelle Antworten auf häufige Fragen

Salestio bietet eine Vielzahl von Diensten zur Synchronisierung von Daten zwischen Shopify und eBay. Egal, ob Sie ein erfahrener Benutzer sind oder gerade erst mit Salestio beginnen, Sie haben möglicherweise einige Fragen. Diese FAQ enthält Antworten auf die häufigsten Fragen und bietet nach Möglichkeit hilfreiche Links.

• Produkte an eBay senden
  • Wie sende ich meine Produkte an eBay?
  • Wie füge ich Geschäftliche Bedingungen hinzu?
  • Wie kann ich eBay-Beschreibungen anpassen?
  • Wie verbinde ich mich mit benutzerdefinierten Kategorien aus dem eBay Shop?
  • Ist "Angebotsdaten" erforderlich?
  • Meine Artikel haben einen Fehlerstatus. Was soll ich tun?
  • Was tun bei einem "Anpassung des Erstellungsprofils"-Fehler?
  • Es wird angezeigt, dass der Standort und die Postleitzahl fehlen. Wo kann ich sie hinzufügen?
• Verwalten von Produkten über Verkaufslisten
  • Wie aktualisiere ich eBay-Angebote in Salestio?
  • Wie kann der eBay-Bestand auf 0 aktualisiert werden?
• Verbinden mit aktivem eBay-Inventar
  • Muss ich eine Verkaufsliste erstellen?
  • Produkte fehlen im Inventar-Tab in Salestio. Wie finde ich sie?
  • Warum bleiben einige Artikel nicht verknüpft?
• Mengen- und Preissynchronisation
  • Wie deaktiviere ich die automatische Synchronisation?
  • Wie passen Sie die an eBay gesendeten Mengenwerte an?
  • Wie passen Sie die an eBay gesendeten Preise an?
  • Warum werden meine Artikel nicht synchronisiert?
  • Meine Angebote überschreiten das eBay-Limit. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu umgehen?
• Auftragssynchronisation
  • Wie sende ich die Auftragsabwicklung an eBay?
  • Was ist zu tun, wenn Bestellungen nicht in Shopify erscheinen?

Produkte an eBay senden

Wie sende ich meine Produkte an eBay?

Das Senden von Produkten an eBay umfasst die folgenden Schritte:

1. Konfigurieren Sie ein Erstellungsprofil.
2. Fügen Sie ein eBay-Profil hinzu (optional). Dieses Profil wird als Vorlage verwendet, die einige der angebotsbezogenen Optionen enthält. Sie können diesen Schritt überspringen und die Einstellungen später direkt in den Verkaufslisteneinstellungen ändern.
3. Erstellen Sie eine Beschreibungsvorlage (optional). Die Standardvorlage verwendet die ursprüngliche Shopify-Beschreibung auf eBay. Sie können die Produktbeschreibung in Salestio > Profile > Beschreibungsvorlagen anpassen.
4. Erstellen Sie eine Verkaufsliste (Salestio > Profile > Verkaufsliste hinzufügen).
5. Fügen Sie der Verkaufsliste Produkte hinzu, indem Sie Kategorien zuweisen (Kollektionsmodus) oder einzelne Artikel hinzufügen (Produktmodus).
6. Wählen Sie die Produkte aus und klicken Sie auf die Aktion "An eBay senden".

Folgen Sie der vollständigen Anleitung unten für detaillierte Schritte und weitere Tipps:
Exportieren von Shopify-Produkten auf den eBay-Marktplatz mit Salestio

Wie füge ich Geschäftliche Bedingungen hinzu?

Verkäufer können benutzerdefinierte Vorlagen für ihre Versand-, Zahlungs- und Rücknahmebedingungen erstellen. Diese Vorlagen ermöglichen es Verkäufern, Details wie Versandarten, Bearbeitungszeiten, akzeptierte Zahlungsmethoden und Rückgabefristen anzugeben.

Bevor Geschäftliche Bedingungen in der Verkaufsliste ausgewählt werden können, sollten sie direkt auf eBay konfiguriert werden. Nachdem die Bedingungen hinzugefügt wurden, erscheinen sie auf der Konfigurationsseite der Verkaufsliste.

eBay behandelt Geschäftliche Bedingungen für jeden Marktplatz separat. Wenn Sie eine Reihe von Bedingungen auf ebay.it erstellt haben, sind diese nicht verfügbar, wenn Sie in der Verkaufsliste den deutschen Marktplatz auswählen. Um dies zu beheben, überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Marktplatz in der Verkaufsliste ausgewählt und Bedingungen auf der richtigen Website hinzugefügt haben (ebay.de für Deutschland, ebay.it für Italien usw.).

Lesen Sie den vollständigen Artikel:
Verwenden von eBay Geschäftlichen Bedingungen mit Salestio

Wie kann ich eBay-Beschreibungen anpassen?

Sie können das Aussehen der endgültigen eBay-Beschreibung ändern, indem Sie die Beschreibungsvorlage unter Salestio > Profile > Beschreibungsvorlagen bearbeiten. Der Editor ermöglicht die Verwendung der ursprünglichen Shopify-Informationen, wie Titel, Beschreibungen und Bilder, sowie aller Metafelder, die den Artikeln hinzugefügt wurden, um das Endergebnis zusammenzustellen.

Innerhalb des Beschreibungsbereichs erlaubt eBay Verkäufern die Verwendung fast aller HTML-Tags und CSS, was eine erhebliche Flexibilität bei der Detaillierung von Produkt-, Zahlungs- und Versandinformationen bietet. Um weitere Tipps zur Erstellung der perfekten Beschreibung zu erhalten, lesen Sie den vollständigen Artikel unten:
eBay-Beschreibungsvorlagen: Erstellen Sie schneller schöne Beschreibungen

Wie verbinde ich mich mit benutzerdefinierten Kategorien aus dem eBay Shop?

Abonnenten des eBay Shop-Programms haben Zugriff auf benutzerdefinierte Kategorien in ihrem Schaufenster. Salestio unterstützt diese Funktion mit Store-Mapping-Profilen, die Sie unter Salestio > Profile > Store-Mapping-Profile finden.

Dieses Profil ermöglicht die Einrichtung einer Verbindung zwischen Shopify-Produkttypen/Kollektionen/Kategorien und den benutzerdefinierten Abschnitten Ihres eBay-Shops.

Lesen Sie mehr über die Konfiguration und Verwendung von Store-Mapping-Profilen.

Ist "Angebotsdaten" erforderlich?

Verkaufslisten bieten für jeden Artikel einen Abschnitt "Angebotsdaten", um mehr Flexibilität bei der Konfiguration der Produkte zu bieten. Das Hinzufügen von Informationen hier ist optional.

Wenn Sie das Hinzufügen eines Erstellungsprofils übersprungen haben oder es für einen bestimmten Artikel überschreiben möchten, können die Erstellungsdaten, wie z. B. eBay-Kategorie und Artikelspezifikationen, hier hinzugefügt werden.

Meine Artikel haben einen Fehlerstatus. Was soll ich tun?

Um mehr über den Fehler zu erfahren, überprüfen Sie die Protokolle für den betroffenen Artikel. Klicken Sie auf "Protokolle" und suchen Sie nach den neuesten Meldungen. Protokolle zeigen an, ob einige Informationen fehlen, ein Verkäuferkonto aktualisiert werden muss oder ob ein Problem in der App-Konfiguration vorliegt.
Vollständiger Artikel: Auf eBay anbieten: Häufige Fehler und wie man sie behebt

Was tun bei einem Fehler vom Typ "Adjust Creation Profile"?

In einigen Fällen, wenn das Erstellungsprofil falsch konfiguriert ist, erhalten Sie möglicherweise die folgende Fehlermeldung:

Error during submitting Selling Product with the title [Your Product Title] to Ebay. Ebay category not found for product, please adjust Creation Profile

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die entsprechende Zuordnung oder das Erstellungsprofil nicht gefunden wurde. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass die Profile korrekt konfiguriert sind:

1. Notieren Sie sich die Shopify-Kategorie, den Produkttyp und die Kollektionen des betreffenden Produkts. Überprüfen Sie die Zuordnung im Erstellungsprofil und stellen Sie sicher, dass der Abschnitt "Bedingungen" die notierten Artikeleigenschaften erfüllt.
   Beispielsweise kann die Zuordnung so eingestellt werden, dass sie "alle Bedingungen" mit zwei ausgewählten Kollektionen erfüllt: "Frühlingsjacken" und "Winterjacken". Wenn der Artikel nur zu einer der Kollektionen hinzugefügt wird, ändern Sie die Einstellungen so, dass sie "jede Bedingung" erfüllen.
   Denken Sie daran, die Zuordnung und das Erstellungsprofil nach den Änderungen zu speichern.
   

2. Überprüfen Sie das Ebay-Profil (wenn Sie keins hinzugefügt haben, überprüfen Sie den Abschnitt "Ebay-Profil" in den Einstellungen der Verkaufsliste).
   Stellen Sie sicher, dass die Produkterstellung aktiviert ist und das richtige Erstellungsprofil ausgewählt ist. Speichern Sie das Profil nach den Änderungen.

3. Gehen Sie zu den Einstellungen der Verkaufsliste und überprüfen Sie, ob dort das richtige Ebay-Profil ausgewählt ist.
4. Senden Sie das Produkt erneut an eBay.

Es wird angezeigt, dass der Ort und die Postleitzahl fehlen. Wo kann ich diese hinzufügen?

Der Artikelstandort ist immer erforderlich. Sie erhalten möglicherweise die folgende Fehlermeldung, wenn Sie die erforderlichen Details nicht angeben:

Error during submitting a product to eBay. Please add the Item Location

Um dies zu beheben, überprüfen Sie das Ebay-Profil oder die Einstellungen der Verkaufsliste und fügen Sie die fehlenden Details im Abschnitt "Zusätzliche Versanddetails" hinzu:

Verwalten von Produkten über Verkaufslisten

Wie kann man eBay-Angebote in Salestio aktualisieren?

Salestio bietet verschiedene Möglichkeiten, die Artikel zu aktualisieren. Mit "Preis ändern" und "Menge ändern" können Sie Preis und Lagerbestand manuell aktualisieren, ohne die anderen Details zu ändern. "Schnell ändern" führt beide Aktionen gleichzeitig aus.
Bei Artikeln mit dem Status "Verknüpft" wird diese Aktualisierung automatisch durchgeführt, sobald eine Änderung in Shopify erkannt wird. Die oben genannten Aktionen sind also nur eine Möglichkeit, die Aktualisierung zu erzwingen.

Wenn einige der Produktdetails in Shopify geändert werden, kann Salestio das eBay-Angebot entsprechend den aktuellen Einstellungen aktualisieren. Um einen Artikel zu aktualisieren, wählen Sie ihn in der Verkaufsliste aus und führen Sie die Aktion "Vollständige Überarbeitung" aus. Dadurch werden die Bilder, Titel, Beschreibungen sowie Menge und Preis aktualisiert.
Im Gegensatz zu Preis und Menge kann diese Aktualisierung nur manuell durchgeführt werden. Wenn Sie einige Produktänderungen an eBay übertragen möchten, verwenden Sie bei Bedarf die Aktion "Vollständige Überarbeitung".

Wie kann der eBay-Lagerbestand auf 0 aktualisiert werden?

Um die Angebote manuell zu beenden, wählen Sie den Artikel in der Verkaufsliste aus und führen Sie die Aktion "Angebot beenden" aus.

Neben manuellen Aktionen bietet Salestio verschiedene Einstellungen, um zu steuern, wann die Angebote automatisch beendet werden. Gehen Sie zu Salestio > Einstellungen und wählen Sie das verbundene eBay-Konto in der Seitenleiste aus. Scrollen Sie zum Abschnitt "Artikelsynchronisierung":

Standardmäßig stoppt Salestio alle ausverkauften Angebote. Wenn Ihre Artikel häufig ein- und ausgelagert werden, sollten Sie die Steuerung der Nicht-vorrätigkeit auf eBay aktivieren und die Option "Artikelmenge erreicht 0 auf Shopify" in Salestio deaktivieren. Eine detailliertere Erklärung und Anwendungsfälle dieser Optionen finden Sie im folgenden Artikel:
Stoppen und Verwalten von nicht vorrätigen eBay-Angeboten über Salestio

Verbinden mit aktivem eBay-Inventar

Für Verkäufer, die auf eBay aktiv sind, kann Salestio das bestehende Shopify-Inventar mit aktiven eBay-Angeboten verknüpfen. Um Ihr eBay-Inventar mit Shopify zu verbinden, folgen Sie bitte der folgenden Anleitung:
Verbinden von Shopify-Produkten mit bestehenden eBay-Angeboten

Muss ich eine Verkaufsliste erstellen?

Das manuelle Hinzufügen einer Verkaufsliste beim Verbinden von Inventaren ist ein optionaler Schritt. Es hilft, wenn Sie die Artikel vor dem Verknüpfen sortieren möchten. Wenn Sie die Erstellung einer Verkaufsliste überspringen, fügt die App automatisch eine mit dem Namen "Migriert für *account_name* *marketplace*" hinzu.

Produkte fehlen im Inventar-Tab in Salestio. Wie finde ich sie?

Salestio lädt die Artikel vom ausgewählten eBay-Konto herunter. Dies ist wichtig, wenn Sie die Liste von eBay abrufen.

Überprüfen Sie die Kontoverbindung in Salestio und stellen Sie sicher, dass die Einstellungen korrekt sind. Verknüpfte Konten haben ein "Aktiv"-Badge. Wenn das Konto ein rotes Badge anzeigt, versuchen Sie, es erneut zu verbinden. Klicken Sie auf das Konto in der Liste, wählen Sie den Marktplatz erneut aus und klicken Sie unten auf "Mit eBay-Konto verbinden", um sich erneut bei eBay anzumelden.

Klicken Sie nach der Bestätigung der Kontoverbindung erneut auf “Inventare herunterladen”, um die aktualisierte Produktliste zu erhalten.

Warum bleiben einige Artikel nicht verknüpft?

Um die Artikel zu verknüpfen, prüft Salestio, ob die SKU und das Konto übereinstimmen. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu finden:

1. Prüfen Sie, ob die SKU für das eBay – Shopify-Artikelpaar übereinstimmt. Wenn die SKUs unterschiedlich sind, sollten Sie sie entweder bei eBay oder im Shop bearbeiten, damit sie übereinstimmen.
   Alternativ können Sie ein SKU-Mapping in Salestio konfigurieren, um der App zu helfen, die verschiedenen Produkte plattformübergreifend zuzuordnen. Versuchen Sie, die Artikel nach dem Hinzufügen eines Mappings oder dem Bearbeiten der Produkte erneut zu verknüpfen.
2. Prüfen Sie, ob das richtige eBay-Konto in der Verkaufsliste ausgewählt ist. Dies kann auf der Registerkarte Verkaufslisten eingesehen werden. Wenn das Produkt in einer Liste mit falschen Einstellungen platziert wurde, fügt Salestio es auch einer “Migrated…”-Verkaufsliste für den jeweiligen Marktplatz/das jeweilige Konto hinzu. Die Kontoauswahl ist gesperrt, nachdem eine Verkaufsliste erstellt wurde. Um etwas anderes auszuwählen, erstellen Sie bitte eine weitere Verkaufsliste.
3. Prüfen Sie, ob die Produktstrukturen zwischen den Plattformen übereinstimmen. Um die Artikel zu verknüpfen, sollten beide Produkte die gleichen Variationsoptionen und die gleiche Anzahl an Variationen aufweisen.
   Sie könnten zum Beispiel ein einzelnes Shopify-Produkt mit 3 Variationen haben, während es auf eBay 3 verschiedene Angebote sind. Solche Produkte können nicht verknüpft werden und sollten auf einer der Plattformen bearbeitet werden, um die Struktur anzupassen.

Mengen- und Preissynchronisierung

Salestio aktualisiert automatisch den Preis und die Menge für Artikel, die in der Verkaufsliste den Status "Verknüpft" haben. Artikel werden automatisch als "Verknüpft" angezeigt, nachdem sie an eBay gesendet oder über die Registerkarte "Inventar" verbunden wurden.

Wie kann ich die automatische Synchronisierung deaktivieren?

Um die automatische Synchronisierung für Preis, Menge oder beides zu deaktivieren, gehen Sie zu Salestio > Registerkarte Einstellungen. Wählen Sie in der Seitenleiste das eBay-Konto aus, um auf die Synchronisierungseinstellungen zuzugreifen:

Wie kann ich die an eBay gesendeten Mengenwerte anpassen?

Gehen Sie zu Salestio > Profile > Globale Profile, um die Einstellungen zu ändern.

“Artikel-Mengenmodus” und “Artikel-Mengenwert” werden verwendet, um die Regeln für die Mengensynchronisierung festzulegen. Der Modus “Produkt” ist die Standardeinstellung und verwendet die Shopify-Werte. Als eine der Optionen können Sie den Modus “Benutzerdefiniert” verwenden, um die Menge auf einen konstanten Wert einzustellen.
Die automatische Mengensynchronisierung ist im Modus "Benutzerdefiniert" deaktiviert. Im folgenden Artikel finden Sie eine detaillierte Erklärung der einzelnen Modi.
Mehr erfahren: So verwalten Sie Angebotsmengen mit Salestio

Wie kann ich die an eBay gesendeten Preise anpassen?

Gehen Sie zu Salestio > Profile > Globale Profile, um die Einstellungen zu ändern.

“Preismodus” und “Preiswert” werden verwendet, um die Preisregeln für die Produktsynchronisierung festzulegen. Um die Preise gleichmäßig zu erhöhen oder zu senken, ändern Sie das Preisverhältnis, das den Shopify-Preis multipliziert.

Die Preisrundung kann auch im globalen Profil aktiviert werden. Überprüfen Sie die verfügbaren Optionen unter “Intelligente Preisrundung”, um anzupassen, wie die Preise aussehen.

Um komplexe Preisformeln einzurichten, versuchen Sie es mit Preisvorlagen:
Benutzerdefinierte Preisregeln für Ebay- und Amazon-Angebote

Warum werden meine Artikel nicht synchronisiert?

Artikel müssen den Status "Verknüpft" haben, um automatische Aktualisierungen zu erhalten. Versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Bestätigen Sie, dass die automatische Synchronisierung in den Salestio-Einstellungen aktiviert ist.
2. Überprüfen Sie den Status in der Verkaufsliste und stellen Sie sicher, dass er "Verknüpft" ist.
3. Überprüfen Sie die Einstellungen des globalen Profils und prüfen Sie, ob der Mengenmodus korrekt ausgewählt ist.

Überprüfen Sie die detaillierteren Schritte im folgenden Beitrag:
Fehlerbehebung bei Problemen mit der Mengensynchronisierung in Salestio

Meine Angebote überschreiten das eBay-Limit. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu umgehen?

Einige eBay-Verkäufer haben möglicherweise ein Limit für die Anzahl der Artikel, die sie pro Monat anbieten können. Der Versuch, mehr anzubieten, führt zu folgendem Fehler:

This listing would cause you to exceed the amount you can list. You can list up to $30.00 more in total sales this month.

Um dies zu beheben, können Sie die Menge des Artikels im Shop reduzieren und versuchen, ihn erneut anzubieten/zu aktualisieren.

Mit Salestio können Sie die Menge automatisch begrenzen, indem Sie die Einstellungen des globalen Profils ändern. Um ein Limit festzulegen, gehen Sie zum aktiven globalen Profil, ändern Sie “Artikel-Mengenmodus” in “Nicht mehr als” und “Artikel-Mengenwert” in den maximalen Lagerbestand, den Sie sehen möchten.
Weitere Tipps zur Verwaltung von Verkaufslimits: Verkaufslimits auf eBay erklärt: mögliche Lösungen

Auftragssynchronisation

Salestio beginnt automatisch mit dem Import von Bestellungen, nachdem ein eBay-Konto verbunden wurde. Alle Bestellungen werden in Shopify erstellt, nachdem sie in Salestio > Registerkarte Bestellungen erscheinen.

Die Shopify-Bestellungen werden auf der Grundlage der SKUs der Artikel erstellt. Salestio gleicht die SKU ab, um eine Verknüpfung zum Shopify-Produkt zu erstellen und zu prüfen, ob die Menge ausreichend ist, um die Bestellung zu erstellen.

Um zu prüfen, ob bei einer Bestellung Probleme auftreten, suchen Sie sie in Salesito > Bestellungen > klicken Sie auf die Ziel-eBay-Bestell-ID. Alle relevanten Fehler werden auf der Zeitachse am unteren Rand der Bestellansichtsseite in Salestio angezeigt. Um E-Mail-Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Bestellungen zu erhalten, aktivieren Sie die Option in Salestio > Einstellungen.

Lesen Sie den vollständigen Leitfaden zu allem, was mit dem Bestellimport zusammenhängt

Wie sende ich die Auftragsabwicklung an eBay?

Salestio sendet ohne zusätzliche Schritte eine Statusaktualisierung und eine Trackingnummer an eBay zurück. Nachdem die Shopify-Bestellung ausgeführt wurde, erhält die eBay-Seite in Kürze eine Aktualisierung.

Was ist zu tun, wenn Bestellungen nicht in Shopify erscheinen?

Wenn eine Bestellung nicht in Shopify erscheint oder andere Probleme auftreten, versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu diagnostizieren:

1. Suchen Sie die Bestellung in Salestio > Registerkarte Bestellungen.
   Wenn die Bestellung fehlt, prüfen Sie, ob das Konto in Salestio > Konten aktiv ist. Stellen Sie sicher, dass die Bestellung auf dem Marktplatz bezahlt wurde.
2. Öffnen Sie die Salestio-Bestellung.
3. Scrollen Sie auf der Zeitachse nach unten, um nach möglichen Fehlermeldungen zu suchen.

Der folgende Fehler kann auftreten, wenn der bestellte Marktplatzartikel eine andere SKU in Shopify hat:

Missing products in Shopify: SKU: example-product-2

Um dies vorübergehend zu beheben, scrollen Sie nach oben und klicken Sie auf “Ändern” bei diesem Artikel. Wählen Sie den richtigen Shopify-Artikel in der Liste aus und speichern Sie die Änderungen. Salestio wird versuchen, diese Bestellung automatisch erneut zu erstellen (Sie können auch auf “Exportieren” klicken, um die Bestellung so schnell wie möglich zu erstellen).

Um zu verhindern, dass der Fehler bei zukünftigen Bestellungen auftritt, bearbeiten Sie die Shopify- oder eBay-SKU, damit sie übereinstimmen. Auf diese Weise kann Salestio erkennen, wie Artikel automatisch zugeordnet werden.

Um die SKUs unterschiedlich zu halten, sollten Sie ein SKU-Mapping einrichten. Mit einem Mapping können Sie entsprechende Shopify- und eBay-SKUs in einer Tabelle festlegen. Weitere Details und eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden.

Ein weiteres Problem, das die Erstellung der Bestellung in Shopify verhindern kann, ist unzureichender Lagerbestand:

Error during export order #111-1111111-1111111 in Shopify. Line_items Unable to reserve inventory.

Um dies zu beheben, erhöhen Sie den Shopify-Bestand, und Salestio wird erneut versuchen, die Bestellung zu erstellen. Alternativ können Sie die Option "Weiterverkaufen, wenn nicht vorrätig" auf der Shopify-Produktseite aktivieren.

Um Überverkäufe zu vermeiden und die Mengen auf allen Plattformen synchron zu halten, verknüpfen Sie diese über Salestio (beachten Sie die Tipps in den obigen Abschnitten dieses Artikels).

Wenn Sie noch unbeantwortete Fragen haben, können Sie sich gerne an das Team unter support@salest.io wenden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sehen Sie sich Salestio im Shopify App Store an.