FAQ Salestio pour Shopify & eBay : Réponses rapides aux questions fréquentes

Salestio propose divers services pour synchroniser les données entre Shopify et eBay. Que vous soyez un utilisateur expérimenté ou que vous débutiez avec Salestio, vous pourriez avoir des questions. Cette FAQ couvre les réponses aux questions les plus courantes et fournit des liens utiles lorsque cela est possible.

• Envoi de produits vers eBay
  • Comment envoyer mes produits vers eBay ?
  • Comment ajouter des politiques commerciales ?
  • Comment personnaliser les descriptions eBay ?
  • Comment se connecter aux catégories personnalisées de la boutique eBay
  • Les « données de création d’annonce » sont-elles obligatoires ?
  • Mes articles ont un statut d’erreur. Que dois-je faire ?
  • Que faire en cas d’erreur « Ajuster le profil de création » ?
  • Il est indiqué que la localité et le code postal sont manquants. Où puis-je les ajouter ?
• Gestion des produits via les listes de vente
  • Comment mettre à jour les annonces eBay dans Salestio ?
  • Comment le stock eBay peut-il être mis à jour à 0 ?
• Connexion avec l’inventaire eBay actif
  • Dois-je créer une liste de vente ?
  • Produits manquants dans l’onglet Inventaire de Salestio. Comment les trouver ?
  • Pourquoi certains articles restent-ils non liés ?
• Synchronisation de la quantité et du prix
  • Comment désactiver la synchronisation automatique ?
  • Comment personnaliser les valeurs de quantité envoyées à eBay ?
  • Comment personnaliser les prix envoyés à eBay ?
  • Pourquoi mes articles ne se synchronisent-ils pas ?
  • Mes annonces dépassent la limite eBay. Existe-t-il un moyen de contourner ce problème ?
• Synchronisation des commandes
  • Comment envoyer l’exécution à eBay ?
  • Que faire lorsque les commandes n’apparaissent pas dans Shopify ?

Envoi de produits vers eBay

Comment envoyer mes produits vers eBay ?

L’envoi de produits vers eBay implique les étapes suivantes :

1. Configurez un profil de création.
2. Ajoutez un profil Ebay (facultatif). Ce profil est utilisé comme modèle contenant certaines des options liées à l’annonce. Vous pouvez ignorer cette étape et modifier les paramètres directement dans les paramètres de la liste de vente ultérieurement.
3. Créez un modèle de description (facultatif). Le modèle par défaut utilisera la description Shopify originale sur eBay. Vous pouvez personnaliser la description du produit dans Salestio > Profils > Modèles de description.
4. Créez une liste de vente (Salestio > Profils > Ajouter une liste de vente).
5. Ajoutez des produits à la liste de vente en attribuant des catégories (mode Collection) ou en ajoutant des articles individuels (mode Produit).
6. Sélectionnez les produits et cliquez sur l’action « Envoyer vers eBay ».

Suivez le guide complet ci-dessous pour connaître les étapes détaillées et obtenir plus de conseils :
Exportation de produits Shopify vers la place de marché eBay avec Salestio

Comment ajouter des politiques commerciales ?

Les vendeurs peuvent créer des modèles personnalisés pour leurs politiques d’expédition, de paiement et de retour. Ces modèles permettent aux vendeurs de spécifier des détails tels que les méthodes d’expédition, les délais de traitement, les méthodes de paiement acceptées et les périodes de retour.

Avant que les politiques commerciales puissent être sélectionnées dans la liste de vente, elles doivent être configurées directement sur eBay. Une fois les politiques ajoutées, elles apparaîtront sur la page de configuration de la liste de vente.

eBay gère les politiques commerciales séparément pour chaque place de marché. Si vous avez créé un ensemble de politiques sur ebay.it, elles ne seront pas disponibles si vous sélectionnez la place de marché allemande dans la liste de vente. Pour résoudre ce problème, vérifiez si vous avez sélectionné la bonne place de marché dans la liste de vente et si vous avez ajouté des politiques sur le bon site Web (ebay.de pour l’Allemagne, ebay.it pour l’Italie, etc.)

Lire l’article complet :
Utilisation des politiques commerciales eBay avec Salestio

Comment personnaliser les descriptions eBay ?

Vous pouvez modifier l’apparence de la description eBay finale en modifiant le modèle de description dans Salestio > Profils > Modèles de descriptions. L’éditeur permet d’utiliser les informations Shopify originales, telles que les titres, les descriptions et les images, ainsi que tous les méta-champs ajoutés aux articles, pour composer le résultat final.

Dans la section description, eBay permet aux vendeurs d’utiliser presque toutes les balises HTML et CSS, offrant ainsi une grande flexibilité dans la description des informations sur les produits, les paiements et l’expédition. Pour obtenir plus de conseils sur la création de la description parfaite, consultez l’article complet ci-dessous :
Modèles de description eBay : créez plus rapidement de belles descriptions

Comment se connecter aux catégories personnalisées de la boutique eBay

Les abonnés au programme eBay Store ont accès à des catégories personnalisées sur leur vitrine. Salestio prend en charge cette fonctionnalité avec les profils de mappage de boutique que l’on trouve dans Salestio > Profils > Profils de mappage de boutique.

Ce profil permet d’établir une connexion entre les types/collections/catégories de produits Shopify et les sections personnalisées de votre boutique eBay.

En savoir plus sur la configuration et l’utilisation des profils de mappage de boutique.

Les « données de création d’annonce » sont-elles obligatoires ?

Les listes de vente comportent une section « Données de création d’annonce » pour chaque article afin d’offrir plus de flexibilité dans la configuration des produits. L’ajout d’informations ici est facultatif.

Si vous avez oublié d’ajouter un profil de création ou si vous souhaitez le remplacer pour un article spécifique, les données de création, telles que la catégorie eBay et les spécificités de l’article, peuvent être ajoutées ici.

Mes articles ont un statut d’erreur. Que dois-je faire ?

Pour en savoir plus sur l’erreur, consultez les journaux de l’article concerné. Cliquez sur « Journaux » et recherchez les derniers messages. Les journaux indiquent si certaines informations sont manquantes, si un compte vendeur doit être mis à jour ou s’il y a un problème dans la configuration de l’application.
Article complet : Annonce sur eBay : erreurs courantes et comment les corriger

Que faire en cas d’erreur « Ajuster le profil de création » ?

Dans certains cas, lorsque le profil de création est mal configuré, vous pouvez recevoir l’erreur ci-dessous :

Erreur lors de la soumission du produit de vente avec le titre [Your Product Title] à Ebay. Catégorie Ebay introuvable pour le produit, veuillez ajuster le profil de création

Cette erreur signifie que le mappage ou le profil de création correspondant est introuvable. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que les profils sont correctement configurés :

1. Notez la catégorie Shopify, le type de produit et les collections sur le produit en question. Vérifiez le mappage dans le profil de création et assurez-vous que la section Conditions satisfait les propriétés de l’article notées.
   Par exemple, le mappage peut être défini pour correspondre à « toutes les conditions » avec deux collections sélectionnées : « vestes de printemps » et « vestes d’hiver ». Si l’article est ajouté à une seule des collections, modifiez les paramètres pour qu’ils correspondent à « n’importe quelle condition ».
   N’oubliez pas d’enregistrer le mappage et le profil de création après avoir apporté des modifications.
   

2. Vérifiez le profil Ebay (si vous n’en avez pas ajouté, consultez la section « Profil Ebay » dans les paramètres de la liste de vente).
   Assurez-vous que la création de produit est activée et que le profil de création correct est sélectionné. Enregistrez le profil après avoir apporté des modifications.

3. Accédez aux paramètres de la liste de vente et vérifiez si le profil Ebay correct y est sélectionné.
4. Envoyez à nouveau le produit sur eBay.

Il est indiqué que la localité et le code postal sont manquants. Où puis-je les ajouter ?

La localité de l’article est toujours obligatoire. Vous pouvez obtenir l’erreur suivante sans spécifier les détails nécessaires :

Erreur lors de la soumission d’un produit à eBay. Veuillez ajouter la localité de l’article

Pour résoudre ce problème, vérifiez le profil Ebay ou les paramètres de la liste de vente et ajoutez les détails manquants dans la section « Informations d’expédition supplémentaires » :

Gestion des produits via les listes de vente

Comment mettre à jour les annonces eBay dans Salestio ?

Salestio offre plusieurs façons de mettre à jour les articles. Réviser le prix et réviser la quantité permettent de mettre à jour manuellement le prix et le stock sans modifier les autres détails. Réviser rapidement effectue les deux actions en même temps.
Pour les articles dont l’état est « Lié », cette mise à jour est effectuée automatiquement dès qu’une modification est détectée dans Shopify, de sorte que les actions ci-dessus ne sont qu’un moyen de forcer la mise à jour.

Lorsque certains détails du produit sont modifiés dans Shopify, Salestion peut mettre à jour l’annonce eBay en fonction des paramètres actuels. Pour mettre à jour un article, sélectionnez-le dans la liste de vente et exécutez l’action Révision complète. Cela mettra à jour les images, les titres, les descriptions, ainsi que la quantité et le prix.
Contrairement au prix et à la quantité, cette mise à jour ne peut être effectuée que manuellement. Si vous souhaitez transférer certaines modifications de produit vers eBay, utilisez l’action Révision complète si nécessaire.

Comment le stock eBay peut-il être mis à jour à 0 ?

Pour arrêter les annonces manuellement, sélectionnez l’article dans la liste de vente et exécutez l’action « Arrêter l’annonce ».

Outre les actions manuelles, Salestio offre quelques paramètres pour contrôler le moment où les annonces sont arrêtées automatiquement. Accédez à Salestio > Paramètres et sélectionnez le compte eBay connecté dans la barre latérale. Faites défiler jusqu’à la section « Synchronisation des articles » :

Par défaut, Salestio arrêtera toutes les annonces épuisées. Si vos articles entrent et sortent souvent du stock, envisagez d’activer le contrôle des ruptures de stock sur eBay et de désactiver l’option « La quantité d’articles atteint 0 sur Shopify » dans Salestio. Nous avons une explication plus détaillée et des cas d’utilisation de ces options dans l’article ci-dessous :
Arrêter et gérer les annonces eBay en rupture de stock via Salestio

Connexion avec l’inventaire eBay actif

Pour les vendeurs qui sont actifs sur eBay, Salestio peut lier l’inventaire Shopify existant aux annonces eBay actives. Pour connecter votre inventaire eBay à Shopify, veuillez suivre le guide ci-dessous :
Connecter les produits Shopify aux annonces eBay existantes

Dois-je créer une liste de vente ?

L’ajout manuel d’une liste de vente lors de la connexion des inventaires est une étape facultative. Cela aide si vous souhaitez trier les articles avant de les lier. Si vous ne créez pas de liste de vente, l’application en ajoutera automatiquement une appelée « Migré pour *nom_de_compte* *place_de_marché* ».

Produits manquants dans l’onglet Inventaire de Salestio. Comment puis-je les trouver ?

Salestio télécharge les articles à partir du compte eBay sélectionné. Il est important de garder cela à l’esprit lors de la récupération de la liste à partir d’eBay.

Vérifiez la connexion du compte dans Salestio et assurez-vous que les paramètres sont corrects. Les comptes liés auront un badge « Actif ». Si le compte affiche un badge rouge, essayez de le reconnecter. Cliquez sur le compte dans la liste, resélectionnez la place de marché et cliquez sur « Se connecter au compte eBay » en bas pour vous connecter à nouveau à eBay.

Après avoir confirmé la connexion du compte, cliquez à nouveau sur « Télécharger les inventaires » pour obtenir la liste de produits mise à jour.

Pourquoi certains articles restent-ils non liés ?

Pour lier les articles, Salestio vérifie si la référence SKU et le compte correspondent. Veuillez essayer les étapes ci-dessous pour identifier le problème :

1. Vérifiez si la référence SKU correspond pour la paire d’articles eBay – Shopify. Si les références SKU sont différentes, envisagez de les modifier sur eBay ou dans la boutique, afin qu’elles correspondent.
   Vous pouvez également configurer un mappage des références SKU dans Salestio pour aider l’application à faire correspondre les différents produits sur les plateformes. Essayez de lier à nouveau les articles après avoir ajouté un mappage ou modifié les produits.
2. Vérifiez si le bon compte eBay est sélectionné dans la liste de vente. Vous pouvez le consulter dans l’onglet Listes de vente. Si le produit a été placé dans une liste avec des paramètres incorrects, Salestio l’ajoutera également à une liste de vente « Migrated… » pour la place de marché/le compte concerné. La sélection du compte est verrouillée après la création d’une liste de vente. Pour sélectionner quelque chose de différent, veuillez créer une autre liste de vente.
3. Vérifiez si les structures de produits correspondent entre les plateformes. Pour lier les articles, les deux produits doivent avoir les mêmes options de variation et le même nombre de variations.
   Par exemple, vous pouvez avoir un seul produit Shopify avec 3 variations, alors qu’il s’agit de 3 annonces différentes sur eBay. Les produits comme celui-ci ne peuvent pas être liés et doivent être modifiés sur l’une des plateformes pour correspondre à la structure.

Synchronisation de la quantité et du prix

Salestio met automatiquement à jour le prix et la quantité des articles qui ont un statut Lié dans la liste de vente. Les articles deviendront automatiquement Liés après avoir été envoyés à eBay ou connectés via l’onglet Inventaire.

Comment désactiver la synchronisation automatique ?

Pour désactiver la synchronisation automatique du prix, de la quantité ou des deux, accédez à Salestio > onglet Paramètres. Sélectionnez le compte eBay dans la barre latérale pour accéder aux paramètres de synchronisation :

Comment personnaliser les valeurs de quantité envoyées à eBay ?

Accédez à Salestio > Profils > Profils globaux pour modifier les paramètres.

Les options « Mode QTE article » et « Valeur QTE article » sont utilisées pour définir les règles de synchronisation de la quantité. Le mode « Produit » est le mode par défaut, et il utilise les valeurs Shopify. L’une des options consiste à utiliser le mode « Personnalisé » pour définir la quantité à une valeur constante.
La synchronisation automatique de la quantité est désactivée en mode « Personnalisé ». Consultez l’article ci-dessous pour une explication détaillée de chaque mode.
En savoir plus : Comment gérer les quantités d’annonces avec Salestio

Comment personnaliser les prix envoyés à eBay ?

Accédez à Salestio > Profils > Profils globaux pour modifier les paramètres.

Les options « Mode de prix » et « Valeur du prix » sont utilisées pour définir les règles de prix pour la synchronisation des produits. Pour augmenter ou diminuer uniformément les prix, modifiez le ratio de prix, qui multipliera le prix Shopify.

L’arrondissement des prix peut également être activé dans le profil global. Consultez les options disponibles sous « Arrondissement intelligent des prix » pour personnaliser l’apparence des prix.

Pour configurer des formules de prix complexes, essayez d’utiliser des modèles de prix :
Règles de tarification personnalisées pour les annonces Ebay et Amazon

Pourquoi mes articles ne se synchronisent-ils pas ?

Les articles doivent être à l’état Lié pour recevoir des mises à jour automatiques. Essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Confirmez que la synchronisation automatique est activée dans les paramètres de Salestio.
2. Vérifiez l’état dans la liste de vente et assurez-vous qu’il est Lié.
3. Passez en revue les paramètres du profil global et vérifiez si le mode QTE est sélectionné correctement.

Consultez les étapes plus détaillées dans l’article ci-dessous :
Résoudre les problèmes de synchronisation de quantité dans Salestio

Mes annonces dépassent la limite eBay. Existe-t-il un moyen de contourner ce problème ?

Certains vendeurs eBay peuvent avoir une limite sur le nombre d’articles qu’ils peuvent mettre en vente chaque mois. Essayer d’en mettre en vente davantage entraînera l’erreur suivante :

Cette annonce vous ferait dépasser le montant que vous pouvez mettre en vente. Vous pouvez mettre en vente jusqu’à 30,00 $ de ventes totales supplémentaires ce mois-ci.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez diminuer la quantité de l’article dans la boutique et essayer de le mettre en vente/de le mettre à jour à nouveau.

Avec Salestio, vous pouvez limiter la quantité automatiquement en modifiant les paramètres du profil global. Pour définir une limite, accédez au profil global actif, remplacez « Mode QTE article » par « Pas plus de » et « Valeur QTE article » par le stock maximal que vous souhaitez voir.
Plus de conseils sur la gestion des limites de vente : Limites de vente sur eBay expliquées : solutions possibles

Synchronisation des commandes

Salestio commence à importer les commandes automatiquement après la connexion d’un compte eBay. Toutes les commandes sont créées dans Shopify après leur apparition dans Salestio > onglet Commandes.

Les commandes Shopify sont créées en fonction des références SKU des articles. Salestio fait correspondre la référence SKU pour créer un lien vers le produit Shopify et vérifier si la quantité est suffisante pour créer la commande.

Pour vérifier si des problèmes surviennent avec une commande, trouvez-la dans Salesito > Commandes > cliquez sur l’ID de commande eBay cible. Toutes les erreurs pertinentes apparaissent sur la chronologie au bas de la page de vue de la commande dans Salestio. Pour recevoir des notifications par e-mail concernant les commandes ayant échoué, activez l’option dans Salestio > Paramètres.

Consultez le guide complet sur tout ce qui concerne l’importation de commandes

Comment envoyer l’exécution à eBay ?

Salestio renvoie une mise à jour de statut et un numéro de suivi à eBay sans étapes supplémentaires. Une fois la commande Shopify exécutée, le côté eBay recevra une mise à jour sous peu.

Que faire lorsque les commandes n’apparaissent pas dans Shopify ?

Si une commande n’apparaît pas dans Shopify ou si d’autres problèmes surviennent, essayez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :

1. Trouvez la commande dans l’onglet Salestio > Commandes.
   Si la commande est manquante, vérifiez si le compte est Actif dans Salestio > Comptes. Assurez-vous que la commande est Payée sur la place de marché.
2. Ouvrez la commande Salestio.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à la chronologie pour rechercher d’éventuels messages d’erreur.

L’erreur ci-dessous peut apparaître lorsque l’article de la place de marché commandé a une référence SKU différente dans Shopify :

Produits manquants dans Shopify : SKU : exemple-produit-2

Pour résoudre ce problème momentanément, faites défiler vers le haut et cliquez sur « Modifier » sur cet article. Sélectionnez l’article Shopify correct dans la liste et enregistrez les modifications. Salestio essaiera de créer à nouveau cette commande automatiquement (vous pouvez également cliquer sur « Exporter » pour créer la commande dès que possible).

Pour éviter que l’erreur n’apparaisse sur les commandes futures, modifiez la référence SKU Shopify ou eBay pour qu’elle corresponde. De cette façon, Salestio pourra indiquer comment faire correspondre les articles automatiquement.

Pour conserver des références SKU différentes, envisagez de configurer un mappage des références SKU. Avec un mappage, vous pouvez définir les références SKU Shopify et eBay correspondantes dans un tableau. Consultez plus de détails et un guide rapide étape par étape dans notre guide.

Un autre problème qui peut empêcher la création de la commande dans Shopify est le stock insuffisant :

Erreur lors de l’exportation de la commande #111-1111111-1111111 dans Shopify. Line_items Impossible de réserver l’inventaire.

Pour résoudre ce problème, augmentez le stock Shopify, et Salestio réessayera de créer la commande. Une autre option consiste à activer l'option "Continuer à vendre lorsque le stock est épuisé" sur la page du produit Shopify.

Pour éviter la survente et maintenir les quantités synchronisées sur toutes les plateformes, liez-les via Salestio (consultez les conseils dans les sections ci-dessus de cet article).

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe à l'adresse support@salest.io, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Découvrez Salestio sur l'App Store de Shopify.